सामाजिक सुरक्षा क्षेत्र के कर्मचारी फोन का जवाब देने के लिए चले गए, डेटा गायब हो गया

सामाजिक सुरक्षा आपकी कॉल का तेजी से जवाब देने के लिए चीजों को स्विच कर रही है, जबकि प्रतीक्षा समय दिखाने वाले डेटा अपनी वेबसाइट से गायब हो गए हैं।

एजेंसी अस्थायी रूप से 1,000 फील्ड ऑफिस के कर्मचारियों को टेलीसेर्विस के काम के लिए, बिजनेस इनसाइडर द्वारा प्राप्त एक आंतरिक संघ दस्तावेज के अनुसार, टेलीसेर्विस के काम के लिए पुन: असाइन कर रही है। दस्तावेज़ से पता चलता है कि एजेंसी जरूरतमंद क्षेत्रों को संबोधित करने के लिए कर्मचारियों की जिम्मेदारियों को बदल रही है, और उन्होंने कहा कि वर्तमान में फील्ड कार्यालयों में काम करने वाले केवल 4% कर्मचारियों को प्रभावित किया जाएगा।

एसएसए के एक अधिकारी ने बदलाव की पुष्टि की। अधिकारी ने कहा कि “यह पहल सबसे अधिक प्रेसिंग सेवा मांगों को पूरा करने के लिए कर्मचारियों के अधिक लचीले, वास्तविक समय के आवंटन को सक्षम करके एजेंसी की व्यापक ग्राहक सेवा रणनीति का समर्थन करती है।”

पुनर्मूल्यांकन श्रमिकों और प्राप्तकर्ताओं के रूप में आता है, जो एक पैराड-डाउन सामाजिक सुरक्षा प्रशासन की स्थिति में समान रूप से झल्लाहट करते हैं। एजेंसी ने पहले ही कहा है कि वह स्टाफिंग को कम करना चाहती है, और पोर्टल्स के नीचे जाने या दस्तावेजों के दुर्गम होने के बारे में प्राप्तकर्ताओं से चिंताओं को पूरा किया है। कुछ कर्मचारियों के लिए, सबसे हालिया बदलाव उस वर्ष के एक और उदाहरण हैं जिन्होंने इस वर्ष एजेंसी को कवर किया है।

फील्ड ऑफिस के कर्मचारी एडविन ओसारियो ने बीआई को बताया, “उन कर्तव्यों के बारे में भूल जाओ जो वे अपने फील्ड ऑफिस में आदी थे, अब वे फोन का जवाब देंगे और फोन का सख्ती से जवाब देंगे।”

उन्होंने कहा, “कर्मचारी लगातार निराश और निराश महसूस कर रहे हैं।”

72 वर्षीय रॉबर्ट ज़िडलर ने पहले बीआई को कहा, “जो भी कटौती कर रहे हैं या जो कुछ भी वे कर रहे हैं-मैंने पहले भी सामाजिक सुरक्षा से निपटा है, और मेरे पास ये लंबे समय तक इंतजार नहीं हुआ है।”

उसी समय, यह गेज करना कठिन हो गया है कि कॉल वेट टाइम वास्तव में कैसा दिखता है; प्रकाशन के रूप में, पहले सार्वजनिक रूप से उपलब्ध मैट्रिक्स अब एजेंसी की वेबसाइट पर दिखाई नहीं देते हैं। एसएसए के एक पूर्व कार्यकारी अधिकारी लॉरा हेल्टज़ेल ने बीआई को बताया कि उसने और उसके साथी पूर्व अधिकारियों ने मैट्रिक्स को गायब होने पर ध्यान दिया। उन्होंने कहा कि समूह मेट्रिक्स के साथ “अंतरंग रूप से परिचित” था, और कुछ ने भी उन्हें उत्पन्न किया था या उन पर मूल्यांकन किया गया था।

“यदि ये नंबर सटीक हैं, तो उन्हें वेबसाइट पर पोस्ट क्यों नहीं रखा जाता है?” Haltzel ने कहा।

ग्राहक सेवा की चुनौतियां जारी हैं

स्टाफिंग फेरबदल और गायब डेटा एसएसए के भीतर अराजकता के महीनों का अनुसरण करता है।

व्हाइट हाउस डोगे ऑफिस ने फरवरी में शुरू होने वाले एजेंसी के पिछले 57,000 से 7,000 श्रमिकों की एक स्टाफ में कमी को प्रेरित किया, जो ऐतिहासिक रूप से कम कर्मचारी संख्या को और भी कम धकेल रहा था। इससे लाभार्थियों ने ग्राहक सेवा लाइनों को बाढ़ के लिए प्रेरित किया, इस बात पर ध्यान दिया कि प्रत्येक महीने पर भरोसा करने वाले चेक को बाधित किया जा सकता है।

पिछले वर्ष की तुलना में 4% से कम 4% से कम से पहले मार्च में एक पूर्व-रिकॉर्ड किए गए डिस्कनेक्ट संदेश को आसमान छूने वालों का प्रतिशत आसमान छू गया।

वर्तमान और पूर्व सामाजिक सुरक्षा कर्मचारियों ने यह भी बताया है कि बीआई मनोबल अपने कार्यालयों में काम कर रहा है क्योंकि वर्कलोड में वृद्धि होती है। जब बीआई ने इस वसंत में फील्ड ऑफिस के कर्मचारियों के साथ बात की, तो कई लोगों ने कहा कि वे लगातार फायर किए जाने और कागजी कार्रवाई, फोन कॉल और मीटिंग के साथ हर रोज फायर किए जाने के बारे में चिंतित थे। एक ने कहा कि यह “मेरे 40-प्लस वर्षों में सबसे अराजक अवधि है जो मैं यहां गया हूं।”

ओसारियो जैसे कर्मचारियों को चिंता है कि 8 जुलाई को सुप्रीम कोर्ट का फैसला एजेंसी में अतिरिक्त कर्मचारियों की कटौती के लिए मार्ग प्रशस्त कर सकता है, हालांकि किसी की घोषणा नहीं की गई है। अदालत के फैसले से ट्रम्प प्रशासन को संघीय कार्यबल की कमी को जारी रखने की अनुमति मिलेगी।

एसएसए श्रमिकों का प्रतिनिधित्व करने वाले एक संघ के अध्यक्ष जेसिका लापॉइंट ने पहले ही किए गए कार्यों के आधार पर हाल के महीनों में हमारे प्रदर्शन मेट्रिक्स डाउनहिल हो गए हैं, “बीआई ने कहा कि बीआई ने कहा कि कटौती से सेवा कम हो जाएगी। “हम उन लाभार्थियों की संख्या की तुलना में ऐतिहासिक रूप से कम स्टाफिंग स्तर पर हैं जो हम सेवा करते हैं। हम बस किसी भी और श्रमिकों को खोने का जोखिम नहीं उठा सकते।”

सार्वजनिक डेटा गायब हो रहा है

जैसा कि श्रमिकों और लाभार्थियों को समझने के बारे में अलार्म बढ़ाते हैं, प्रतीक्षा समय को ट्रैक करना अधिक कठिन होता जा रहा है। एसएसए अप्रैल से एक वेबपेज के संग्रहीत संस्करण के अनुसार, प्रतीक्षा समय, कॉलबैक समय और ऐतिहासिक डेटा पर लाइव डेटा दिखाते हुए मेट्रिक्स प्रदर्शित करता था।

अब, साइट वित्तीय वर्ष से एकत्रित डेटा दिखाती है और अब लाइव प्रतीक्षा समय को प्रदर्शित नहीं करती है। वाशिंगटन पोस्ट और इंटरनेट आर्काइव स्नैपशॉट के अनुसार, वेबपेज जून की शुरुआत में शिफ्ट हो गए हैं।

अर्बन सेंटर और एक एसएसए फिटकिरी के एक वरिष्ठ नीति साथी जैक स्मॉलिगन ने कहा, “अभी हाल ही में यह है कि उनकी 800 सेवा के लिए प्रतीक्षा समय के संदर्भ में कुछ वास्तव में महत्वपूर्ण डेटा तत्व और विकलांगता प्रसंस्करण प्रतीक्षा समय के बारे में विवरण आसानी से उपलब्ध नहीं हैं।” उन्होंने कहा: “यह वास्तव में निराशाजनक है।”

एसएसए के पूर्व आयुक्त मार्टिन ओ’माली ने भी बीआई को बताया कि उन्होंने देखा था कि एजेंसी ने सार्वजनिक-सामना करने वाले मैट्रिक्स की एक नींद को हटा दिया है, जो उनका मानना ​​है कि “विश्वसनीयता को कम करता है।”

“यहां तक ​​कि सबसे मोटे व्यवसायी भी यह पता लगा सकते हैं कि यदि आपके पास सभी समय की उच्च संख्या में ग्राहक हैं, बढ़ते, बढ़ते, हर दिन, हर दिन, हर दिन, और आप कर्मचारियों को 50 साल के कम करने के लिए कम करते हैं, ग्राहक सेवा पीड़ित होने जा रही है,” ओ’माली ने कहा।

एसएसए के ओपन डेटा प्लेटफॉर्म के तहत उपलब्ध सार्वजनिक रूप से सुलभ डेटा से पता चलता है कि 800-संख्या कॉल का जवाब देने की औसत गति मई में तेज हो गई, अप्रैल में लगभग 17 मिनट से गिरकर मई में लगभग 11.5 मिनट तक गिर गई।

एसएसए के अधिकारी ने बीआई को बताया कि नए आयुक्त फ्रैंक बिसिग्नो ने एजेंसी का मूल्यांकन करना जारी रखा है, और “हम अपने प्रदर्शन मेट्रिक्स को अपडेट कर रहे हैं ताकि हम उन लोगों के वास्तविक अनुभवों को बेहतर ढंग से प्रतिबिंबित कर सकें जो हम सेवा करते हैं और सबसे तेज़ तरीकों को उजागर करते हैं जो हमारे ग्राहकों को सेवा प्राप्त कर सकते हैं।”