भारत के शहरों की भीड़-भाड़ वाली सड़कों पर, एक परिचित आवाज़ डिजिटल भुगतान का पर्याय बन गई है: छोटे स्पीकर के माध्यम से दुकानदारों को आने वाले पैसे की घोषणा करने वाली आवाज़। अब, पेटीएम यह शर्त लगा रहा है कि उस आवाज के पीछे का विनम्र उपकरण – इसका साउंडबॉक्स – एक साधारण भुगतान चेतावनी उपकरण से कहीं अधिक महत्वाकांक्षी में विकसित हो सकता है।
पेटीएम के संस्थापक और सीईओ विजय शेखर शर्मा ने अपने नवीनतम कमाई कॉल में खुलासा किया कि वह “भारत का पहला एआई साउंडबॉक्स” पर काम कर रहा है, जिसे डिवाइस को भुगतान अधिसूचना प्रणाली से एक बुद्धिमान व्यवसाय सहायक में बदलने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
साउंडबॉक्स रणनीति
साउंडबॉक्स रणनीति पेटीएम के व्यापारी भुगतान व्यवसाय का केंद्र बन गई है, जो इसके संचालन का मूल है। सितंबर 2025 तक, कंपनी के पास 13.7 मिलियन मर्चेंट डिवाइस सब्सक्रिप्शन थे, जो पिछले वर्ष से 2.5 मिलियन अधिक थे।
प्रत्येक साउंडबॉक्स सदस्यता व्यापारी के साथ पेटीएम के संबंधों के लिए एक आधार बिंदु बनाती है: एक बार तैनात होने के बाद, यह क्रॉस-सेलिंग ऋण, बीमा और विपणन उत्पादों के लिए प्रवेश द्वार बन जाता है। कार्यकारी अधिकारी इसे व्यापक पारिस्थितिकी तंत्र में “पहला संपर्क बिंदु” के रूप में वर्णित करते हैं जो व्यापारियों को लॉक करता है और आवर्ती सदस्यता राजस्व को बढ़ाता है।
कंपनी का भुगतान-संबंधित राजस्व (जिसमें डिवाइस सदस्यता शुल्क और लेनदेन प्रसंस्करण मार्जिन शामिल है) सितंबर 2025 को समाप्त तिमाही में साल-दर-साल 25% बढ़कर 1,223 करोड़ रुपये हो गया।
शुद्ध भुगतान राजस्व – अनिवार्य रूप से प्रसंस्करण शुल्क का भुगतान करने के बाद पेटीएम के पास क्या रहता है – 28% बढ़कर 594 करोड़ रुपये हो गया। पेटीएम प्रबंधन इस वृद्धि का श्रेय नए डिवाइस को जोड़ने को देता है।
शायद पेटीएम की हार्डवेयर रणनीति में सबसे महत्वपूर्ण विकास डिवाइस जीवनचक्र प्रबंधन के प्रति इसका दृष्टिकोण रहा है। कंपनी ने निष्क्रिय उपकरणों को इकट्ठा करने, उनका नवीनीकरण करने और उन्हें नए व्यापारियों के पास फिर से तैनात करने के लिए एक संपूर्ण बुनियादी ढांचा तैयार किया है।
वित्तीय प्रभाव पर्याप्त है. देवड़ा ने विश्लेषकों को बताया, “रिवर्स पिकअप लागत सहित नवीनीकरण की औसत लागत, एक नए उपकरण की लागत का 25 से 30% के आसपास होगी।” “तो यह पूंजीगत व्यय को सार्थक रूप से कम करता है।”
यह मायने रखता है क्योंकि उपकरणों पर पूंजीगत व्यय ऐतिहासिक रूप से एक बड़ी लागत थी। वित्तीय वर्ष 2024 में, पेटीएम ने ऐसे निवेश पर 814 करोड़ रुपये खर्च किए; वित्त वर्ष 2025 में यह आंकड़ा गिरकर सिर्फ 317 करोड़ रुपये रह गया था।
नवीनीकरण कार्य परिष्कृत हो गया है। पेटीएम कई शहरों में क्षेत्रीय केंद्र स्थापित करने के लिए अपने मुख्यालय के पास केंद्रीकृत सुविधाओं से आगे बढ़ गया है।
शर्मा ने कहा, ”हमने अलग-अलग शहरों में घर बनाया।” “पहले, यह हमारे मुख्यालय और उसके पास, नोएडा, फैक्ट्री आदि में स्थित था, लेकिन अब हमने कई अन्य शहरों में नवीनीकरण के लिए केंद्र बनाए हैं।”
इन उपकरणों को, एक बार एकत्र करने के बाद, नए रूप में पुन: तैनात करने से पहले आम तौर पर मामूली काम की आवश्यकता होती है – अक्सर केवल बैटरी प्रतिस्थापन या इसी तरह के रखरखाव की। इस रणनीति ने कंपनी को आवश्यक पूंजी को नाटकीय रूप से कम करते हुए नए मर्चेंट सब्सक्रिप्शन जोड़ने की अनुमति दी है।
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एआई महत्वाकांक्षाएं
कंपनी का अगला विकास एआई साउंडबॉक्स है, जिसे इस तिमाही में प्रायोगिक तौर पर लॉन्च किया गया है। संस्थापक विजय शेखर शर्मा ने इसे एक “बुद्धिमान व्यवसाय सहायक” के रूप में वर्णित किया है जो लेनदेन की घोषणा करने से कहीं अधिक काम करेगा।
नया संस्करण भुगतान, ग्राहक व्यवहार और बिक्री प्रदर्शन पर वास्तविक समय की जानकारी प्रदान कर सकता है, जो प्रभावी रूप से छोटे व्यापारियों के लिए लघु डेटा टर्मिनल के रूप में कार्य करता है।
छोटे व्यवसायों में “एक मुख्य परिचालन अधिकारी, मुख्य वित्त अधिकारी, या मुख्य विपणन अधिकारी” हो सकता है – जो “दूसरों की तुलना में मेरा राजस्व कहां है?” जैसे सवालों का जवाब देने में सक्षम है। या यहां तक कि व्यापारियों को स्थानीय विज्ञापन चलाने और इन्वेंट्री प्रबंधित करने में मदद करना।
साउंडबॉक्स अंततः बहुभाषी अनुवाद और संवादात्मक इंटरफेस का समर्थन करेगा, जिससे भारत की छोटी दुकान अर्थव्यवस्था के लिए इसकी उपयोगिता बढ़ जाएगी।
शर्मा ने निवेशकों को बताया कि पेटीएम इन एआई-सक्षम उपकरणों को सदस्यता और अनुमान शुल्क के माध्यम से मुद्रीकृत करने की योजना बना रहा है, साउंडबॉक्स में निर्मित विश्लेषणात्मक और परिचालन समर्थन सेवाओं के लिए व्यापारियों से शुल्क लेगा। उन्होंने कहा, “एआई नई सेवाएं, नए व्यवसाय, आम तौर पर बड़ी संख्या में चीजें लाता है जो हम कर सकते हैं,” उन्होंने इसे केवल लागत दक्षता उपकरण के बजाय “राजस्व लाइन आइटम” कहा।
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बीएनपीएल को लौटें
छोटे-टिकट क्रेडिट से एक साल पीछे हटने के बाद, पेटीएम एक संशोधित “पोस्टपेड” उत्पाद के साथ उपभोक्ता ऋण क्षेत्र में सावधानीपूर्वक फिर से प्रवेश कर रहा है, जिसे वापसी के रूप में कम और नियंत्रित प्रयोग के रूप में अधिक डिजाइन किया गया है।
कंपनी दोबारा लॉन्च हुई पेटीएम पोस्टपेड सितंबर में सूर्योदय लघु वित्त बैंक के साथ साझेदारी में यूपीआई पर “अभी खर्च करें, अगले महीने भुगतान करें” ओवरड्राफ्ट सुविधा की पेशकश की गई। यह लाइन ग्राहकों को 30 दिनों तक का ब्याज-मुक्त क्रेडिट देती है और पेटीएम पारिस्थितिकी तंत्र के भीतर और बाहर सभी यूपीआई क्यूआर कोड पर काम करती है।
प्रबंधन ने जोर देकर कहा कि रोलआउट, पूर्व-योग्य उपयोगकर्ताओं के चुनिंदा समूह तक ही सीमित है।
मुख्य वित्तीय अधिकारी मधुर देवड़ा ने इस पहल को पेटीएम के पहले के उच्च-वेग ऋण मॉडल को फिर से शुरू करने के बजाय एक मापा वापसी के रूप में वर्णित किया। उन्होंने विश्लेषकों से कहा, “हम पिछले चक्र से सीखते हुए सतर्क रुख अपना रहे हैं।” “इरादा तभी बड़ा करने का है जब हम आश्वस्त हों कि पोर्टफोलियो की गुणवत्ता और संग्रह दक्षता पूरी तरह से हमारे भागीदारों के साथ संरेखित है।”
वह सावधानी अनुभव से उत्पन्न होती है। कंपनी ने पूरे उद्योग में परिसंपत्ति-गुणवत्ता की चिंताओं के बाद अपने पिछले पोस्टपेड और छोटे-व्यक्तिगत-ऋण उत्पादों को चरणबद्ध तरीके से बंद कर दिया था, इसके बजाय उन्होंने केवल एक वितरण भागीदार के रूप में कार्य करने पर ध्यान केंद्रित करने का विकल्प चुना था।
पेटीएम ने अपनी तिमाही विज्ञप्ति में कहा, “हम अपने साझेदारों की सीमा से परे परिसंपत्ति-गुणवत्ता में किसी भी गिरावट से बचने के लिए, व्यापारी ऋणों पर भी सतर्क रहेंगे।”
शर्मा ने पोस्टपेड पुनः लॉन्च को “एक जिम्मेदार पुनरारंभ” कहा।
उन्होंने निवेशकों से कहा, “हम अपने भागीदारों के लिए बेहतर संग्रह प्रदर्शन देख रहे हैं, जो हमारे उन्नत एआई मॉडल द्वारा समर्थित है।” उन्होंने संकेत दिया कि बेहतर विश्लेषण और जोखिम भविष्यवाणी उपकरण इस पुनरावृत्ति को और अधिक टिकाऊ बना सकते हैं।
ज्योति नारायण द्वारा संपादित
