अमेज़न के मुख्य कार्यकारी एंडी जेसी जून में ब्रिटेन में £40 बिलियन के निवेश की घोषणा करने के लिए डाउनिंग स्ट्रीट के गार्डन में कीर स्टार्मर से मिले तो खुशी से झूम उठे। स्टार्मर भी उतने ही प्रभावशाली थे, उन्होंने कहा: “यह सौदा दिखाता है कि बदलाव की हमारी योजना काम कर रही है – निवेश लाना, विकास बढ़ाना और लोगों की जेब में अधिक पैसा डालना।”
चार महीने बाद, और टेक कंपनी को सोमवार को एक विनाशकारी वैश्विक आउटेज को ठीक करने के लिए संघर्ष करना पड़ा, जिसने हजारों व्यवसायों को अधर में छोड़ दिया – और अपने क्लाउड कंप्यूटिंग व्यवसाय, अमेज़ॅन वेब सर्विसेज (एडब्ल्यूएस) पर यूके सरकार की निर्भरता पर प्रकाश डाला।
गार्जियन के लिए संकलित आंकड़े ब्रिटिश राज्य की विशाल अमेरिकी इंटरनेट समूह की सेवाओं पर बढ़ती निर्भरता का संकेत देते हैं, जिसने अपने लॉजिस्टिक्स और इंटरनेट रिटेलिंग व्यवसाय के भीतर काम करने की स्थिति के बारे में यूनियनों और राजनेताओं की आलोचना भी की है।
सार्वजनिक खरीद खुफिया फर्म टसेल द्वारा संकलित आंकड़ों के अनुसार, AWS ने 2016 से £1.7 बिलियन के 189 यूके सरकारी अनुबंध जीते हैं – इस दौरान उसने लगभग £1.4 बिलियन का चालान किया है।
अनुसंधान समूह ने कहा कि “35 सार्वजनिक क्षेत्र प्राधिकरण वर्तमान में कुल £1.1 बिलियन मूल्य के 41 अनुबंधों में (एडब्ल्यूएस) सेवाओं का उपयोग करते हैं। प्रमुख मंत्रिस्तरीय विभागों के पास गृह कार्यालय, डीडब्ल्यूपी, एचएमआरसी, (न्याय मंत्रालय), कैबिनेट कार्यालय और डेफ्रा जैसे कंपनी के साथ अनुबंध हैं।”
लॉ फर्म फ्लैडगेट के टेक्नोलॉजी पार्टनर टिम राइट ने कहा: “यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण खुलासा है और यह काफी विडंबनापूर्ण है कि कैसे एफसीए (फाइनेंशियल कंडक्ट अथॉरिटी) और पीआरए (प्रूडेंशियल रेगुलेशन अथॉरिटी) ने कई वर्षों से विनियमित संस्थाओं के लिए क्लाउड सेवा प्रावधान में एकाग्रता जोखिम के खतरों को बार-बार उजागर किया है।
“महत्वपूर्ण तृतीय पक्षों’ की प्रत्यक्ष निगरानी स्थापित करने के लिए एचएम ट्रेजरी, पीआरए और एफसीए के हालिया कदमों का उद्देश्य एडब्ल्यूएस द्वारा झेले गए आउटेज के जोखिम को सटीक रूप से संबोधित करना है, फिर भी जब तक महत्वपूर्ण विविधीकरण या संप्रभु क्लाउड को अपनाना नहीं होता है, यूके सरकार का अपना रुख नियामकों द्वारा वकालत किए गए लचीले सिद्धांतों के साथ एक असुविधाजनक विरोधाभास दिखाता है।”
हाउस ऑफ कॉमन्स की ट्रेजरी कमेटी ने ट्रेजरी के आर्थिक सचिव लुसी रिग्बी को पत्र लिखकर पूछा है कि सरकार ने अभी तक अमेज़ॅन को यूके के वित्तीय सेवा क्षेत्र के लिए “महत्वपूर्ण तृतीय पक्ष” क्यों नहीं नामित किया है – जो तकनीकी फर्म को वित्तीय नियामक निरीक्षण के लिए उजागर करेगा।
न्यूज़लेटर प्रमोशन के बाद
समिति के अध्यक्ष मेग हिलियर ने कहा कि अमेज़ॅन ने हाल ही में समिति को बताया था कि वित्तीय सेवा ग्राहक अपने “लचीलेपन” का समर्थन करने के लिए एडब्ल्यूएस का उपयोग कर रहे थे और एडब्ल्यूएस “सुरक्षा की कई परतें” प्रदान करता था।
इंटरनेट आउटेज पर नज़र रखने वाली साइट डाउनडिटेक्टर के अनुसार, इस सप्ताह के आउटेज से दुनिया भर में 2,000 से अधिक कंपनियां प्रभावित हुईं, जिसमें 8.1 मिलियन उपयोगकर्ताओं ने समस्याओं की रिपोर्ट की, जिसमें यूएस में 1.9 मिलियन रिपोर्ट, यूके में 1 मिलियन और ऑस्ट्रेलिया में 418,000 रिपोर्ट शामिल हैं।
यूके सरकार के अनुबंधों में से केवल एचएमआरसी ने कहा कि वह प्रभावित हुआ है। इसमें कहा गया है कि ग्राहकों को “हमारी ऑनलाइन सेवाओं तक पहुँचने में समस्याएँ हो रही हैं”, और उनसे बाद में कॉल करने का आग्रह किया गया क्योंकि इसकी फ़ोनलाइनें व्यस्त थीं।
कई साइटें कुछ घंटों के बाद बहाल हो गईं, लेकिन कुछ में पूरे दिन लगातार समस्याएं बनी रहीं। सोमवार शाम तक, अमेज़ॅन ने कहा कि उसकी सभी क्लाउड सेवाएँ “सामान्य परिचालन पर लौट आईं”।
इस बीच, यूनियनों ने लंबे समय से सवाल उठाया है कि क्या इसके विशाल गोदामों में काम करने की स्थिति के संबंध में व्यवसाय का ट्रैक रिकॉर्ड इसे सरकारी अनुबंधों से बाहर कर देना चाहिए।
जीएमबी यूनियन के राष्ट्रीय सचिव एंडी प्रेंडरगैस्ट ने कहा: “कर्मचारियों के साथ निष्पक्ष व्यवहार करने में अमेज़ॅन का ट्रैक रिकॉर्ड वास्तव में बहुत खराब है।
“गोदामों में चौंकाने वाली स्थितियों के कारण बड़े पैमाने पर एम्बुलेंस कॉलआउट होती हैं, कर्मचारी शिकायत करते हैं कि उनके साथ रोबोट की तरह व्यवहार किया जाता है और तब तक काम किया जाता है जब तक वे गिर नहीं जाते और – ग्रह पर सबसे अमीर कंपनियों में से एक होने के बावजूद – जब तक कर्मचारी छह महीने तक हड़ताल पर नहीं चले जाते, तब तक गरीबी वेतन का भुगतान किया जाता है।
“इस संदर्भ में, इसके लिए सार्वजनिक धन का लगभग £2bn खर्च करना अपमानजनक है।”
AWS ने कोई टिप्पणी नहीं दी. अमेज़ॅन के पूर्ति केंद्रों के एक प्रवक्ता ने कहा कि उसकी साइटों पर एम्बुलेंस कॉलआउट का “विशाल बहुमत” “कार्य से संबंधित” नहीं था।
