क्या आप किसी AI विक्रेता से कुछ खरीदेंगे? सेल्सफोर्स के सीईओ मार्क बेनिओफ़ ऐसा नहीं सोचते हैं।
यह एक ऐसी कंपनी का आश्चर्यजनक कदम है जो पूरी तरह से एआई पर काम कर चुकी है। यह कंपनी की ब्रांडिंग – “#1 एआई सीआरएम” – और उसके निवेश में भी है। इस महीने की शुरुआत में, सेल्सफोर्स ने “विश्व की एआई राजधानी” बनाने के प्रयास में सैन फ्रांसिस्को में कार्यबल विकास और स्टार्टअप इनक्यूबेशन में 15 बिलियन डॉलर के निवेश की घोषणा की।
हालाँकि, AI पर उनके उत्साह के बावजूद, बेनिओफ़ को नहीं लगता कि तकनीक मानव विक्रेताओं की जगह ले लेगी। सेल्सफोर्स वास्तव में हजारों नए खाता अधिकारियों को ला रहा है, उन्होंने टीबीपीएन को बताया, जो व्यापार और तकनीक को कवर करने वाला एक लाइव दैनिक यूट्यूब शो है।
बेनिओफ़ ने कहा कि “आमने-सामने संचार” हमेशा आवश्यक रहेगा।
बेनिओफ ने कहा, “देखो, हमें एआई पसंद है, ठीक है? लेकिन एआई – यह वैसा नहीं है।” “एआई में कोई आत्मा नहीं है। यह मानवीय कनेक्टिविटी नहीं है।”
एआई पर संदेह करने वालों को चिंता है कि एआई नौकरियां खत्म कर देगा या भर्ती की आवश्यकता कम कर देगा। वे अक्सर जेन जेड तकनीकी कर्मचारियों की ओर इशारा करते हैं, जो कम उपलब्ध प्रवेश स्तर की नौकरियों को देख रहे हैं।
सिलिकॉन वैली में अभी ऐसा मामला नहीं है। वास्तव में, AI के कारण सेल्सफोर्स सहित कई बड़ी टेक कंपनियों में नियुक्तियों में तेजी आई है।
बेनिओफ़ ने कहा कि उन्होंने हाल ही में 3,000 से 5,000 से अधिक सेल्सपर्सन को काम पर रखा है।
बेनिओफ ने कहा, “मैं अपनी बिक्री शक्ति बढ़ा रहा हूं।” “मैं इस वर्ष 20,000 खाता अधिकारियों तक पहुंचने का प्रयास करने जा रहा हूं। इसमें सिस्टम इंजीनियर, प्रबंधक, बुनियादी ढांचा टीमें शामिल नहीं हैं।”
बेनिओफ ने कहा, सेल्सफोर्स में 80,000 कर्मचारी हैं, जिनमें से एक चौथाई ग्राहकों को कंपनी के बिक्री उत्पाद का उपयोग करने में मदद करने के लिए प्रशिक्षित हैं।
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बेनिओफ उन कई सीईओ में से एक हैं जो कर्मचारियों को आश्वस्त करते हैं कि उनकी कंपनी एआई दक्षता हासिल करने के बावजूद अभी भी नियुक्तियां कर रही है। फिग्मा के सीईओ डायलन फील्ड ने हाल ही में कहा था कि एआई “आपके लिए नहीं आ रहा है” और कंपनी विभिन्न विभागों में नियुक्तियां कर रही है।
जबकि बेनिओफ एआई द्वारा बिक्री नौकरियों की जगह लेने के बारे में चिंतित नहीं है, वह चिंतित है कि ग्राहक नवाचार की गति के साथ बने रहने के लिए संघर्ष कर रहे हैं।
उन्होंने मंगलवार को सीएनबीसी होस्ट जिम क्रैमर से कहा कि “नवाचार की गति ग्राहक अपनाने की गति से कहीं अधिक है।”
सेल्सफोर्स का ड्रीमफोर्स सम्मेलन गुरुवार को समाप्त हो गया। सम्मेलन में Google के सीईओ सुंदर पिचाई और स्टारबक्स के सीईओ ब्रायन निकोल सहित कई तकनीकी अधिकारियों की बातचीत हुई।
बेनिओफ़ ने कहा, सम्मेलन की सड़क के उस पार सेंट रेगिस होटल है। होटल के बार में एक और संकेत था कि एआई जल्द ही मानव-से-मानव बिक्री पर कब्ज़ा नहीं कर रहा था।
बेनिओफ़ ने कहा, “बार भर गया है।” “यह हमारे लोग नहीं हैं जो बार में हैं। यह हमारे ग्राहक थे जो एक-दूसरे से बात कर रहे थे और जुड़ रहे थे, अधिक गहराई से जा रहे थे, मानवीय स्पर्श पा रहे थे।”
