सेज केयर के संस्थापक (बाएं से दाएं) क्रिस ब्लूमेनबर्ग, सीज़र जावहेरियन और जस्टिन हो
ऋषि देखभाल
स्टार्टअप सेज केयर 20 मिलियन डॉलर की फंडिंग और ग्राहकों के साथ चुपचाप सामने आ रहा है, जिसमें ब्रॉनसन हेल्थकेयर और व्हाइट प्लेन्स हॉस्पिटल शामिल हैं।
जेउस्टिन हो नेविगेशन के बारे में बहुत कुछ जानते हैं। उन्होंने उबर की सेल्फ-ड्राइविंग और मैपिंग रणनीति का समर्थन किया है और राइडओएस में शेड्यूलिंग, इंटेलिजेंट डिस्पैच और मूल्य निर्धारण जैसे मुद्दों पर डिस्पैच और रूटिंग सॉफ्टवेयर बनाया है। अब वह एक नई चुनौती का सामना करने के लिए अपने मैपिंग कौशल का उपयोग कर रहे हैं: चूहे के चक्रव्यूह यानी स्वास्थ्य देखभाल नियुक्तियों से निपटना आसान बना रहे हैं। आईफोन के आविष्कारक और राइडओएस में उनके सह-संस्थापक क्रिस ब्लूमेनबर्ग और कार्बन हेल्थ के सह-संस्थापक डॉ. सीज़र जावहेरियन के साथ, हो ने रोगियों और स्वास्थ्य देखभाल प्रणालियों को नेविगेशन गड़बड़ी से निपटने में मदद करने के लिए सेज केयर लॉन्च किया है।
मोटे तौर पर, हेल्थकेयर नेविगेशन में सही रोगी को सही समय पर सही डॉक्टर तक पहुंचाने में शामिल सभी रूटिंग, रेफरल, अपॉइंटमेंट बुकिंग और मैसेजिंग शामिल है। यह अल्पविकसित लग सकता है, लेकिन ऐसा नहीं है। यदि आपको तीन दिनों में हृदय रोग विशेषज्ञ को देखने के आदेश के साथ ईआर से छुट्टी दे दी जाती है, लेकिन उदाहरण के लिए, आपको छह महीने तक अपॉइंटमेंट नहीं मिल पाता है, तो यह आपके और स्वास्थ्य प्रणाली दोनों के लिए एक समस्या है, जिसके ईआर में आप वापस आ सकते हैं।
कंपनी के सीईओ हो ने बताया, “उबर के आगमन से पहले, यदि आप परिवहन चाहते थे तो आपको एक केंद्रीय प्रणाली को कॉल करने की आवश्यकता होती थी और वे आपके सबसे नजदीक टैक्सी ढूंढते थे और उसे नियुक्त करते थे।” फोर्ब्स. “आज स्वास्थ्य सेवा की यही स्थिति है।”
उस प्रणाली को अधिक कुशल बनाना और नकदी की कमी से जूझ रही स्वास्थ्य प्रणालियों के लिए लागत बचाना वह जगह है जहां हो और उनके सह-संस्थापक एक महत्वपूर्ण अवसर देखते हैं। उनका पालो ऑल्टो, कैलिफ़ोर्निया स्थित स्टार्टअप, सेज केयर, अब $90 मिलियन के मूल्यांकन पर $20 मिलियन की फंडिंग के साथ चुपचाप उभर रहा है, जिसमें रीड जॉब्स के योसेमाइट के नेतृत्व में हाल ही में $12 मिलियन का राउंड और जनरल कैटलिस्ट से पहले अघोषित सीड फंडिंग भी शामिल है। कंपनी के पास पहले से ही ग्राहक हैं जिनमें जीवा हेल्थ, कैलिफोर्निया में एक बहु-विशिष्ट चिकित्सा क्लिनिक शामिल है; ब्रोंसन हेल्थकेयर, मिशिगन में एक बड़ी स्वास्थ्य प्रणाली, और न्यूयॉर्क में व्हाइट प्लेन्स अस्पताल। उसे इस वर्ष थोड़ी मात्रा में राजस्व की उम्मीद है, संभवतः 2026 में $5 मिलियन।
स्वास्थ्य सेवा प्रशासन के विभिन्न हिस्सों को संबोधित करने के लिए एआई और प्रौद्योगिकी का उपयोग करने वाले बहुत सारे स्टार्टअप हैं, जो सभी चिकित्सा खर्चों का अनुमानित 15% से 30% है। कॉल को संभालने के लिए एआई चैटबॉट का उपयोग करने वाले अन्य लोगों में एसोर्ट हेल्थ शामिल है, जिसने इस साल की फोर्ब्स नेक्स्ट बिलियन-डॉलर स्टार्टअप सूची में जगह बनाई है, और हैलो पेशेंट। डिजिटल स्वास्थ्य में फर्म के निवेश का नेतृत्व करने वाले योसेमाइट के मैट बेट्टनविले ने कहा, “हमने हेल्थकेयर वॉयस एआई का काम करने वाली कई कंपनियों को देखा।” “उनमें से बहुत से लोग कह रहे थे, ‘हम उन विरासती रोबोकॉल्स को लेंगे और उन्हें प्रौद्योगिकी के साथ आधुनिक बनाएंगे।’ यह पहली टीम थी जिसने आकर कहा, ‘हम पूरी प्रक्रिया को दोबारा शुरू करेंगे।”
“इतनी बर्बादी और क्षमता क्यों है जब मरीज़ महीनों तक देखने के लिए इंतज़ार कर रहे हैं? यह स्वास्थ्य प्रणाली के लिए एक बड़ी समस्या है।”
जनवरी 2024 में, हो, 38, और ब्लूमेनबर्ग, 47, ने चुपचाप चर्चा करना शुरू कर दिया कि उनका अगला उद्यमशीलता उद्यम क्या हो सकता है। उन्होंने कई तरह के विचारों पर विचार किया, उनमें बुजुर्गों की देखभाल के लिए ह्यूमनॉइड रोबोट बनाना और एक बेहतर क्लिनिकल सर्च इंजन बनाना भी शामिल था। डिजिटल स्वास्थ्य स्टार्टअप कार्बन हेल्थ में एक आपातकालीन चिकित्सक और पूर्व मुख्य नैदानिक नवप्रवर्तन अधिकारी, 51 वर्षीय जावहेरियन से मिलने के बाद चीजें तेजी से आगे बढ़ीं। वह अगस्त में सह-संस्थापक और मुख्य चिकित्सा अधिकारी के रूप में शामिल हुए। हो ने कहा, “जैसे ही वह हमसे मिले, उन्होंने पहले ही हमारी पृष्ठभूमि से पैटर्न-मिलान कर लिया था कि स्वास्थ्य सेवा में देखभाल नेविगेशन कितना टूटा हुआ है।”
जिस किसी को भी कभी किसी नए डॉक्टर या विशेषज्ञ के साथ अपॉइंटमेंट लेने में परेशानी हुई हो, वह जानता है कि जब प्रतीक्षा सूची अक्सर महीनों तक भरी रहती है, तो सही व्यक्ति को ढूंढना और अपॉइंटमेंट प्राप्त करना कितना कठिन हो सकता है। अस्पतालों और स्वास्थ्य प्रणालियों के लिए, इसका दूसरा पक्ष यह है कि बहुत से लोग बिना दिखावे के या गलत डॉक्टर के साथ अपॉइंटमेंट पर या बिना सही तैयारी के पहुंच जाते हैं और उन्हें दोबारा बुक करना पड़ता है। “प्रणाली में बहुत सारी अक्षमताएं हैं,” जावहेरियन ने कहा, आखिरी मिनट में रद्दीकरण जो भरे नहीं जाते हैं और क्लिनिक के कमरे जो घंटों तक अप्रयुक्त रहते हैं, जैसे मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करते हुए। “इतनी बर्बादी और क्षमता क्यों है जब मरीज़ महीनों तक देखने के लिए इंतज़ार कर रहे हैं? … यह स्वास्थ्य प्रणाली के लिए एक बड़ी समस्या है।”
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जब हो को इस समस्या का प्रत्यक्ष अनुभव हुआ तब जावहेरियन दो अन्य संस्थापकों को महीनों से इस समस्या का वर्णन कर रहे थे। जब उनकी बेटी ग्रेसी का जन्म हुआ तो उसे पीलिया के इलाज की ज़रूरत थी, जिसमें ब्लू लाइट थेरेपी के लिए तीन बार अस्पताल में भर्ती होना भी शामिल था। हो ने कहा, “हमें गलत विशेषज्ञों के साथ मिलाया गया और खराब मार्गदर्शन दिया गया। हमें सही बाल रोग विशेषज्ञ ढूंढने और उनके शेड्यूल पर पहुंचने में समस्याएं हुईं।” “मैंने अपने पितृत्व अवकाश के पहले तीन सप्ताह फोन पर बिताए।”
पिछली सर्दियों में, जैसे ही उन्होंने समस्या पर ध्यान केंद्रित किया, उन्होंने पूरे अमेरिका में अस्पतालों और स्वास्थ्य प्रणालियों का एक भव्य दौरा शुरू किया, जिसमें खुले अंत वाले प्रश्न पूछे गए कि प्रौद्योगिकी उनकी समस्याओं को कैसे हल कर सकती है। “हमारा इरादा एक और रूटिंग-एंड-मैचिंग कंपनी शुरू करने का नहीं था, लेकिन 57 स्वास्थ्य प्रणालियों से बात करने के बाद हमें एहसास हुआ कि अगर हम स्वास्थ्य सेवा के लिए एक हवाई-यातायात नियंत्रण प्रणाली बनाते हैं जो हमारी डोमेन विशेषज्ञता का लाभ उठाएगी तो हम बहुत से लोगों की मदद कर सकते हैं,” हो ने कहा। कंपनी के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी ब्लूमेनबर्ग ने कहा, प्रौद्योगिकी के बिना, कॉल सेंटर ऑपरेटर “संभवतः सर्वोत्तम निर्णय नहीं ले सकते”। “वहाँ बहुत सारे मरीज़ और बहुत सारे प्रदाता हैं, और वे एक मरीज़ के साथ फोन पर हैं और दबाव में हैं।”
अंततः, हो ने कहा, सेज की तकनीक मरीजों की देखभाल में सुधार करते हुए 15% से 20% अधिक राजस्व उत्पन्न करने के लिए प्रशासनिक कचरे को कम करने में स्वास्थ्य प्रणालियों की मदद करने में सक्षम होनी चाहिए। उन्होंने कहा, “यही हमारे मंच को तैनात करने की उम्मीद है।” “यह अब मददगार है क्योंकि स्वास्थ्य प्रणालियाँ बजट कटौती से बहुत दबाव महसूस कर रही हैं।”
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