मिंत्रा की सीईओ नंदिता सिहना ने कहा, मिंत्रा के करीब आधे ग्राहक जेन जेड उपयोगकर्ता हैं, जो भारत के सबसे बड़े फैशन प्लेटफॉर्म की प्रकृति में बदलाव का प्रतीक है।
सिन्हा ने कहा, “आज, मिंत्रा का 47% ग्राहक आधार जेन जेड से आ रहा है। यह एक बड़ी संख्या है, और हमारी सबसे बड़ी संपत्ति जेन जेड उपभोक्ता है।” वह टेकस्पार्क्स के 16वें संस्करण में बोल रही थीं। आपकी कहानी प्रमुख घटना.
सिन्हा ने कहा कि भारत में जेन जेड उपयोगकर्ता आधार लगभग 400 मिलियन है, और मिंत्रा इस जनसांख्यिकीय को पूरा करने के लिए विकसित हुआ है। कंपनी ने Myntra के भीतर FWD नाम से एक जेन जेड-केंद्रित प्लेटफॉर्म लॉन्च किया है, जो ब्रांडों द्वारा अनुक्रमित होने के बजाय नवीनतम रुझानों को दिखाने के लिए तैयार है।
सिन्हा ने कहा, “जब आप फैशन के बारे में सोचते हैं, तो आपको हमेशा अत्याधुनिक होना चाहिए। पिछले पांच वर्षों में हमारे लिए यह बहुत स्पष्ट हो गया है कि रुझान वह है जहां फैशन की अत्याधुनिकता है, और हम एक ऐसे मंच पर जाने में सक्षम हैं जो सबसे पहले चलन में होगा, जो वास्तव में 400 मिलियन उपभोक्ताओं के आसपास बनाया गया है।” “क्योंकि वे देश के लिए फैशन को परिभाषित करते हैं, यहां तक कि सहस्राब्दी पीढ़ी के लिए भी। यह एक बड़ी धुरी थी जिसे हमने यह कहने के लिए लिया था कि हम फैशन को केवल ब्रांडों के माध्यम से नहीं, बल्कि रुझानों के माध्यम से परिभाषित करेंगे।”
उन्होंने भारत में जेन जेड उपयोगकर्ता आधार को आकांक्षी, लेकिन साथ ही मूल्य के प्रति जागरूक भी बताया। “जेन जेड उपभोक्ता मूल्य के प्रति जागरूक हैं, वे एक सहस्राब्दी ग्राहक की तुलना में साल में 8-10 बार खरीदारी करते हैं, जबकि साल में 4-5 बार खरीदारी करते हैं। हम आकांक्षा को कैसे सुलभ बना सकते हैं?” सिन्हा ने कहा.
वॉलमार्ट के स्वामित्व वाले ऑनलाइन फैशन प्लेटफॉर्म ने जेन जेड उपयोगकर्ताओं को बेहतर बिक्री के लिए मिंत्रा ऐप के भीतर एक क्रिएटर इकोसिस्टम भी बनाया है।
सिन्हा ने कहा, “हमने ‘अल्टीमेट ग्लैमक्लान’ के साथ मिंत्रा में एक ऐसा स्थान बनाने की कोशिश की है, जहां हर जेन जेड उपभोक्ता एक निर्माता बन सके।” “हमने इसे लगभग आठ महीने पहले लॉन्च किया था, और पहले से ही 3.5 मिलियन निर्माता अपने पसंदीदा उत्पादों के वीडियो, समीक्षा और तस्वीरें पोस्ट कर रहे हैं।”
उन्होंने कहा कि ये उपयोगकर्ता जो सामग्री तैयार करते हैं, उसने पूरे प्लेटफॉर्म पर खरीदारी संबंधी निर्णयों को प्रभावित करना शुरू कर दिया है। उन्होंने कहा, “हमारे उपयोगकर्ता आधार का लगभग 20% अब इस निर्माता सामग्री के साथ इंटरैक्ट करता है और अधिक खरीदारी करता है।” “यह लगभग वैसा ही है जैसे कि देश के आपके ही हिस्से से, समान शारीरिक बनावट वाला कोई व्यक्ति यह सुझाव दे कि क्या खरीदना है।”
सिन्हा ने कहा कि आगे बढ़ने के लिए तीन कारक महत्वपूर्ण होंगे- ट्रेंडिंग परिधान को ग्राहकों के दरवाजे तक तुरंत पहुंचाना, उत्पादों के बारे में बातचीत शुरू करने के लिए मिंत्रा के समुदायों का लाभ उठाना, और खरीदारों को रुझानों को बेहतर ढंग से समझने और मजबूत ब्रांड कनेक्शन बनाने में मदद करने के लिए गहन अनुभवों का उपयोग करना।
खरीदारी से आगे बढ़ते हुए, एआई ग्राहक जुड़ाव के लिए कंपनी के प्रयासों में भी एक महत्वपूर्ण लीवर रहा है, खरीदारी के बाद समस्या निवारण से लेकर आकार और फिट की भविष्यवाणी के लिए एआई मॉडल तक।
Myntra अपने वैयक्तिकरण प्रयासों में भी लगातार निवेश कर रहा है, जिसमें चैटबॉट्स से लेकर आउटफिट्स का सुझाव देने से लेकर ट्रेंड-फर्स्ट असॉर्टमेंट तक शामिल है। इसने उपयोगकर्ता-जनित सामग्री पर भरोसा करके अपनी सामग्री-से-वाणिज्य पाइपलाइन को भी बढ़ाया है, जो अधिक प्रामाणिक और वैयक्तिकृत खरीदारी को बढ़ावा देता है।
सिन्हा ने कहा, “फिलहाल हमारी रणनीति इनमें से प्रत्येक स्तंभ को देखना और यह देखना है कि एआई उन्हें तेजी से कैसे सक्षम कर सकता है। आकार बदलने वाली तकनीक हमें वह करने देती है जो पिछली तकनीक नहीं कर सकी थी। इसलिए रुझानों की भविष्यवाणी करने की हमारी क्षमता, दिमाग से बाजार तक का समय कम करना, उपभोक्ताओं को उनके इच्छित उत्पादों के करीब खोजने में मदद करना और आकार, फिट या डिलीवरी में घर्षण को कम करना, यह सब एआई द्वारा संचालित है, यही कहानी है।”
मेघा रेड्डी द्वारा संपादित
