सेठ गोडिन क्या कहते हैं कि विश्वविद्यालय विपणन के बारे में गलत हो रहे हैं

मैंने हाल ही में 21 किताबों के सबसे ज्यादा बिकने वाले लेखक और मार्केटिंग हॉल ऑफ फ़ेम के सदस्य सेठ गोडिन से बात की कि विश्वविद्यालय भविष्य के विपणक कैसे तैयार करते हैं। उन्हें यह कहने में कोई संकोच नहीं हुआ कि उच्च शिक्षा का विपणन के वास्तविक अर्थ से कोई लेना-देना नहीं रह गया है। उच्च शिक्षा में नेतृत्व, मानव संसाधन और विपणन पढ़ाने में बीस साल से अधिक समय बिताने के बाद, मैंने देखा है कि अधिकांश विपणन पाठ्यक्रम अभी भी उन्हीं चार पी के इर्द-गिर्द घूमते हैं जो दशकों से पढ़ाए जाते रहे हैं: उत्पाद, मूल्य, स्थान और प्रचार। हो सकता है कि वे विचार बहुत पहले समझ में आ गए हों, लेकिन एआई, सोशल मीडिया और निरंतर डिजिटल परिवर्तन से आकार लेने वाले युग में, वे मुश्किल से उस सतह को खरोंचते हैं जिसे मार्केटिंग पेशेवरों को आज समझने की आवश्यकता है। सेठ ने मुझे बताया कि विश्वविद्यालयों ने “विपणन सिखाने का अनोखा भयानक काम” किया है। उनकी हताशा संकाय पर नहीं बल्कि एक पुरानी प्रणाली पर निर्देशित थी जो छात्रों को जिज्ञासा पैदा करने, विचारों का परीक्षण करने और वास्तविक कहानी कहने के माध्यम से लोगों से जुड़ने के लिए प्रोत्साहित करने के बजाय ढांचे पर व्याख्यान को पुरस्कृत करती है। जैसा कि उन्होंने कहा, विपणन शिक्षा सिद्धांत को याद रखने के बारे में नहीं होनी चाहिए; यह सीखने के बारे में होना चाहिए कि सार्थक परिवर्तन कैसे किया जाए।

विपणन शिक्षा मानवीय तत्व को क्यों भूल जाती है?

जब मैंने सेठ से पूछा कि उच्च शिक्षा को क्या अलग करना चाहिए, तो उन्होंने इसे तीन क्षेत्रों में विभाजित कर दिया, जिन पर अधिकांश विश्वविद्यालय कभी ध्यान नहीं देते। उन्होंने कहा, पहला, ऐसा कोर्स होना चाहिए जिसे हर कोई अपनाए, चाहे वे मार्केटिंग में आगे बढ़ने की योजना बना रहे हों या नहीं। वह पाठ्यक्रम लोगों को सिखाएगा कि विपणन में कैसा महसूस होता है। एक विचारशील उपभोक्ता बनने के लिए यह समझना आवश्यक है कि कैसे अनुनय, प्रचार और कहानी सुनाना निर्णयों को प्रभावित करता है। जैसा कि सेठ ने कहा, “यह कैसे किया जाता है इसके बारे में समझदार होना बुनियादी नागरिक ज्ञान है।”

दूसरा ट्रैक इस बात पर केंद्रित होगा कि किसी बड़ी कंपनी में मार्केटिंग विभाग के अंदर काम करना कैसा होता है। इसके लिए छात्रों को क्षेत्र में पेशेवरों द्वारा उपयोग की जाने वाली भाषा, उपकरण और मैट्रिक्स सीखने की आवश्यकता होती है। उन्हें यह समझने की ज़रूरत है कि बड़े संगठन कैसे काम करते हैं, अभियानों का परीक्षण कैसे किया जाता है और ग्राहक डेटा निर्णय लेने को कैसे प्रेरित करता है।

तीसरा ट्रैक, जिसके बारे में सेठ ने कहा कि वह इसकी सबसे अधिक परवाह करता है, इस बात पर केंद्रित है कि मनुष्य कैसे सच्ची कहानियाँ सुनाते हैं जो बदलाव लाती हैं। मार्केटिंग, अपने सर्वोत्तम रूप में, भावनात्मक संबंध और विश्वास के बारे में है। आप इसे PowerPoint स्लाइड से नहीं सीख सकते। आप इसे करके सीखते हैं। जब सेठ ने मार्केटिंग का यह संस्करण सिखाया, तो उन्होंने छात्रों को ईबे पर किसी चीज़ को उनके भुगतान से अधिक कीमत पर बेचने के लिए कहा या ट्रेन स्टेशन पर बीस डॉलर के बिल को दस डॉलर में बेचने की कोशिश की, ताकि यह समझ सकें कि लोग क्या रुकते हैं और सुनते हैं। वह चाहते थे कि छात्र कार्रवाई करें और इस बात पर विचार करें कि क्या कारगर रहा और क्या नहीं।

मार्केटिंग शिक्षा एआई को कैसे अपना सकती है

एक ऐसे व्यक्ति के रूप में जिसने वर्षों तक जिज्ञासा पर शोध किया है, मुझे एआई पर सेठ का दृष्टिकोण विशेष रूप से प्रासंगिक लगा कि हम मार्केटिंग कैसे सिखाते हैं। उन्होंने कहा कि एआई बिजली के बाद सबसे बड़े बदलाव का प्रतिनिधित्व करता है और लोगों से सिस्टम में विशेषज्ञता को स्थानांतरित करने की प्रक्रिया, जिसे वे “डीस्किलिंग” कहते हैं, में अंतिम चरण बन गया है। जिस तरह नाइकी किसी को असेंबली लाइन पर मिनटों में काम करने के लिए प्रशिक्षित कर सकता है, उसी तरह एआई अब कई ऐसे कार्य करता है जिनके लिए विशेष मानव कौशल की आवश्यकता होती थी। लेखक, डिज़ाइनर और विपणक सभी उस बदलाव को महसूस कर रहे हैं।

सेठ का समाधान कौशल उन्नयन है। अपने काम करने के लिए एआई का उपयोग करने के बजाय, उन्होंने सुझाव दिया कि हम इसका उपयोग दोहराए जाने वाले कार्यों को संभालने के लिए करें ताकि हम रचनात्मकता, सहानुभूति और नवाचार पर ध्यान केंद्रित कर सकें। भविष्य में सफल होने वाले विपणक बेहतर प्रश्न पूछना और व्याख्या करना सीखेंगे कि वास्तविक लोगों के लिए डेटा का क्या अर्थ है।

यही तर्क उच्च शिक्षा पर भी लागू होता है। यदि विश्वविद्यालय छात्रों को केवल एआई टूल का उपयोग करना सिखाते हैं, तो वे ऐसे पेशेवरों को स्नातक करेंगे जो निर्देशों का पालन कर सकते हैं, लेकिन ऐसे पेशेवर नहीं जो सोच सकते हैं। विपणक की अगली पीढ़ी को सीखना होगा कि मानवीय निर्णय को तकनीकी दक्षता के साथ कैसे मिश्रित किया जाए। उन्हें यह समझने की ज़रूरत है कि अंतर्दृष्टि को उन कहानियों में कैसे बदला जाए जो कार्रवाई के लिए प्रेरित करती हैं।

विपणन शिक्षा को इस बात पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए कि छात्रों को वास्तव में क्या सीखने की आवश्यकता है

सेठ ने मुझसे कहा कि विपणन शिक्षा को इस बात पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए कि जब लोग एक-दूसरे को परिवर्तन लाने वाली कहानियां सुनाते हैं तो क्या होता है। उनका मानना ​​है कि छात्रों को सिस्टम को देखने का अभ्यास करना चाहिए, किसी समस्या के मूल तक पहुंचने तक पांच बार “क्यों” पूछना चाहिए, और फिर यह पहचानना चाहिए कि क्या उस समस्या को हल किया जा सकता है या यह केवल स्थिति का हिस्सा है। जब उन्होंने ऐसा कहा, तो मुझे याद आया कि व्यावसायिक शिक्षा में जिज्ञासा कितनी बार गायब है। छात्रों को विश्लेषण करना तो सिखाया जाता है लेकिन खोजबीन करने के लिए शायद ही कभी प्रोत्साहित किया जाता है।

क्यों डर विपणन शिक्षा को अटकाए रखता है?

जब मैंने सेठ को जिज्ञासा पर अपने शोध के बारे में बताया और बताया कि कैसे डर अक्सर लोगों को वे जो जानते हैं उस पर सवाल उठाने से रोकता है, तो उन्होंने तुरंत इसे शिक्षा से जोड़ दिया। उन्होंने कहा कि जिज्ञासा या रचनात्मकता को सीमित करने वाली लगभग हर चीज डर का कारण बनती है। उनके विचार में, लोग अक्सर इस विचार के पीछे छिप जाते हैं कि वे कुछ नया करने के लिए बहुत व्यस्त या बहुत अनिश्चित हैं। उन्होंने कहा, सच्चाई यह है कि वे गलत होने या अलग दिखने से डरते हैं।

यह डर मार्केटिंग पाठ्यक्रमों और यहां तक ​​कि कॉर्पोरेट शिक्षा में भी होता है। छात्र कई संभावनाओं की खोज के लिए पुरस्कृत होने के बजाय “सही” उत्तर जानना चाहते हैं। संकाय मानकीकृत सामग्री को कवर करने के लिए दबाव महसूस करता है क्योंकि मान्यता यही अपेक्षा करती है। फिर भी यदि छात्र अनुकूलन करना नहीं सीख रहे हैं, तो वे एक ऐसी दुनिया के लिए तैयार हो रहे हैं जो अब अस्तित्व में नहीं है।

सेठ की सलाह छोटी शुरुआत करने की थी। उन्होंने कहा कि नवप्रवर्तन की कुंजी कोई बड़ी छलांग नहीं बल्कि साहस का एक छोटा सा कार्य है। जब वह रचनात्मकता सिखाते हैं, तो वह लोगों से कुछ अपरिचित, यहां तक ​​​​कि कुछ इतना सरल प्रयास करने के लिए कहते हैं जैसे कि वे हमेशा खेलने वाले खेल के बजाय कल एक अलग शब्द का खेल खेलते हैं। यही सिद्धांत विपणन शिक्षा पर भी लागू होता है। प्रोफेसर एक नया असाइनमेंट जोड़ सकते हैं जहां छात्र वास्तविक जीवन में एक विचार का परीक्षण करते हैं। विभाग उन विपणक को आमंत्रित कर सकते हैं जो जिम्मेदारी से एआई का उपयोग कर रहे हैं ताकि वे जो सीख रहे हैं उसे साझा कर सकें। ये छोटे प्रयोग धीरे-धीरे एक ऐसी संस्कृति का निर्माण करते हैं जो अनुपालन से अधिक जिज्ञासा को महत्व देती है।

विपणन शिक्षा का भविष्य क्या हो सकता है?

यदि विश्वविद्यालय चाहते हैं कि उनके विपणन कार्यक्रम प्रासंगिक बने रहें, तो उन्हें फार्मूलाबद्ध शिक्षण से हटकर यह सीखने की जरूरत है कि वास्तविक विपणन कैसे काम करता है। विपणक की अगली पीढ़ी को काम पर नहीं रखा जाएगा क्योंकि वे चार पीएस का पाठ कर सकते हैं। उन्हें काम पर रखा जाएगा क्योंकि वे जानते हैं कि मानव व्यवहार को सार्थक संदेशों में कैसे अनुवादित किया जाए।

मार्केटिंग के छात्रों को सीखना चाहिए कि सहानुभूति खोए बिना डेटा की व्याख्या कैसे करें, ऐसी कॉपी कैसे लिखें जो प्रामाणिक लगे, और ऐसी कहानियां कैसे बनाएं जिन्हें लोग याद रखें। उन्हें एल्गोरिदम के साथ-साथ उस मनोविज्ञान को भी समझना चाहिए जो लोगों द्वारा क्लिक और साझा किए जाने को संचालित करता है। सेठ ने मुझे याद दिलाया कि हम सभी एक एल्गोरिथम दुनिया में तैर रहे हैं, बिल्कुल मछली की तरह जो अपने आसपास के पानी से अनजान है।

विपणन शिक्षा में परिवर्तन

जब मैं सेठ के साथ अपनी बातचीत के बारे में सोचता हूं, तो उन्होंने स्पष्ट कर दिया कि मार्केटिंग एक मानवीय कार्य है। मार्केटिंग का काम एक ऐसी कहानी बताना है जो किसी के दिमाग को बदल देती है, और इसमें सहानुभूति की आवश्यकता होती है, जो जिज्ञासा से प्रज्वलित होती है। विश्वविद्यालयों को केवल स्थिर नियमों के एक सेट को पढ़ाने पर पुनर्विचार करने की आवश्यकता है क्योंकि इससे ऐसे छात्र तैयार नहीं होंगे और उनमें जिज्ञासा और रचनात्मकता की कमी होगी। विपणन शिक्षा पहले से कहीं अधिक गतिशील हो सकती है, लेकिन केवल तभी जब यह छात्रों को केवल चार पीएस को याद करने के बजाय अपने कहानी कहने के कौशल का निर्माण करने के लिए तैयार करे।