डिज़्नी यूट्यूब टीवी के ख़िलाफ़ पीआर युद्ध क्यों हार रहा है?

डिज़्नी-यूट्यूब टीवी गतिरोध में पीआर युद्ध कौन जीत रहा है? डेटा YouTube का सुझाव देता है – अब तक।

एक अनुबंध विवाद के कारण डिज़्नी के चैनल 30 अक्टूबर से यूट्यूब टीवी पर अनुपलब्ध हैं, जिससे यूट्यूब टीवी ग्राहकों को “मंडे नाइट फुटबॉल” के साथ-साथ एबीसी न्यूज और “एबॉट एलीमेंट्री” जैसे लोकप्रिय शो देखने से रोका जा रहा है।

कई डेटा स्रोतों से संकेत मिलता है कि सार्वजनिक धारणा में YouTube का दबदबा हो सकता है।

ड्राइव रिसर्च द्वारा 1,100 उत्तरदाताओं के एक सर्वेक्षण से पता चला है कि 58% दोनों पक्षों को समान रूप से दोषी मानते हैं, लेकिन कहीं अधिक बड़े हिस्से (37%) ने यूट्यूब टीवी (5%) की तुलना में डिज्नी को दोषी ठहराया।

ब्रांडिंग और क्रिएटिव एजेंसी फ़ॉरवर्ड के पार्टनर रिचर्ड स्वैन ने यूट्यूब के बारे में कहा, “मुझे लगता है कि वे खुद को ग्राहकों के संरक्षक के रूप में और डिज़नी को कॉर्पोरेट अधिपति के रूप में पेश करने में कामयाब रहे हैं।”

कॉर्ड कटर न्यूज़ के एक छोटे सर्वेक्षण से पता चला है कि 82% उत्तरदाताओं ने मुख्य रूप से डिज़नी को दोषी ठहराया, इसे वितरकों से अधिक पैसा निकालने के लिए ब्लैकआउट का उपयोग करने के रूप में देखा, जबकि YouTube को कीमतों को स्थिर रखने की कोशिश के रूप में देखा।

मक रैक के अनुसार, 5 अक्टूबर से 5 नवंबर तक, डिज़्नी को एक्स पर 18,000 से अधिक नकारात्मक उल्लेख मिले, और यूट्यूब टीवी को लगभग 14,000 मिले। हालाँकि, 6 नवंबर तक, नकारात्मक भावना यूट्यूब टीवी पर अधिक स्थानांतरित हो गई थी।

गूगल ट्रेंड्स के आंकड़ों के अनुसार, ब्लैकआउट के तुरंत बाद गूगल पर “कैंसिल यूट्यूब टीवी” की खोज बढ़ गई और कम से कम पांच वर्षों में अपने उच्चतम स्तर पर पहुंच गई। प्रतिस्पर्धी सेवाओं में रुचि बढ़ गई।

डिज़्नी का दृष्टिकोण क्यों नहीं उतरा होगा

सतह पर, यह आश्चर्यजनक लग सकता है कि तकनीकी दिग्गज Google के स्वामित्व वाला YouTube TV पीआर लड़ाई जीत रहा है।

डिज़्नी के संदेश ने उसकी सामग्री के मूल्य पर ध्यान केंद्रित किया है जिसे ग्राहक मिस कर रहे हैं, जैसे ईएसपीएन के खेल और एबीसी के चुनाव कवरेज। इसने ब्लैकआउट के बारे में पोस्ट करने के लिए स्टीफन ए. स्मिथ और स्कॉट वान पेल्ट सहित अपनी कुछ ऑन-एयर प्रतिभाओं को भी शामिल किया, और यूट्यूब टीवी पर “प्रतिस्पर्धा को खत्म करने” की कोशिश करने का आरोप लगाया।

संकट प्रबंधन फर्म रेपुटेशन डॉक्टर के अध्यक्ष माइक पॉल ने कहा, ऑन-एयर प्रतिभा का उपयोग शायद सफल नहीं हो सका क्योंकि डिज़्नी के बारे में पोस्ट करना उनके लिए ऑन-ब्रांड नहीं था। उन्होंने कहा, डिज़नी ने ग्राहक के दृष्टिकोण से स्थिति को देखने और इस बात पर जोर देने के लिए बेहतर काम किया होगा कि वह गतिरोध को समाप्त करने के लिए क्या कर रहा है।

क्राइसिस पीआर फर्म फाहे कम्युनिकेशंस के सीईओ माइक फाहे ने कहा कि वह स्टीफन ए. स्मिथ जैसे विवादास्पद व्यक्ति को प्रवक्ता के रूप में शामिल करने के बाद डिज्नी को मिली प्रतिक्रिया से आश्चर्यचकित नहीं थे।

उन्होंने कहा, “इस विशिष्ट मामले में, मुझे लगता है कि स्टीफन ए को ईएसपीएन के चेहरे के रूप में इस्तेमाल करने में डिज्नी चूक कर रहा है।” “जनता के लिए ईएसपीएन का बड़ा आकर्षण खेल ही है। यह उस प्रतिभा के बारे में नहीं है। यह प्रोग्रामिंग के बारे में है।”

स्वैन ने कहा कि मतदान से पता चला है कि कुछ लोगों को लगता है कि डिज्नी के मनोरंजन उत्पादन की गुणवत्ता में गिरावट आई है, इसलिए सामग्री के बारे में संदेश असफल हो सकते हैं। कंपनी को हाल ही में अपने थीम पार्कों में कीमतों में बढ़ोतरी और जिमी किमेल के अस्थायी निलंबन से भी झटका झेलना पड़ा है।

2025 के एक्सियोस हैरिस सर्वेक्षण से पता चला कि अल्फाबेट/गूगल की प्रतिष्ठा “बहुत अच्छी” थी जबकि डिज़्नी की प्रतिष्ठा केवल “निष्पक्ष” थी।

स्वैन ने डिज़्नी के बारे में कहा, “मैं बस सवाल करता हूं कि वे और कितने हिट ले सकते हैं।”

स्ट्रीमिंग विश्लेषक डैन रेबर्न ने कहा कि अपने अनुबंध के अनुसार पुराने कंटेंट को हटाए जाने को लेकर डिज्नी का आक्रोश कपटपूर्ण है।

यूट्यूब टीवी ने कीमत पर ध्यान केंद्रित किया

YouTube ने, अपनी ओर से तर्क दिया है कि डिज़नी की प्रस्तावित शर्तें उसे YouTube टीवी के ग्राहकों के लिए लागत बढ़ाने के लिए मजबूर करेंगी और फ़ुबो और हुलु + लाइव टीवी जैसी डिज़नी-नियंत्रित प्रतिद्वंद्वी सेवाओं को लाभान्वित करेंगी।

यदि ब्लैकआउट लंबे समय तक जारी रहता है तो YouTube ने ग्राहकों को $20 का क्रेडिट भी देने की पेशकश की है।

YouTube बिल्कुल भी अछूता नहीं रहा है। स्ट्रीमिंग की बढ़ती कीमतों के बीच ऑनलाइन कई लोगों ने दोनों कंपनियों के प्रति निराशा व्यक्त की है। यूट्यूब टीवी ने पिछले दिसंबर में कीमतें 73 डॉलर से बढ़ाकर 83 डॉलर प्रति माह कर दी थीं।

रेबर्न ने कहा, यूट्यूब टीवी के 20 डॉलर के ऑफर ने बहुत से लोगों को निराश कर दिया और उनके मन में सवाल उठने लगे। (यूट्यूब ने कहा कि यह उपलब्ध होने पर ग्राहकों को ईमेल के माध्यम से सूचित किया जाएगा।)

फिर भी, YouTube ने उपभोक्ताओं के साथ एक निर्माता-अनुकूल, खुला ब्रांड विकसित किया है। यह विशेष रूप से युवा लोगों के बीच लोकप्रिय है और खेल सामग्री के लिए एक गंतव्य के रूप में तेजी से पहचाना जाने लगा है। और यह आर्थिक अनिश्चितता के समय में सीधे अपने ग्राहकों की जेब से बात कर रहा है।

रेपुटेशन डॉक्टर पॉल ने कहा, “यूट्यूब कॉर्ड-कटर मानसिकता को जानता है।”