आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) शायद हर जगह चर्चा का विषय है लेकिन अकाउंटिंग सॉफ्टवेयर कंपनी टैली सॉल्यूशंस इससे प्रभावित नहीं है। चार दशक पुरानी कंपनी यह सुनिश्चित करना चाहती है कि यह तकनीक उसके 7 मिलियन ग्राहकों के लिए सही तरीके से तैनात की जाए।
योरस्टोरी की सीओओ संगीता बावी द्वारा संचालित टेकस्पार्क्स 2025 में एक पैनल चर्चा के दौरान टैली सॉल्यूशंस के कार्यकारी निदेशक नुपुर गोयनका ने कहा, “हम केवल यह कहकर इसका प्रदर्शन नहीं करना चाहते हैं कि टैली एआई द्वारा संचालित है, बल्कि हम इसे (एआई समाधान) तैयार करने के बीच में हैं।”
टैली सॉल्यूशंस के प्रबंध निदेशक तेजस गोयनका का मानना है कि चूंकि कंपनी अकाउंटिंग सॉफ्टवेयर के व्यवसाय में है, इसलिए इसे बहुत सटीक समाधान प्रदान करना होगा। “हम यह पता लगाने के लिए कई चीजें चला रहे हैं कि यदि संभव हो तो हम एआई के साथ ग्राहकों को बेहतर समर्थन कैसे दे सकते हैं। यदि हमें कोई अनुभव पसंद नहीं है, तो हम शायद इसे अपने ग्राहकों पर नहीं थोपेंगे।”
जबकि टैली सॉल्यूशंस एआई के साथ जुड़ने के विभिन्न तरीकों पर विचार कर रहा है, यह देश भर में व्यवसायों की विविध आवश्यकताओं से भी अवगत है। नूपुर गोयनका ने कहा कि कंपनी को ग्राहकों की लागत के प्रति सचेत रहना होगा, क्योंकि उसके मुख्य ग्राहक छोटे व्यवसाय हैं।
उनके विचार को दोहराते हुए, तेजा गोयनका ने टिप्पणी की, “भारत एक बहुत ही दूरदर्शी, प्रयोगात्मक देश है, लेकिन एक गैर-माफ़ करने वाला देश है।”
यह कहने के बाद, टैली सॉल्यूशंस प्रौद्योगिकी उन्नयन के खिलाफ नहीं है। वास्तव में, इसने पिछले कुछ वर्षों में अपने संपूर्ण सॉफ़्टवेयर आर्किटेक्चर को कई बार पुनर्निर्मित किया है।
इन वर्षों में, कंपनी ने अपने उत्पादों की विश्वसनीयता और लचीलेपन के लिए प्रतिष्ठा बनाई है। यह मुख्य रूप से ग्राहकों को सुनने, यह पता लगाने कि वे क्या चाहते हैं, और उनका विश्वास अर्जित करने से आया है।
टैली सॉल्यूशंस के वाइस चेयरपर्सन भरत गोयनका ने कहा, “यदि आप अपने ग्राहकों की बात काफी देर तक सुनेंगे, तो वे आपके लिए उत्पाद डिजाइन करेंगे।” उनका मानना है कि आपके लिए क्या सही है इसकी चिंता किए बिना दूसरे व्यक्ति (ग्राहक) द्वारा सही कार्य करना महत्वपूर्ण है।
श्वेता कन्नन द्वारा संपादित
