एक पंख और एक आंसू पर.
रेयानएयर का एक यात्री कथित तौर पर बजट वाहक को परेशान कर रहा है, जब उसे पता चला कि उसका चेक किया हुआ बैग और उसके अंदर रखा 2,000 डॉलर का सामान कथित तौर पर पूरी तरह से “कटा हुआ” था – जिससे ऐसा लग रहा था कि इसे “बाघ ने काट डाला है।” कथित तौर पर यात्रियों के दावे का जवाब देने में वाहक की उपेक्षा के बाद उन्होंने वाहक को “राष्ट्रीय स्तर पर” बाहर करने के प्रयास में रेडिट पोस्ट में अपनी शिकायत व्यक्त की।
पोस्ट के अनुसार, जिसमें नुकसान की तस्वीरें भी शामिल थीं, पीड़ित यात्री ने नीस, फ्रांस से लंदन, यूके की यात्रा के बाद बैगेज क्लेम में चौंकाने वाली खोज की।
पोस्ट ने टिप्पणी के लिए रयानएयर से संपर्क किया।
कथित तौर पर यात्री ने नोट किया कि उनका चेक किया हुआ बैग सामान उतारने के दौरान कन्वेयर बेल्ट पर दिखाई नहीं दे रहा था, जिससे उन्हें चिंता हो गई कि उनका सूटकेस “रास्ते में कहीं खो गया है।”
Redditor कथित तौर पर यह देखने के लिए हेल्प डेस्क पर गया कि क्या गड़बड़ है। “सौभाग्य से, मैंने बैग टैग रसीद रख ली और काउंटर के पीछे की दयालु महिला यह देखने में सक्षम थी कि बैग स्टैनस्टेड में कहीं था,” ग्लोबट्रॉटर ने कहा, जिसने शुरू में सोचा था कि यह “अच्छी खबर” थी।
कर्मचारी ने पोस्टर से कहा, “जाकर अन्य सभी बेल्टों को देखें क्योंकि हो सकता है कि यह उनमें से किसी एक पर ही फेंका गया हो।”
Redditor ने बाध्य किया लेकिन अपना खोया हुआ सामान ढूंढने में असफल रहा, जिसके बाद उन्हें चौंकाने वाली सच्चाई पता चली। “मुझे अपनी आंखों पर विश्वास नहीं हो रहा था। वह मेरे बैग के सारे टुकड़े पकड़कर, मेरा सारा सामान अपनी बाहों में दबाकर चली गई,” वे हांफते हुए बोले। “मेरी प्रारंभिक प्रतिक्रिया एकदम स्तब्ध कर देने वाली थी। ऐसा लग रहा था जैसे इसे किसी बाघ ने मार डाला हो।”
उन्होंने आगे कहा, “उसकी प्रतिक्रिया भी लगभग वैसी ही थी; वह माफ़ी मांगती रही और कहती रही कि उसने पहले कभी ऐसा कुछ नहीं देखा था।”
बाद में महिला ने “नुकसान की सीमा” बताने के लिए पर्यटक का सामान बाहर फेंक दिया।
पीड़ित यात्री ने बताया, “मेरा जूता कट गया था, शर्ट ऐसे लग रहे थे जैसे उन्हें जला दिया गया हो और फाड़ दिया गया हो।” “मेरे बॉक्सर टुकड़े-टुकड़े हो गए। बैग भी नष्ट हो गया। केबल फट गए। मेरा ड्रोन कंट्रोलर टुकड़े-टुकड़े हो गया।”
“शांत रहने” की पूरी कोशिश करते हुए, Redditor ने कथित तौर पर पूछा कि अगले कदम क्या हैं, और उन्हें पता चला कि उन्हें “नष्ट” हुई प्रत्येक वस्तु के साथ एक “दावा फ़ॉर्म” भरना होगा और फिर इसे 48 घंटों के भीतर भेज देना होगा।
जैसे ही कतरी हुई चीजें इधर-उधर गिर रही थीं, महिला ने यात्री को उन सभी को रखने के लिए एक बिन दिया ताकि वे उन्हें अपनी कार में ले जा सकें। उन्होंने याद करते हुए कहा, “एक उदास फादर क्रिसमस की तरह, मैंने नष्ट हो चुकी वस्तुओं की बोरी अपने कंधे पर फेंकी और हवाई अड्डे से बाहर चला गया।”
फॉर्म जमा करने के बावजूद – रसीदों के साथ जिसमें बैग सहित नष्ट की गई वस्तुओं का कुल मूल्य £1,500 ($1,967.11) सूचीबद्ध था – ग्राहक ने दावा किया कि उन्होंने रयानएयर से “बिल्कुल कुछ भी नहीं” सुना।
उन्होंने गुस्से में कहा, “किसी ने संपर्क नहीं किया है, माफी नहीं मांगी है। कुछ भी नहीं।” “यह बिल्कुल चौंकाने वाली बात है कि कोई कंपनी किसी के निजी सामान को नष्ट कर सकती है और कोई जवाबदेही नहीं ले सकती।”
यात्री ने यह भी दावा किया कि उन्होंने अनुवर्ती ईमेल के बाद जवाब देने के लिए वाहक को कुछ सप्ताह की अनुमति दी, लेकिन अभी तक कुछ भी नहीं सुना गया, जिससे उन्हें “मेरा अनुभव ऑनलाइन लेने” की धमकी दी गई।
रेडिट टिप्पणीकारों ने पोस्टर की कथित दुर्दशा के प्रति सहानुभूति व्यक्त करते हुए लिखा, “यह वास्तव में आश्चर्यजनक क्षति है।”
अन्य लोगों ने “सॉफ्ट बैग” का उपयोग करने के लिए Redditor को दंडित किया।
“मैं नहीं देख सकता कि रयानएयर आपको भुगतान नहीं कर रहा है, हालाँकि, वे रेन्स बैग काफी नरम हैं और सबसे टिकाऊ नहीं हैं,” एक ने कहा। “वे तर्क दे सकते हैं कि आपने इतनी महंगी वस्तुओं के लिए अनुपयुक्त सामान का इस्तेमाल किया। बस इसे ध्यान में रखें।”
“ऐसा लगता है कि यह किसी कन्वेयर के किनारे फंस गया था, फिर चलती कन्वेयर बेल्ट ने इसे टुकड़े-टुकड़े कर दिया,” दूसरे ने कहा। “आप देख सकते हैं कि टूथब्रश, जो कठोर प्लास्टिक है, कहां पीस दिया गया है।”
अन्य लोगों ने मूल पोस्टर को अपने “यात्रा बीमा” से गुजरने के लिए कहा, यह दावा करते हुए कि यह संभावना नहीं थी कि रयानएयर उन्हें प्रतिपूर्ति करेगा।
एयरलाइन की सामान नीति के अनुसार, “क्षतिग्रस्त/विलंबित सामान के दावों को 15 कार्य दिवसों के भीतर संसाधित किया जाएगा, जबकि खोए हुए सामान के दावों को 28 कार्य दिवसों के भीतर या पूरी ट्रेसिंग प्रक्रिया पूरी होने के बाद संसाधित किया जाएगा।”
वे आगे कहते हैं, “आपके दावे के संबंध में कोई अपडेट होने पर हम आपसे पोस्ट या ईमेल द्वारा संपर्क करेंगे।” “यदि आप अपने दावे के हमारे आकलन से नाखुश हैं, तो आप अपनी शिकायत के साथ अपने स्थानीय वैकल्पिक विवाद समाधान (एडीआर) निकाय से संपर्क कर सकते हैं।”
