जॉन लुईस ग्राहकों को वापस लुभाने के अभियान के तहत अपने प्रमुख लंदन डिपार्टमेंट स्टोर में एक वीआईपी स्थान खोलने जा रहा है, वर्षों के बाद जब वह मार्क्स एंड स्पेंसर सहित प्रतिद्वंद्वियों से पिछड़ गया है।
रिटेलर ने मंगलवार को अपने ऑक्सफ़ोर्ड स्ट्रीट स्टोर में जॉन लुईस लाउंज का अनावरण किया है, जिसमें उसकी लॉयल्टी कार्ड योजना के सदस्यों के लिए पहुंच होगी, रिटेलर द्वारा रिपोर्ट किए जाने के कुछ सप्ताह बाद कि इस साल की पहली छमाही में उसका घाटा लगभग तीन गुना बढ़कर £88m हो गया है।
नए क्षेत्र में, जिसके बारे में कंपनी ने कहा है कि क्रिसमस तक इसका परीक्षण किया जाएगा, ग्राहकों को एक मानार्थ ग्लास स्पार्कलिंग वाइन या गर्म पेय के साथ-साथ हाथ और बांह की मालिश और वेट्रोज़ चॉकलेट परोसी जाएगी।
जॉन लुईस के ब्रांड निदेशक रोज़ी हैनली ने कहा: “यह परीक्षण अद्वितीय, सेवा-आधारित अनुभव प्रदान करने के लिए हमारे स्टोर में निवेश की हमारी व्यापक रणनीति का एक आदर्श उदाहरण है जो हमारे ग्राहकों को कहीं और नहीं मिल सकता है। (यह) एक प्रीमियम अनुभव के साथ वफादारी को पुरस्कृत करने के बारे में है।”
जो ग्राहक रिटेलर की माई जॉन लुईस योजना में साइन अप हैं, वे पहले से स्लॉट बुक कर सकेंगे, या जगह होने पर अंदर जा सकेंगे। सदस्य अपने साथ दो अतिथि ला सकेंगे और वीआईपी स्थान एक घंटे में 30 ग्राहकों को समायोजित करने में सक्षम होगा।
संडे टेलीग्राफ द्वारा पहली बार रिपोर्ट की गई यह पहल तब हुई है जब जॉन लुईस ग्राहकों को अपने हाई स्ट्रीट स्टोर्स की ओर आकर्षित करने के प्रयास में अपने स्टोर्स में निवेश करना चाहता है। टिप्पणी के लिए कंपनी से संपर्क किया गया है।
समूह ने कहा कि उसे उम्मीद है कि “समष्टि आर्थिक माहौल चुनौतीपूर्ण बना रहेगा”, लेकिन वह निवेश बढ़ाएगा ताकि वह “पूरे साल लाभ वृद्धि देने की स्थिति में” रहे।
जॉन लुईस और वेट्रोज़ की मूल कंपनी, जॉन लुईस पार्टनरशिप, अपने डिपार्टमेंट स्टोर के नवीनीकरण और खरीदारों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए अधिक फ्लोर स्टाफ की भर्ती पर लगभग £800 मिलियन खर्च कर रही है।
खुदरा विक्रेता परंपरागत रूप से अपना सारा लाभ वर्ष की दूसरी छमाही में कमाता है और उम्मीद करता है कि इस वर्ष भी ऐसा ही होगा। इसका पारंपरिक क्रिसमस विज्ञापन आम तौर पर नवंबर की पहली छमाही में जारी किया जाता है।
न्यूज़लेटर प्रमोशन के बाद
नए वीआईपी स्पेस का उद्घाटन अधिक ग्राहकों को माई जॉन लुईस लॉयल्टी स्कीम में साइन अप करने के लिए एक सफल अभियान का भी अनुसरण करता है, जिसने पिछले वर्ष के मुकाबले अपने सदस्यों में 13% की वृद्धि की है, और अब 3.8 मिलियन हो गए हैं।
कंपनी माई वेट्रोज़ लॉयल्टी स्कीम भी संचालित करती है और भविष्य में जॉन लुईस और वेट्रोज़ के लिए मान्य एक संयुक्त लॉयल्टी कार्ड लॉन्च करने की योजना बना रही है।
