अर्बन कंपनी टर्फ की रक्षा के लिए खर्च कर रही है क्योंकि स्नैबिट, प्रोन्टो ‘तत्काल मदद’ में उछाल का पीछा कर रहे हैं

अर्बन कंपनी भारत के तेजी से विकसित हो रहे घरेलू-सेवा बाजार पर अपनी पकड़ मजबूत करने की कोशिश कर रही है, जैसे ही उद्यम पूंजी द्वारा समर्थित अपस्टार्ट की लहर इसके क्षेत्र में भीड़ बढ़ाने लगती है।

स्नैबिट और प्रोटो समेत स्टार्टअप्स ने घर पर तत्काल मदद के अवसर का पीछा करने के लिए करोड़ों डॉलर का लालच दिया है, जिसे अर्बन कंपनी पहले से ही एक सामूहिक आदत में बदलने की कोशिश कर रही है।

नई सूचीबद्ध कंपनी अपनी बढ़त बचाने के लिए खर्च कर रही है। भारत में उपभोक्ता सेवाओं (इंस्टाहेल्प को छोड़कर) के लिए Q2 FY26 में राजस्व में साल-दर-साल 23.7% की वृद्धि के बावजूद, लाभप्रदता में तेजी से गिरावट आई है। समायोजित EBITDA 61.4% गिरकर वित्त वर्ष 2015 की दूसरी तिमाही के 26.2 करोड़ रुपये से इस तिमाही में केवल 10.1 करोड़ रुपये रह गया।

सीईओ अभिराज सिंह भाल ने अर्निंग कॉल में निवेशकों से कहा, “यह गिरावट हमारे द्वारा प्रशिक्षण, ऑडिट, ग्राहक सहायता, ब्रांड मार्केटिंग के नेतृत्व में नए उपयोगकर्ता अधिग्रहण, तेजी से पूर्ति के लिए निवेश और प्रौद्योगिकी और एआई में निवेश में किए गए जानबूझकर किए गए निवेश का परिणाम है।”

FY23 और FY25 के बीच, अर्बन कंपनी ने मार्जिन को नकारात्मक 9.7% से बढ़ाकर सकारात्मक 3.3% कर दिया। अब, कंपनी “दीर्घकालिक कंपाउंडिंग कोर” बनाने के लिए FY26 को “पुनर्निवेश की अवधि” के रूप में मान रही है।

उस पुनर्निवेश का अधिकांश भाग इंस्टाहेल्प में प्रवाहित हो रहा है, जो कंपनी का सबसे नया और सबसे महत्वाकांक्षी दांव है। अर्बन कंपनी की पारंपरिक सामयिक सेवाओं के विपरीत – महीने में एक बार प्लंबर, शादी के लिए ब्यूटीशियन – इंस्टाहेल्प दैनिक हाउसकीपिंग प्रदान करता है: नौकरानियां और घरेलू नौकरानियां जो नियमित रूप से आपके घर आती हैं। यह उच्च-आवृत्ति सेवा है जो सीधे तौर पर स्नैबिट और प्रोन्टो की पेशकश से प्रतिस्पर्धा करती है।

केवल आठ महीनों में, इंस्टाहेल्प 4.7 लाख मासिक ऑर्डर तक पहुंच गया, लेकिन इसमें नकदी की कमी हो रही है: अकेले इस तिमाही में समायोजित EBITDA घाटे में 44 करोड़ रुपये है। उन्होंने कहा, “हम मानते हैं कि ये निवेश अल्पकालिक लाभप्रदता पर प्रभाव डालते हैं, लेकिन इंस्टाहेल्प में अवसर महत्वपूर्ण और तत्काल दोनों हैं।” इस वित्तीय वर्ष में वर्टिकल को 52 करोड़ रुपये से अधिक का नुकसान हुआ है।

अर्बन कंपनी का मानना ​​है कि यह इसके लायक है। भाल ने विश्लेषकों को बताया, “हम इंस्टाहेल्प को एक दीर्घकालिक निवेश के रूप में देखते हैं, जो हमारे ऐप के साथ ग्राहक जुड़ाव को गहरा करता है, उपयोग की आवृत्ति में सुधार करता है और हमारे समग्र समय का भी विस्तार करता है।”

वह तर्क अब तक की सबसे कठिन परीक्षा का सामना कर रहा है। 2024 में स्थापित स्नैबिट ने 180 मिलियन डॉलर के मूल्यांकन पर 30 मिलियन डॉलर जुटाए, और पांच शहरों में 5,000-मजबूत, महिला नेतृत्व वाले बेड़े के माध्यम से 10 मिनट के भीतर घरेलू सहायता पहुंचाने का दावा किया।

प्रोन्टो, जिसे 2024 में भी लॉन्च किया गया था, ने अपने “शिफ्ट-आधारित” मॉडल का विस्तार करने के लिए इस साल अगस्त में जनरल कैटलिस्ट और ग्लेड ब्रूक कैपिटल से 11 मिलियन डॉलर हासिल किए, जो संपूर्ण श्रम आपूर्ति श्रृंखला को नियंत्रित करके विश्वसनीयता का वादा करता है।

दोनों कंपनियां शहरी कंपनी के मुख्य जनसांख्यिकीय को लक्षित कर रही हैं: दोहरी आय वाले शहरी पेशेवर जो काम के लिए ज्यादा समय नहीं निकाल सकते।

अर्बन कंपनी का नेतृत्व कम से कम सार्वजनिक रूप से अचंभित लगता है। भाल ने प्रश्नोत्तर के दौरान कहा, “श्रेणी प्रारंभिक और विकसित हो रही है। हम बेहतरीन ग्राहक अनुभव प्रदान करना जारी रखना चाहते हैं और इस बाजार नेतृत्व को मजबूती से मजबूत करना चाहते हैं, जैसा कि हमने अपने मुख्य सेवा व्यवसाय में किया है।”

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शहरी कंपनी सीईओ अभिराज सिंह भाल

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कंपनी की रणनीति उस पर निर्भर करती है जिसे वह “सूक्ष्म-बाज़ार सघनीकरण” कहती है – पर्याप्त ग्राहकों और सेवा भागीदारों को एक ही पड़ोस में पैक करना ताकि नौकरियाँ पास में ही मिल सकें, जिससे श्रमिकों के लिए यात्रा के समय और निष्क्रिय अवधि को कम किया जा सके।

व्यवहार में, वह दृष्टिकोण साझेदार उपयोग में सुधार करता है, जिसे एक कर्मचारी द्वारा हर महीने नौकरियों पर खर्च किए जाने वाले भुगतान घंटों की औसत संख्या से मापा जाता है। अर्बन कंपनी का कहना है कि मांग और आपूर्ति के सख्त संयोजन के कारण उपयोगिता वित्त वर्ष 2012 में 59 घंटे प्रति माह से बढ़कर वित्त वर्ष 206 की पहली छमाही में 89 घंटे हो गई है।

भाल ने बताया, “जैसा कि हम सूक्ष्म बाजारों को सघन करते हैं, हमारे सेवा पेशेवर नौकरियों की प्रतीक्षा करने या नौकरियों के बीच यात्रा करने में कम समय और उपभोक्ताओं के घरों के अंदर अधिक समय बिताते हैं।”

कंपनी ने एक प्रारंभिक प्रमाण की ओर इशारा किया: इसके सबसे परिपक्व पड़ोस में, शीर्ष 5% सेवा भागीदार पहले से ही प्रति माह 150 घंटे का समय दे रहे हैं – जो प्लेटफ़ॉर्म औसत से लगभग दोगुना है।