वॉलमार्ट ने अमेज़ॅन के धनुष पर एक बड़ा एआई शॉट लगाया

वॉलमार्ट ने घोषणा की कि वह ChatGPT के माध्यम से सीधे खरीदारी को सक्षम करने के लिए OpenAI के साथ मिलकर काम कर रहा है। इस पतझड़ की शुरुआत, ब्लूमबर्ग के अनुसारचैटजीपीटी उपयोगकर्ता वॉलमार्ट के लगभग सभी उत्पादों, यानी परिधान, मनोरंजन, पैकेज्ड भोजन और यहां तक ​​​​कि तीसरे पक्ष के विक्रेताओं (ताजा भोजन का एकमात्र अपवाद) के उत्पादों को चैट इंटरफ़ेस को छोड़े बिना सीधे “खरीदें” बटन के माध्यम से खरीदारी करने में सक्षम होंगे। यहां तक ​​कि किसी का वॉलमार्ट या सैम क्लब खाता भी स्वचालित रूप से लिंक हो जाएगा।

यह एक ऐसा विचार है जो उपभोक्ताओं के लिए सहज, सुविधाजनक और संभावित रूप से बढ़िया है। यह अमेज़ॅन के ई-कॉमर्स प्रभुत्व पर सीधा हमला भी है।

बाज़ारों के बाज़ार में प्रवेश करें

यहीं से चीजें दिलचस्प होनी शुरू होती हैं। OpenAI ChatGPT के साथ जो बना रहा है उसे मैं “बाज़ारों का बाज़ार” कहूंगा। वॉलमार्ट इसमें शामिल होने में चतुर है क्योंकि यह अमेज़ॅन पर वहीं प्रहार करता है जहां उसे नुकसान होता है।

खोजना।

ChatGPT से पहले, वाणिज्य खोजें दो-घोड़ों की दौड़, Google और Amazon जैसी थीं। 2023 में, यानी AI से पहले, eMarketer के अनुसार50% से 60% के बीच उपभोक्ताओं ने अपने उत्पाद की खोज या तो अमेज़ॅन के माध्यम से या खोज इंजन (यानी Google) के माध्यम से शुरू की, जिसमें वॉलमार्ट, यूट्यूब, मेटा और टिकटॉक ने ट्रैफ़िक के शेष हिस्से के लिए इसे बाहर कर दिया।

इसलिए, चैटजीपीटी के साथ जुड़कर वॉलमार्ट के पास खोने के लिए कुछ नहीं है। यह पहले भी तीसरा केला था और अब भी रहेगा, केवल अब ChatGPT ई-कॉमर्स उत्पाद खोजों के एक बड़े हिस्से पर वॉलमार्ट के लिए एक बड़े सहयोगी लिंकिंग ट्रैफ़िक स्कीमा के रूप में काम करेगा, जिस तक वॉलमार्ट की पहले कभी पहुंच नहीं थी। दूसरे शब्दों में, यह वास्तव में एक रसदार केला है।

इसके अलावा, भले ही अमेज़ॅन वॉलमार्ट के समान दृष्टिकोण अपनाता है और चैटजीपीटी के साथ एकीकृत होता है, फिर भी वॉलमार्ट को एक शब्द, “वैकल्पिकता” के कारण लंबे समय में जीतना चाहिए।

इसके बारे में सोचो.

जब वॉलमार्ट द्वारा अपने बाज़ार में उपलब्ध सभी वस्तुएँ लगभग वैसी ही हैं जैसी अमेज़न द्वारा बेची जाती हैं, तो कौन जीतेगा? इसका उत्तर यह है कि जो भी अधिक सर्वव्यापी विकल्प और सुविधाएं प्रदान कर सकता है।

ChatGPT की भाषा प्रसंस्करण जिन संभावनाओं पर काम कर सकती है, वे अनंत हैं। उदाहरण के लिए, क्या आप किसी स्टोर से अपना सामान लेना चाहते हैं? क्या आप चाहते हैं कि उन्हें आपके घर भेज दिया जाए? क्या आप चाहते हैं कि उनकी डिलीवरी उसी दिन हो? चैटजीपीटी की खूबी यह है कि यह लोगों को खरीदारी का वह अनुभव डिजाइन करने की अनुमति देगा जो उनके लिए सबसे अच्छा काम करता है।

वॉलमार्ट इसकी पेशकश कर सकता है। अमेज़न नहीं कर सकता. अमेरिका की 90% आबादी के 10 मील के दायरे में अमेज़ॅन के 4,600 से अधिक स्टोर नहीं हैं। वॉलमार्ट करता है. यह वॉलमार्ट अपने भौतिक स्टोर का लाभ उठा रहा है और एआई युग में इसे हथियार बना रहा है।

ताजा भोजन का रणनीतिक बहिष्कार आपके विचार से कहीं अधिक कहता है

तथ्य यह है कि पेशकश में ताजा भोजन शामिल नहीं है, यह दर्शाता है कि वॉलमार्ट इस कदम के बारे में असाधारण रूप से विचारशील है। जबकि कई लोग, विशेष रूप से मेरी पत्नी, रेसिपी निर्माण और भोजन योजना के लिए चैटजीपीटी का उपयोग कर रहे हैं, वॉलमार्ट समझता है कि इस व्यवहार को पूरा करने और किराने में अपना हाथ दिखाने का अभी कोई मतलब नहीं है।

किराना वॉलमार्ट का विभेदीकरण बिंदु है। यह वॉलमार्ट का सबसे बड़ा प्रतिस्पर्धी लाभ है। यही चीज़ वॉलमार्ट को बाज़ार में अन्य सभी से अलग करती है। Placer.ai के अनुसार, संयुक्त राज्य अमेरिका में लगभग सभी किराना यात्राएँ वॉलमार्ट के माध्यम से चलती हैं। इस प्रारंभिक चैटजीपीटी एकीकरण से ताजा भोजन को बाहर करके, वॉलमार्ट इसे खास बनाने वाली चीजों की रक्षा कर रहा है, जबकि बाकी सभी चीजों के लिए एक बड़ा नया चैनल खोल रहा है।

वॉलमार्ट यह नहीं कह रहा है कि वह ऐसा कभी नहीं करेगा। यह शुरू करने के लिए ही नहीं कर रहा है. वह संयम ही अच्छी रणनीति को महान रणनीति से अलग करता है।

रिटेल मीडिया एंडगेम

हालाँकि, इससे भी बड़ी या सराहनीय बात यह है कि यह कदम चैटजीपीटी के माध्यम से उत्पादों को बेचने से कहीं अधिक है, चाहे वह किराने का सामान हो या अन्य। यह वॉलमार्ट के बढ़ते बाज़ार और बाज़ारों तथा खुदरा मीडिया के बीच सहक्रियात्मक संबंधों के बारे में भी है। जितनी तेजी से वॉलमार्ट, या उस मामले में कोई भी खुदरा विक्रेता, अपने बाज़ार को बढ़ा सकता है, वह उतने ही अधिक मार्जिन वाले खुदरा मीडिया डॉलर पर कब्जा कर सकता है, उच्च मार्जिन वाले डॉलर पर वह फिर से वॉलमार्ट के ओमनीचैनल फ्लाईव्हील में पुन: नियोजित कर सकता है जो पिछले पांच या छह वर्षों से एक अच्छी तरह से तेल वाली मशीन की तरह चल रहा है।

पिछले नवंबर में, वॉलमार्ट के सीएफओ जॉन डेविड राइनी ने निवेशकों को बताया कि, वॉलमार्ट कनेक्ट (वॉलमार्ट की विज्ञापन शाखा) शुरू करने के बाद से केवल तीन वर्षों में, वॉलमार्ट की कुल परिचालन आय का लगभग एक तिहाई पहले से ही विज्ञापन से आता है।

इसलिए, यह चैटजीपीटी एकीकरण न केवल उत्पाद की बिक्री बढ़ाने में मदद करेगा। यह पहले से ही बेहद चर्चित वॉलमार्ट कनेक्ट व्यवसाय को पूरी तरह से विस्फोट में बदलने में भी मदद करेगा।

यह सब लंबे समय में क्यों मायने रखता है?

जो चीज़ मुझे रात में जगाए रखती है वह यह है कि हम एक नए वाणिज्य प्रतिमान का जन्म देख रहे हैं। एआई एजेंट और चैट इंटरफेस लोगों के उत्पादों को खोजने और खरीदने के तरीके को बदल सकते हैं और संभवतः बदल देंगे।

जो खुदरा विक्रेता यह पता लगाते हैं कि इस माहौल में कैसे जीतना है, वे वॉलमार्ट की तरह ही होंगे, जो ई-कॉमर्स के जन्म के बाद 10 या 15 वर्षों तक उद्योग की तरह गाड़ी चलाते हुए सो नहीं जाते हैं, और इसके बजाय जल्दी आगे बढ़ते हैं, रणनीतिक रूप से आगे बढ़ते हैं, और इस बारे में सोचते हैं कि अपनी भौतिक संपत्तियों को देनदारियों के बजाय प्रतिस्पर्धी लाभ में कैसे बदला जाए।

पारंपरिक ई-कॉमर्स ने हमें सिखाया कि सुविधा की जीत होती है। एआई वाणिज्य युग हमें सिखाएगा कि सुविधा के साथ वैकल्पिकता और भी अधिक जीतेगी। अधिक विकल्प होना हमेशा किसी भी विकल्प के न होने से बेहतर होता है, खासकर जब कोई या कुछ (एआई) निर्णय लेने के संज्ञानात्मक भार को कम कर सकता है।

वॉलमार्ट को यह मिलता है.

वॉलमार्ट समझता है कि उनके स्टोर केवल खरीदारी करने की जगह नहीं हैं। वे पूर्ति केंद्र, पिकअप स्थान और अनुभवात्मक गंतव्य भी हैं जो सभी एक में समाहित हैं। और ऐसी दुनिया में जहां चैटजीपीटी या इसी तरह का एआई इंटरफेस लोगों द्वारा उत्पादों को खोजने और खोजने का प्राथमिक तरीका बन सकता है, ऐसे में स्टोर का होना किसी भी ऐसे व्यक्ति की तुलना में फायदेमंद होना चाहिए जो ऐसा नहीं करता है।

यह जानबूझकर की गई रणनीति जैसी दिखती है। लंबा खेल खेलने का यही मतलब है जबकि बाकी सभी लोग तिमाही नतीजों को लेकर चिंतित हैं।

तो मेरे शब्दों को चिह्नित करें. यह घोषणा अब से कुछ वर्षों में आज की तुलना में और भी अधिक स्मार्ट लगने वाली है, और, यदि अमेज़ॅन समान रूप से कुछ भी साहसपूर्वक जवाब नहीं देता है, तो अमेज़ॅन इस दिन को उस दिन के रूप में देखने का जोखिम उठाएगा, जिस दिन वह वॉलमार्ट के अपने केले के छिलके पर फिसल गया था।