रिफंडली खुदरा विक्रेताओं और उपभोक्ताओं के लिए रिफंड का अनुमान लगा रहा है

आवश्यकता अनेक आविष्कारों की जननी है। इसमें रिफंडली भी शामिल है, एक नया ऐप जो तकनीकी नवाचार के साथ ऑनलाइन रिटर्न प्रक्रिया को बदल रहा है। इसका जन्म तब हुआ जब हॉलीवुड निर्माता लिंडसे गोफमैन, जिनके क्रेडिट में एबीसी का “द गुड डॉक्टर” और टीवी शो “द कंपनी यू कीप” शामिल है, और उनके पति मार्क, जो एनबीसी नाटक “द इरेशनल” और नेटफ्लिक्स श्रृंखला “द अम्ब्रेला एकेडमी” के लेखक और निर्माता हैं, ने पहली बार रिटर्न के सिरदर्द का अनुभव किया।

जब लिंडसे को एक बड़े पारिवारिक कार्यक्रम के लिए एक अच्छी पोशाक की आवश्यकता थी, तो उसने वही किया जो कोई भी व्यस्त कामकाजी माँ करती, उसने ऑनलाइन कई शैलियों और रंगों का ऑर्डर दिया और उनके आने का इंतजार किया। उन्होंने कहा, “मुझे मेरी पोशाक मिल गई और मैंने बाकी सभी पोशाकें लौटा दीं।” “मैंने बहुत सारे ऑर्डर किए थे, मैंने रिफंड को ट्रैक करने के लिए सचमुच एक Google डॉक स्प्रेडशीट बनाई। यह पता चला कि हमें एक ड्रेस के लिए पैसे वापस नहीं मिले। यह वास्तव में तनावपूर्ण था क्योंकि वे महंगे थे और हम 2023 के लेखकों और अभिनेताओं की हड़ताल के बीच में थे।”

एक पोशाक के लिए गायब रिफंड ने लिंडसे और मार्क गोफमैन के दिमाग में बिजली का बल्ब जला दिया। “हम ऐसे थे, ‘अरे वाह, ऐसा कितनी बार हो रहा है?'” लिंडसे गोफमैन ने कहा। “फिर हमने पता लगाने के लिए शीर्ष 120 ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं से ऑर्डर किया, और हमने पाया कि 7 1/2% त्रुटि दर है। मुझे पता था कि यह अन्य लोगों के साथ भी हो रहा था। मेरे कार्ड पर उन सभी शुल्कों का होना वास्तव में तनावपूर्ण था।”

जितने अधिक लोगों से गोफमैन ने बात की, उतनी ही अधिक डरावनी कहानियाँ उन्होंने विलंबित, अव्यवस्थित और अस्तित्वहीन रिफंड के बारे में सुनीं, और यह साबित करने की कोशिश करते हुए कि उन्होंने वास्तव में आइटम वापस कर दिया है, धन बहाल करने के बारे में खुदरा विक्रेताओं के साथ बहस करने की परेशानी। लिंडसे गोफमैन ने रिटर्न को खुदरा उद्योग के लिए “362 बिलियन डॉलर का दर्द बिंदु” कहा।

“हमारी कहानी – जुनून पर बनी, उद्देश्य से प्रेरित,” रिफंडली वेबसाइट कहती है। “हमारा ऐप एक साफ, सहज इंटरफ़ेस में यह दिखाकर रिटर्न प्रक्रिया में स्पष्टता लाता है कि आपका रिफंड कहां है। हम वित्तीय स्पष्टता बनाने और मानक पर भरोसा करने के मिशन पर हैं – अपवाद नहीं।”

यह पूछे जाने पर कि जब दंपति ने गैर-मौजूद रिफंड का सामना किया तो खुदरा विक्रेताओं ने क्या प्रतिक्रिया दी, मार्क गोफमैन ने कहा कि रिफंडली के विचार को अच्छी तरह से प्राप्त किया गया था। “जब हमने खुदरा विक्रेताओं से संपर्क किया, क्योंकि हम उन्हें सभी दस्तावेज दिखाने में सक्षम थे, तो उन्होंने तुरंत पैसे वापस कर दिए और कहा, ‘ओह क्षमा करें, यह एक त्रुटि थी,” उन्होंने कहा, यह देखते हुए कि रिफंड का अनुभव सबसे अच्छा अनियमित है। “कभी-कभी आपको कोई पैसा वापस नहीं मिलता है। कभी-कभी, क्योंकि रिटर्न लॉजिस्टिक्स सिस्टम वास्तव में तदर्थ स्थापित किया जाता है, आपको कभी भी रिफंड नहीं मिल सकता है।

मार्क गोफमैन ने बताया, “जब आप माल खरीदते हैं तो यह प्रक्रिया आपको माल भेजने के लिए स्थापित की गई थी, न कि आपको इसे वापस भेजने के लिए, इसलिए सिस्टम में बहुत सारी खामियां हैं।” “एक लौटाई गई वस्तु गोदामों में जा सकती है जहां सारा सामान एकत्रित हो जाता है या हो सकता है कि इसे दक्षिण अमेरिका में किसी लैंडफिल में या शायद किसी थोक विक्रेता के पास भेज दिया जाए, लेकिन यह एक पूरी तरह से अलग समस्या है। जब आप कुछ वापस करते हैं तो मानवीय त्रुटि या मशीन त्रुटि के अनगिनत तरीके इस समस्या का कारण बनते हैं। यही कारण है कि हमने रिफंडली बनाया है, ताकि आप वास्तव में ट्रैक कर सकें और पता लगा सकें कि क्या कोई विसंगतियां हैं और इसे अपने डैशबोर्ड पर देख सकते हैं।”

“गोफमैन के पास सलाहकारों और निवेशकों की एक प्रभावशाली सूची है, जिसमें रिफंडली के तीसरे सह-संस्थापक और 20 से अधिक वर्षों के अनुभव वाले प्रौद्योगिकी कार्यकारी मार्क मुचेट्टी से लेकर अमेज़ॅन एआई के इंजीनियरिंग निदेशक सैम एनजी तक शामिल हैं। मार्क गोफमैन ने कहा, “खुदरा विक्रेता वास्तव में खुश हैं कि एक समाधान है।” “हम रिफंड को एक विपणन योग्य अवसर में बदल रहे हैं, क्योंकि जिस क्षण आप खुदरा विक्रेता से अपना पैसा वापस प्राप्त करते हैं, और हम आपको बता रहे हैं, ‘अरे, आपको अभी-अभी नॉर्डस्ट्रॉम से $138 वापस मिले हैं,’ आप वास्तव में नॉर्डस्ट्रॉम से खुश हैं।’

गोफमैन्स ने रिफंडली को रिफंड ट्रैक करने का एक सरल और पारदर्शी तरीका बताया। कंपनी की टैग लाइन है, “हमें आपकी मदद मिल गई है – आपका पैसा वापस।” वेबसाइट ने कहा, “हम अव्यवस्था को शांत करने में विश्वास करते हैं।” “रिफंडली सरल बनाने, सुव्यवस्थित करने और लोगों को उनका समय और पैसा वापस देने के लिए मौजूद है।”

मार्क गोफमैन ने कहा, “सभी डेटा से पता चलता है कि अगर लोगों को अपने रिटर्न के साथ सकारात्मक अनुभव होता है तो वे उस खुदरा विक्रेता के साथ खरीदारी जारी रखने के लिए काफी इच्छुक होते हैं।” “यह उस बंधन को बनाने और विश्वास बहाल करने में मदद करने का एक और अवसर है। ऑनलाइन रिटर्न और रिटर्न शॉपिंग उनके व्यवसाय का एक हिस्सा है, चाहे कोई इसे पसंद करे या नहीं। यह एक ऐसा व्यवहार है जो पिछले पांच वर्षों में दोगुना से अधिक हो गया है।”

लिंडसे गोफमैन के अनुसार, रिफंडली लंबे समय तक चलने के लिए बनाई गई है। रिफंडली वेबसाइट ने कहा, “उपयोगकर्ता डेटा से लेकर रिफंड ट्रैकिंग तक, हम सटीकता और गोपनीयता को गंभीरता से लेते हैं। हमारा लक्ष्य रिटर्न में सबसे भरोसेमंद नाम बनना है।” “चाहे आप कोई ड्रेस लौटा रहे हों या किसी हिट टीवी शो के लिए अलमारी संभाल रहे हों, आपका समय मायने रखता है। रिफंडली यह सुनिश्चित करने के लिए है कि आपका पैसा वहीं वापस आ जाए जहां वह है।”

और गोफमैन्स के लेखन करियर के बारे में क्या? लिंडसे गोफमैन ने रिफंडली का जिक्र करते हुए कहा, “हम इसके बारे में भावुक हैं और हम इस समस्या को हल करने के लिए उत्साहित हैं।” उन्होंने कहा कि यह उद्यम उनका सारा समय ले रहा है। “जब आप अपने सह-संस्थापक से शादी करते हैं तो आपको यही मिलता है। रिफंडली पूर्णकालिक है, 24/7, डेट नाइट्स आदि। हमारे बच्चे इसके बारे में पूछते हैं। ओह हाँ, हमारा बेटा ऐसा है, ‘रिफंडली के साथ क्या हो रहा है?’ हम लोगों को 996 के बारे में बात करते हुए सुनते हैं, हम 24/7 हैं।”

इवेंट टिकट सेंटर (ईटीसी) के डेटा विश्लेषक और मार्केटर और इंडियाना यूनिवर्सिटी के स्नातक बेन क्रूगर ने कहा कि रिफंडली एक ऐप है जिसका समय आ गया है। उन्होंने कहा, ”मैं इसे आज़माने के लिए उत्साहित हूं।”