चॉइस ने पाया है कि सुविधा भारी कीमत पर मिल सकती है, ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ताओं को रैपिड डिलीवरी ऐप्स के माध्यम से ऑर्डर किए गए किराने के सामान के लिए 39% तक अधिक भुगतान करना पड़ता है।
कोल्स, वूलवर्थ्स और एल्डि पर उपलब्ध 13 सामान्य किराने की वस्तुओं की स्टोर कीमतों की तुलना तीसरे पक्ष के ऐप उबरईट्स, डोरडैश और वूलवर्थ्स के स्वामित्व वाले मिल्करुन पर उनके समकक्षों के साथ की गई।
उन्होंने पाया कि पास्ता, दूध और ताजी सब्जियों सहित वस्तुओं की कीमत तीसरे पक्ष के ऐप्स पर औसतन 11% अधिक है और $ 5 और $ 11 के बीच के डिलीवरी शुल्क ने बिलों को काफी बढ़ा दिया है।
एल्डि में 13 में से सात वस्तुओं की कीमत स्टोर की तुलना में डोरडैश पर अधिक थी, जबकि मिल्करुन ने वूलवर्थ्स की 13 में से 11 वस्तुओं के लिए अधिक शुल्क लिया।
चॉइस के संपादकीय निदेशक, मार्क सेरेल्स ने कहा, “सभी वस्तुओं की कीमत में वृद्धि नहीं की गई है, लेकिन उनमें से अधिकांश की कीमत में वृद्धि हुई है”।
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कोल्स के सभी उत्पादों की कीमत थर्ड पार्टी ऐप्स UberEats और डोरडैश पर अधिक है।
सेरेल्स ने कहा, “मुझे नहीं लगता कि सामान के लिए कोई मार्क-अप होना चाहिए।” “डिलीवरी के लिए एक मार्क-अप होना चाहिए।
“मुझे नहीं लगता कि कोई यह कह रहा है कि इन कंपनियों को आपका भोजन वितरित करने के लिए शुल्क नहीं लेना चाहिए (लेकिन) आपके लिए रोटी के लिए अधिक भुगतान करने का कोई कारण नहीं है, सिर्फ इसलिए कि कोई इसे वितरित कर रहा है।”
चॉइस ने पाया कि UberEats सबसे महंगा प्लेटफ़ॉर्म था।
डिलीवरी शुल्क सहित, वूलवर्थ्स और कोल्स की टोकरियों की कीमत स्टोर में की गई खरीदारी से क्रमशः 39% और 35% अधिक है, जबकि उत्पादों की कीमत 12% अधिक है।
उबर के एक प्रवक्ता ने गार्जियन ऑस्ट्रेलिया को बताया: “रेस्तरां विभिन्न तरीकों से उबर ईट्स के साथ साझेदारी करते हैं… प्रत्येक व्यापारी उस मॉडल का चयन करता है जो उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप होता है और प्लेटफ़ॉर्म पर अपना मूल्य निर्धारित करता है – घटक लागत, आपूर्ति श्रृंखला दबाव और दिन-प्रतिदिन के परिचालन खर्च जैसी चीजों को ध्यान में रखते हुए। यह लचीलापन सुनिश्चित करता है कि वे अपना व्यवसाय अपनी शर्तों पर चला सकते हैं।”
कोल्स के एक प्रवक्ता ने कहा: “खुदरा विक्रेताओं और रेस्तरां सहित अधिकांश व्यापारियों की तरह, उबर ईट्स और डोरडैश जैसे तीसरे पक्ष के डिलीवरी प्लेटफॉर्म के माध्यम से बेचे जाने वाले उत्पाद अक्सर सीधे खरीदारी की तुलना में अधिक कीमत पर होते हैं।”
“यह सुनिश्चित करता है कि हम तत्काल डिलीवरी विकल्प चाहने वाले अपने ग्राहकों को सेवा प्रदान कर सकते हैं (विशेषकर जब उनके पास समय की कमी हो)।
प्रवक्ता ने कहा कि कोल्स ऑनलाइन से सीधे खरीदारी करने पर, जो डिलीवरी और क्लिक एंड कलेक्ट की पेशकश करता है, ग्राहकों को स्टोर के समान ही कीमतें मिलती हैं।
चॉइस की तुलना खरीदारी ने पुष्टि की कि कोल्स के माध्यम से सीधे ऑनलाइन खरीदारी तीसरे पक्ष के ऐप्स के माध्यम से खरीदारी करने की तुलना में सस्ती थी, यहां तक कि $15 डिलीवरी शुल्क को ध्यान में रखते हुए भी।
सेरेल्स ने डिलीवरी ऐप्स और सुपरमार्केट द्वारा मूल्य असमानताओं को समझाने के तरीके को “स्पाइडर मैन मेम की तरह” बताया।
उन्होंने कहा, “मुझे लगता है कि वे सभी एक-दूसरे की ओर इशारा कर रहे हैं।” “मुझे लगता है कि उन्हें बस एक साथ मिलकर काम करने और इसे सुलझाने की जरूरत है… इस स्थिति में खुद का बचाव करना उनके लिए ठीक है, लेकिन चॉइस में हम उपभोक्ता की कहानी के अंत के लिए एक परिणाम चाहते हैं। इसलिए गलती चाहे किसी की भी हो, इसे सुलझाएं।”
कोल्स और वूलवर्थ्स दोनों अपनी वेबसाइटों के माध्यम से बड़ी संख्या में डिलीवरी शुल्क विकल्प प्रदान करते हैं, जिसमें बिना शुल्क के वार्षिक सदस्यता भी शामिल है।
चॉइस ने पाया कि मिल्करन के माध्यम से खरीदारी करना, जिसे 2023 में वूलवर्थ्स समूह द्वारा अधिग्रहित किया गया था, वूलवर्थ्स वेबसाइट पर कुछ डिलीवरी विकल्पों का उपयोग करने की तुलना में सस्ता था, इसके बावजूद कि कई व्यक्तिगत वस्तुओं की कीमत ऑन-शेल्फ की तुलना में मिल्क रन पर अधिक थी।
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हालाँकि, वूलवर्थ्स वेबसाइट के माध्यम से प्रत्येक खरीदारी के लिए चॉइस के निष्कर्ष सही नहीं हो सकते हैं।
सेरेल्स ने कहा कि जटिल मूल्य निर्धारण संरचनाएं डिलीवरी से लेकर ऊर्जा प्रदाताओं तक कई सेवाओं में एक समस्या हैं। उन्होंने कहा, “कीमत जितनी अधिक जटिल होगी, उतनी ही अधिक संभावना होगी कि कोई व्यक्ति अपनी अपेक्षा से अधिक भुगतान करेगा।” “तो मुझे नहीं लगता कि यह आकस्मिक है।”
वूलवर्थ्स समूह के एक प्रवक्ता ने कहा कि मिल्करुन 35 मिनट की डिलीवरी सेवा है, जो उनके अन्य पिक अप और डिलीवरी विकल्पों के अतिरिक्त पेश की जाती है।
उन्होंने कहा, “हालांकि (मिल्करुन पर) हजारों साप्ताहिक विशेष कार्यक्रम हैं, लेकिन सुविधा के स्तर के कारण कीमतें अलग-अलग हैं।”
“मिल्करुन वेबसाइट पर सभी आइटम की कीमतें स्पष्ट रूप से अंकित हैं, और डिलीवरी शुल्क का स्पष्ट रूप से खुलासा किया गया है, सेवा का लक्ष्य इसका उपयोग करने वाले ग्राहकों को सर्वोत्तम और सबसे तेज़ संभव अनुभव प्रदान करना है।”
सितंबर में राष्ट्रीय स्तर पर पेशकश शुरू करने से पहले, कैनबरा में, एल्डि ने जुलाई में डोरडैश के माध्यम से डिलीवरी का परीक्षण किया।
प्रारंभिक परीक्षण के दौरान, गार्जियन ऑस्ट्रेलिया ने पाया कि डोरडैश के माध्यम से एल्डी को ऑर्डर करने की अतिरिक्त लागत का मतलब है कि छूट वाली जर्मन सुपरमार्केट श्रृंखला अब अन्य प्रमुख सुपरमार्केट की तुलना में काफी सस्ती नहीं है।
चॉइस की जांच में, मिल्करुन के माध्यम से वूलवर्थ्स से ऑर्डर किए गए किराने के सामान का बिल डोरडैश के माध्यम से एल्डी ऑर्डर से कम था, हालांकि एल्डी के सामान की इन-स्टोर लागत कुल मिलाकर सबसे कम थी।
च्वाइस त्रैमासिक सुपरमार्केट मूल्य सर्वेक्षण आयोजित करता है। उन सर्वेक्षणों के आधार पर, सेरेल्स ने कहा कि एल्डी का मूल्य लाभ ज्यादातर पैकेज्ड और खाने के लिए तैयार खाद्य पदार्थों में है। “यह वास्तव में इस पर निर्भर करता है कि आप क्या खरीद रहे हैं,” उन्होंने कहा। “मुझे लगता है कि आम तौर पर यदि आप ताजे फल और सब्जियां खरीद रहे हैं, तो कीमत का लाभ बहुत ही कम होता है।”
डोर डैश के एक प्रवक्ता ने कहा: “औसत एल्डी ग्राहक डोरडैश पर प्रति दुकान लगभग 20 से अधिक आइटम खरीदता है, जिसका अर्थ है कि डिलीवरी-संबंधित शुल्क कुल ऑर्डर का बहुत छोटा हिस्सा है। जब उस लेंस के माध्यम से देखा जाता है, तो लागत में कुल अंतर उद्धृत किए गए आंकड़े से काफी कम है।
“डोरडैश यह सुनिश्चित करने के लिए काम करता है कि प्रत्येक ग्राहक चेकआउट से पहले आइटम की कीमत और किसी भी लागू शुल्क को देख सके, ताकि वे ठीक से समझ सकें कि वे किस लिए भुगतान कर रहे हैं।”
टिप्पणी के लिए एल्डी से संपर्क किया गया।
