रिलायंस रिटेल भारत के तेजी से बढ़ते त्वरित-वाणिज्य बाजार पर दोगुना प्रभाव डाल रहा है, क्योंकि यह ज़ोमैटो के स्वामित्व वाले ब्लिंकिट और स्विगी इंस्टामार्ट जैसे स्थापित प्रतिद्वंद्वियों को चुनौती देने के लिए डार्क स्टोर्स, लॉजिस्टिक्स और ग्राहक अधिग्रहण में निवेश को तेज कर रहा है।
मुख्य वित्तीय अधिकारी दिनेश तलुजा के अनुसार, कंपनी की त्वरित-वाणिज्य शाखा, JioMart, अब 1,000 शहरों में 5,000 से अधिक पिन कोड पर डिलीवरी करती है, और औसत दैनिक ऑर्डर में 42% तिमाही-दर-तिमाही वृद्धि दर्ज कर रही है, जो एक साल पहले की तुलना में 200% अधिक है।
रिलायंस रिटेल ने सितंबर 2025 को समाप्त तिमाही के लिए साल-दर-साल 18% की वृद्धि दर्ज की। कंपनी ने इस अवधि के दौरान 600 नए डार्क स्टोर खोले, जिससे देश भर में 3,500 से अधिक किराना दुकानों तक अपना कुल नेटवर्क फैल गया।
तलुजा ने कंपनी की तिमाही आय कॉल में विश्लेषकों को बताया, “हम अपनी त्वरित वाणिज्य पेशकश को काफी आक्रामक तरीके से बढ़ा रहे हैं।” “एक बार अपने मॉडल के बारे में आश्वस्त होने के बाद, हमने अपने प्रस्ताव, गति, पारदर्शिता, सर्वोत्तम मूल्य निर्धारण और व्यापक वर्गीकरण के बारे में संचार करना शुरू कर दिया, और यह ग्राहकों के साथ अच्छी तरह से जुड़ रहा है।”
गति के लिए धुरी
JioMart का त्वरित-वाणिज्य विस्तार इसके पहले किराना डिलीवरी मॉडल से एक महत्वपूर्ण बदलाव का प्रतीक है, जो अगले दिन की पूर्ति पर निर्भर था। जैसे-जैसे उपभोक्ताओं की अपेक्षाएं बदलीं और प्रतिद्वंद्वियों ने 10 से 30 मिनट की डिलीवरी के मानक स्थापित किए, रिलायंस ने नए मानक को पूरा करने के लिए अपने लॉजिस्टिक्स नेटवर्क को फिर से इंजीनियर किया।
तलुजा ने कहा, “उपभोक्ता विकसित हुए हैं और तत्काल डिलीवरी आदर्श बन गई है।” “हमने प्रतिस्पर्धा से मेल खाने के लिए निर्धारित डिलीवरी से लेकर 30 मिनट से कम समय की पूर्ति पर ध्यान केंद्रित किया।”
रिलायंस ने कहा कि वह इलेक्ट्रॉनिक्स, फैशन और एक्सेसरीज़ में त्वरित वाणिज्य का विस्तार करने के लिए अपने विशाल ऑफ़लाइन नेटवर्क का उपयोग कर रहा है। इलेक्ट्रॉनिक्स में, रिलायंस ने शीर्ष दस शहरों में अपने स्टोर से 30 मिनट में ग्रैब-एंड-गो असॉर्टमेंट की डिलीवरी सक्षम की है। कंपनी की ऑनलाइन फैशन शाखा, अजियो रश, छह शहरों में 300 पिन कोड में 30 मिनट में डिलीवरी वाले उत्पाद पेश करती है।
तालुजा ने कहा, अजियो रश मॉडल में पारंपरिक ई-कॉमर्स ऑर्डर की तुलना में कम रिटर्न और उच्च औसत बिक्री मूल्य के साथ “मजबूत उठाव और उच्च रूपांतरण” देखा गया है।
पैमाने पर पकड़ बनाना
क्विक कॉमर्स रिलायंस रिटेल के लिए सबसे तेजी से बढ़ने वाले चैनलों में से एक बन गया है, जो अब कुल खुदरा राजस्व में लगभग 20% का योगदान देता है, जो एक साल पहले 18% था। रिलायंस ने तिमाही में 6 मिलियन नए लेनदेन करने वाले ग्राहक जोड़े, जो पिछली तिमाही की तुलना में 120% अधिक है।
JioMart का विस्तार भारत के 45 बिलियन डॉलर के ई-किराना और सुविधा बाजार में प्रभुत्व की तीव्र दौड़ के बीच हुआ है। ब्लिंकिट, जो अब ज़ोमैटो की रणनीति का मुख्य हिस्सा है, आक्रामक रूप से स्टोर जोड़ रहा है और लाभप्रदता के करीब है, जबकि स्विगी इंस्टामार्ट छोटे ऑर्डर आकार और स्थानीयकृत वर्गीकरण के साथ आगे बढ़ रहा है।
2021 में इस सेगमेंट के शुरू होने के बाद से रिलायंस क्विक कॉमर्स में शामिल है। इसने निवेश किया और क्विक कॉमर्स स्टार्टअप डंज़ो का सबसे बड़ा शेयरधारक था।
हालाँकि, रिलायंस अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में अधिक श्रेणियों और भौगोलिक क्षेत्रों में फैले हुए, खुद को सबसे व्यापक त्वरित-वाणिज्य खिलाड़ी के रूप में स्थापित कर रहा है। मौजूदा ऑफ़लाइन पदचिह्न और गहरी आपूर्ति श्रृंखला एकीकरण के साथ, कंपनी यह शर्त लगा रही है कि पैमाने और वर्गीकरण इसकी देर से शुरू की गई भरपाई करेगा।
तलुजा ने कहा कि कंपनी की रणनीति ओमनीचैनल एकीकरण पर केंद्रित है, जो अपने भौतिक स्टोरों का उपयोग ऑनलाइन पूर्ति के लिए करती है और इसके विपरीत। उन्होंने कहा, “हम न तो ऑफलाइन और न ही ऑनलाइन खिलाड़ी हैं।” “महत्वपूर्ण यह है कि क्या हम पर्याप्त ग्राहक खर्च पर कब्जा कर लेते हैं, चाहे खरीदारी कहीं भी हो।”
ज्योति नारायण द्वारा संपादित
