यहां तक कि छोटी त्रुटियां, जैसे व्यय रिपोर्ट में गलत संख्या या कोड में टाइपो त्रुटि, कार्यस्थल पर दुनिया के अंत की तरह महसूस कर सकती हैं।
फिनटेक की सह-संस्थापक गरिमा शाह ने कहा कि कॉर्पोरेट माहौल में “गलतियाँ करने के लिए लोगों को दंडित करना” “मूर्खतापूर्ण” है – और एक स्टार्टअप में, गलतियाँ होती हैं ज़रूरत नवाचार को बढ़ावा देने के लिए ऐसा होना।
लगभग पांच साल पहले फिनटेक कंपनी बिलर जिनी के सह-संस्थापक शाह ने कहा, “हर एक दिन अलग होता है, जिसका मतलब है कि आगे बढ़ने के लिए हमें गलतियां करनी होंगी।”
इसका मतलब है कि जवाबदेही लेना “वास्तव में महत्वपूर्ण है,” सह-संस्थापक ने बिजनेस इनसाइडर को बताया। B2B SaaS प्लेटफ़ॉर्मिंग कंपनी में कर्मचारियों को ऐसा करने के लिए प्रोत्साहित करने के एक तरीके के रूप में, शाह ने कुछ साल पहले एक “महीने की बैठक की बैठक” शुरू की थी, जिसमें एक मासिक ऑल-हैंड शामिल होता है जहां कर्मचारी उस महीने की गड़बड़ी की कहानियां सुनाते हैं।
शाह ने कहा, “यह कुछ भी हो सकता है। यह हो सकता है कि आपने गलत व्यक्ति को ईमेल भेजा हो।” उन्होंने यह भी कहा कि यह “कुछ अधिक विनाशकारी” भी हो सकता है।
शाह ने कहा कि कभी-कभी केवल पांच कर्मचारी ही स्वेच्छा से काम करेंगे और कभी-कभी 20 लोग एक कहानी साझा करेंगे। साल के अंत में कंपनी सबसे बड़ी गलती करने वाले कर्मचारी को पुरस्कार देती है।
शाह ने कहा कि पिछले साल जीतने वाले कर्मचारी ने 3,500 ग्राहकों की सेटिंग्स रीसेट कर दीं और गलती से सेव पर क्लिक कर दिया। सह-संस्थापक ने कहा कि कर्मचारी अभी भी कंपनी में है और “अभी भी अविश्वसनीय है।” सह-संस्थापक ने कहा कि एक ऐसी संस्कृति का होना महत्वपूर्ण है जहां कर्मचारी चारों ओर देख सकें और देख सकें कि अन्य लोग अभी भी आसपास हैं और पदोन्नत किए जा रहे हैं, भले ही उन्होंने रास्ते में कुछ गड़बड़ की हो।
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शाह ने कहा, विचार यह है कि ऐसी जगह बनाई जाए जहां कर्मचारी अपनी गलतियां मान सकें, हर कोई उनसे सीख सके और कंपनी प्रक्रियाओं में सुधार कर सके ताकि ऐसा दोबारा न हो।
उदाहरण के लिए, उस स्थिति में जहां कर्मचारी ने क्लाइंट सेटिंग्स को रीसेट कर दिया, शाह ने कहा कि उन्हें पहली बार में गलती करने की पहुंच नहीं मिलनी चाहिए थी।
कंपनी कर्मचारियों की उपलब्धियों की भी प्रशंसा करती है। जिस बैठक में वे अपनी गलतियाँ स्वीकार करते हैं, उसके बाद “महीने का यश” उत्सव मनाया जाता है, जो उसी अवधि के दौरान उत्कृष्ट प्रदर्शन करने वाले कर्मचारियों को मान्यता देता है।
शाह ने कहा, हालांकि स्टार्टअप कर्मचारियों को शर्मिंदा या फटकारे बिना गलतियों को साझा करने के लिए खुली जगह प्रदान करने की पूरी कोशिश करता है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि कर्मचारियों को बार-बार गड़बड़ करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है – या अनुमति दी जाती है।
शाह ने कहा, “अगर आप एक ही काम कई बार करते हैं, तो हम निश्चित रूप से इसे बर्दाश्त नहीं करेंगे।”
