डब्ल्यूजब महीन को पुनर्विक्रय वेबसाइट विंटेड पर £260 की सस्ती कीमत पर एक बिल्कुल नया डायसन एयररैप मिला, तो वह रोमांचित हो गई। विक्रेता की सभी समीक्षाएँ पाँच-सितारा थीं, और कुछ गलत होने पर उसे खरीदार-सुरक्षा नीति पर भरोसा था।
नया बेचा गया, एक एयररैप की कीमत £400 और £480 के बीच थी, लेकिन माहीन को संदेह नहीं था कि कुछ भी गड़बड़ है। वह कहती हैं, “मैंने कई बार विंटेड का इस्तेमाल किया था और यह सरल और सीधा था। कभी भी कुछ भी गलत नहीं हुआ।”
हालाँकि, दो सप्ताह – और लगभग चार उपयोगों के बाद – उसे एक समस्या का पता चला। वह कहती हैं, ”मैंने देखा कि तार से धुआं निकलने लगा और उत्पाद असुरक्षित लग रहा था।” महीन ने डायसन से संपर्क किया और उसे एयररैप भेजने के लिए कहा गया।
इसकी प्रतिक्रिया ने उसके डर की पुष्टि की। वह कहती हैं, “मुझे (डायसन) से एक पत्र मिला जिसमें पुष्टि की गई कि उत्पाद नकली था। यह असुरक्षित था और उन्होंने इसे मुझे वापस नहीं किया।”
महीन का अनुभव अनोखा नहीं है। क्रेडिट रेफरेंस एजेंसी एक्सपीरियन के शोध के अनुसार, ब्रिटेन के लगभग दो-पांचवें (37%) लोगों को फेसबुक मार्केटप्लेस, ईबे और विंटेड जैसे ऑनलाइन मार्केटप्लेस पर खरीदारी या बिक्री करते समय घोटाला किया गया है।
इस प्रकार के अपराध के शिकार लोग कम उम्र के हो जाते हैं, जेन जेड (58%) के आधे से अधिक लोग शोधकर्ताओं को बताते हैं कि उनके साथ धोखाधड़ी की गई है, जबकि 55 वर्ष से अधिक उम्र के केवल 16% लोग हैं।
लगभग एक चौथाई लोगों का नुकसान £51 से £100 के बीच हुआ, जबकि 13% लोगों को £250 से अधिक का नुकसान हुआ। एक छोटी संख्या ने कहा कि घोटाले में उन्हें £501 और £1,000 के बीच का नुकसान हुआ है।
उत्तरदाताओं को सबसे आम प्रकार के घोटाले का सामना करना पड़ा – नकली या जाली उत्पाद (34%) भेजा जाना – वह है जिसका महीन शिकार हुआ। अगला कदम ऑफ-प्लेटफॉर्म (31%) भुगतान करने का अनुरोध था, और आइटम भुगतान के बाद कभी नहीं पहुंचे (22%)।
घोटाला कैसा दिखता है
यह वैध वस्तु की तरह दिखता है और विवरण से पता चलता है कि यह वैध वस्तु है – घोटाले के आधे से अधिक पीड़ितों (51%) ने एक्सपीरियन को बताया कि उन्हें केवल तभी एहसास हुआ कि उनके साथ धोखाधड़ी हुई है जब उनकी वस्तु वितरित की गई और नकली निकली, या आने में विफल रही।
तस्वीरें कम रिज़ॉल्यूशन वाली हो सकती हैं या बहुत अच्छी दिख सकती हैं – कैटलॉग फ़ोटो की तरह – क्योंकि वे अन्य वेबसाइटों से ली गई हैं।
कीमत आपकी अपेक्षा से कम होगी और यदि आप प्रश्न पूछना शुरू करते हैं तो विक्रेता आपको खरीदारी के लिए उकसाने का प्रयास कर सकता है और आपसे विंटेड प्लेटफ़ॉर्म के बाहर भुगतान करने के लिए कह सकता है।
क्या करें
बाज़ार में कोई वस्तु खरीदने से पहले हमेशा विक्रेता की प्रोफ़ाइल की बारीकी से समीक्षा करें और ग्राहक समीक्षाएँ पढ़ें। खरीदने से पहले उत्पाद के बारे में यथासंभव अधिक जानकारी प्राप्त करने का प्रयास करें – उदाहरण के लिए, विक्रेता से उत्पाद का वीडियो भेजने के लिए कहें। अपनी सुरक्षा के लिए, सुरक्षित भुगतान विधियों का पालन करें और बैंक हस्तांतरण से बचें।
यदि सबसे बुरी स्थिति होती है, तो घटना की सूचना मार्केटप्लेस को दें और धन वापसी के लिए कहें। वे संदेशों के स्क्रीनशॉट और विक्रेता या खरीदार के विवरण, साथ ही किसी भी बैंक हस्तांतरण विवरण के बारे में पूछ सकते हैं।
माहीन विंटेड दो-दिवसीय खरीदार सुरक्षा विंडो के बाहर थी, लेकिन उसने मान लिया कि उसे अपना पैसा वापस मिल जाएगा क्योंकि उत्पाद खतरनाक था। हालाँकि, उसने पाया कि “किसी से बात करना वास्तव में कठिन था”।
वह कहती है: “ऐसा लगा जैसे मैं किसी बॉट से बात कर रही हूं।”
गार्जियन मनी की मदद से अब उसे अपना पैसा वापस मिल गया है।
विंटेड के एक प्रवक्ता ने कहा: “विंटेड पर अधिकांश लेनदेन बिना किसी समस्या के होते हैं, और हमारी टीमें हमारे सभी विंटेड सदस्यों के लिए एक सहज व्यापारिक अनुभव सुनिश्चित करने के लिए कड़ी मेहनत करती हैं।
“जब किसी खरीदार और विक्रेता के बीच कोई विवाद होता है, तो हम मध्यस्थता करेंगे, अपने वितरण भागीदारों के साथ मिलकर काम करेंगे और अंतिम निर्णय जारी करने से पहले संभावित रूप से अतिरिक्त जानकारी या सबूत मांगेंगे।”
यदि बाज़ार में सीधे तौर पर अपील करने से कोई फायदा नहीं होता है, तो आप अन्य चीजें भी कर सकते हैं।
यदि आपने डेबिट कार्ड का उपयोग किया है तो अपने बैंक से चार्जबैक दावा करने के लिए कहें। वैकल्पिक रूप से, यदि आपने क्रेडिट कार्ड से भुगतान किया है, तो धारा 75 का दावा आज़माएँ – यह केवल एक विकल्प है यदि आपने £100 से अधिक खर्च किया है। यदि आपने बैंक हस्तांतरण द्वारा भुगतान किया है तो यह अधिक जटिल है, लेकिन आप नए धोखाधड़ी रिफंड सुरक्षा के तहत रिफंड के हकदार हो सकते हैं।
