बूम के बाद कल्याण उपभोक्ता को नेविगेट करना

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कोलेजन शॉट्स और एडाप्टोजेन्स से लेकर प्रीबायोटिक सोडा के उदय तक, अच्छी तरह से प्रलेखित वेलनेस सनक यह साबित कर रही है कि इसमें रहने की शक्ति है। जबकि वेलनेस ब्रांड लंबे समय से पोषण विशेषज्ञों और फार्मास्युटिकल प्रमुखों की दया पर निर्भर थे, खुदरा विक्रेताओं की अलमारियों पर स्वास्थ्य-केंद्रित उत्पादों की आमद ने सभी के लिए द्वार खोल दिए हैं, और उपभोक्ताओं को पर्याप्त नहीं मिल पा रहा है।

हालाँकि तेजी के साथ संतृप्ति आती है। और प्रतिस्पर्धा की बढ़ती पृष्ठभूमि में, ब्रांडों के लिए अपने लक्ष्य बाजारों तक पहुंचना और अधिक कठिन हो जाता है। पहले, वेलनेस खरीदार खरीदारी करने के लिए चार फ़नल चरणों – जागरूकता, रुचि, इच्छा और कार्रवाई – के माध्यम से बड़े करीने से आगे बढ़ते थे, लेकिन यह पारंपरिक मॉडल एआई और इसके उन्नत एल्गोरिदम के युग में संघर्ष कर रहा है। उपभोक्ता अब अपनी स्वास्थ्य संबंधी चिंताओं के लिए चैटजीपीटी पर भरोसा कर सकते हैं और आसानी से ब्रांडों और बाज़ारों में उत्पाद की कीमतों की तुलना कर सकते हैं।

जैसे-जैसे खरीदारी पर विचार करने का समय बढ़ता है, वेलनेस लहर को भुनाने की चाहत रखने वालों को वैकल्पिक खोज मार्गों पर ध्यान देना चाहिए। कनेक्टेड वाणिज्य एजेंसी फ्रंट रो के अनुसार, 73 प्रतिशत खरीदार नियमित रूप से सोशल मीडिया पर उत्पाद खोजते हैं, लेकिन केवल 10 प्रतिशत ही वहां पूरी खरीदारी करते हैं। इसके बजाय, उपभोक्ता टिकटॉक पर कोलेजन उत्पाद खोज सकते हैं, समीक्षाओं के माध्यम से इसकी पुष्टि कर सकते हैं और बाज़ारों और ब्रांड साइटों पर इसकी कीमत की तुलना कर सकते हैं। फ़नल ख़त्म हो गया है, क्योंकि उपभोक्ता खोज और खरीदारी लूप के माध्यम से निर्बाध रूप से प्रवाहित होते हैं: सामाजिक प्रेरणा और उत्पाद सत्यापन से लेकर, ओमनीचैनल चेकआउट और अंततः ब्रांड वफादारी तक।

लेकिन जैसे-जैसे रैखिक मार्ग टूटता जा रहा है, ब्रांडों के लिए ग्राहकों को ट्रैक करना और प्राप्त करना कठिन होता जा रहा है। फ्रंट रो के मुख्य राजस्व अधिकारी क्रिस्टोफर स्किनर कहते हैं, “उपभोक्ता खरीदारी से पहले पांच से सात टचप्वाइंट के बीच उछलते हैं, जिससे लगातार मैसेजिंग बनाए रखना और एट्रिब्यूशन ट्रैक करना मुश्किल हो जाता है।” स्किनर का कहना है कि कई प्लेटफार्मों पर खोज के साकार होने के साथ, सामग्री संतृप्ति एक और बाधा उत्पन्न करती है। “ब्रांड प्रामाणिकता बनाए रखते हुए शोर को कम करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं।”

खुदरा मीडिया, सामग्री निर्माण और अमेज़ॅन मार्केटप्लेस प्रबंधन में सहायता प्रदान करके, फ्रंट रो यह सुनिश्चित करता है कि वेलनेस ब्रांड प्रमुख उपभोक्ता टचप्वाइंट के बीच अंतर को पाट सकते हैं। प्रोबायोटिक्स ब्रांड सीड हेल्थ को फरवरी 2024 में अमेज़ॅन पर फ्रंट रो द्वारा लॉन्च किया गया था, जिसमें पूर्व सीईओ कैथरीन बोटेल ने बाज़ार को एक स्पष्ट विकल्प के रूप में देखा था। “(यह महत्वपूर्ण है) लोगों से वहीं मिलें जहां वे हैं – और लाखों लोगों के लिए, उस यात्रा में अमेज़ॅन भी शामिल है,” वह कहती हैं। फ्रंट रो के अनुसार, अब अमेरिका की कुल ब्यूटी और वेलनेस ई-कॉमर्स बिक्री में अमेज़ॅन की हिस्सेदारी लगभग 60 प्रतिशत है। “हम इसे अपने विज्ञान, शिक्षा और कठोरता को विचारपूर्वक ऐसे स्थान पर लाने के अवसर के रूप में देखते हैं जहां लोग सक्रिय रूप से अपने स्वास्थ्य के बारे में सूचित निर्णय लेने की मांग कर रहे हैं।”

इसका प्रमाण संवाद में है

अधिकांश उद्योगों के लिए, उपभोक्ता की खरीदारी यात्रा में अनुसंधान एक आवश्यक तत्व है, मूल्य तुलना और धोखाधड़ी आम बात हो गई है। फ्रंट रो के अनुसार, 98 प्रतिशत उपभोक्ता खरीदारी करने से पहले समीक्षाएँ पढ़ते हैं। स्किनर कहते हैं, “विशेष रूप से कल्याण में, समीक्षाएँ पढ़ना अधिक महत्वपूर्ण है क्योंकि विश्वास सर्वोपरि है – उपभोक्ताओं को खरीदने से पहले उत्पाद की प्रभावकारिता और सुरक्षा को मान्य करने के लिए कई टचप्वाइंट की आवश्यकता होती है।” “फैशन या तकनीक के विपरीत, वेलनेस उत्पाद सीधे स्वास्थ्य परिणामों पर प्रभाव डालते हैं, जिससे सत्यापन चरण और भी महत्वपूर्ण हो जाता है।”