होम व्यापार ब्रायन निकोल ने स्टारबक्स के सीईओ के रूप में सीखे गए सबक...

ब्रायन निकोल ने स्टारबक्स के सीईओ के रूप में सीखे गए सबक के बारे में बताया

4
0

बुधवार को सैन फ्रांसिस्को में सेल्सफोर्स ड्रीमफोर्स सम्मेलन में बोलते हुए, ब्रायन निकोल ने स्वीकार किया कि स्टारबक्स के सीईओ के रूप में अपने पहले वर्ष के दौरान उन्होंने गलती की है।

“शुरुआत में, हमने रणनीति अपनाई थी ‘अरे, हमें बस इस व्यवसाय को चालू करना है और फिर हम इस बारे में बात करना शुरू करेंगे कि क्या चल रहा है,’ और वास्तविकता यह है कि हमें पहले दिन से बातचीत में शामिल होने की ज़रूरत है ताकि लोग पारदर्शी रूप से समझ सकें कि हम स्टारबक्स के साथ क्या करने की कोशिश कर रहे हैं, “निकोल ने सेल्सफोर्स में वैश्विक क्षेत्र विपणन के क्षेत्र उपाध्यक्ष साक्षात्कारकर्ता हीथर रुडेन को बताया।

सितंबर 2024 में सीईओ की भूमिका संभालने के बाद से, निकोल “बैक टू स्टारबक्स” पहल का नेतृत्व कर रहे हैं – प्रमुख नीतिगत बदलावों की एक श्रृंखला जिसका उद्देश्य ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना और स्टारबक्स को उसकी महिमा में वापस लाना है क्योंकि “तीसरे स्थान” के ग्राहक घर और काम के अलावा समय बिताते हैं।

निकोल ने कहा, अपनी वापसी की रणनीति और एक सांस्कृतिक नेता के रूप में स्टारबक्स की भूमिका को संप्रेषित करने में उन्होंने काम पर अपने पहले कुछ महीनों में गलती की।

निकोल ने कहा, “मैं कहूंगा, आप जानते हैं, शुरुआत में, हमें यह पता लगाने की ज़रूरत थी कि अपनी कहानी को फिर से कैसे बताया जाए और इसे सही चैनल और सांस्कृतिक रूप से प्रासंगिक तरीके से कैसे किया जाए।” “और मुझे लगता है, आप जानते हैं, सौभाग्य से, अब हम अपने व्यवसाय के बारे में बात करने में फ्रंटफुट पर वापस आ रहे हैं।”

स्टारबक्स के वापसी अभियान में बरिस्ता के लिए ड्रेस कोड से लेकर मेनू को सुव्यवस्थित करने और मोबाइल ऑर्डरिंग प्रणाली में बदलाव तक सब कुछ शामिल है। स्टारबक्स ने पहले बिजनेस इनसाइडर को बताया था कि बदलावों के जवाब में ग्राहक जुड़ाव स्कोर में वृद्धि हुई है।

हालाँकि, निकोल को “बैक टू स्टारबक्स” योजना के बारे में कॉर्पोरेट और स्टोर स्तर के कर्मचारियों की आलोचना का सामना करना पड़ा है, जिसमें प्रक्रियात्मक परिवर्तनों के अलावा व्यापक छंटनी के दो दौर और सैकड़ों स्टारबक्स स्टोर को बंद करना शामिल है।

वॉल स्ट्रीट “बैक टू स्टारबक्स” पुनरुद्धार पहल के बारे में पूरी तरह आश्वस्त नहीं है; कंपनी ने जुलाई में लगातार छठी तिमाही में बिक्री में गिरावट दर्ज की।

जब से कंपनी ने घोषणा की है कि निकोल सीईओ के रूप में कार्यभार संभालेगी, तब से स्टारबक्स के स्टॉक में 13% से अधिक की गिरावट आई है। बुधवार को यह थोड़ा बढ़कर 82.86 डॉलर प्रति शेयर पर बंद हुआ।

कंपनी ने हाल ही में अपने नए प्रोटीन कोल्ड फोम मेनू विकल्प पेश किए हैं, जो जेन जेड के अनुकूलन योग्य कोल्ड ड्रिंक्स के प्रति प्रेम और चल रहे प्रोटीन क्रेज दोनों का लाभ उठाते हैं। इसने अपने “लाइफ ऑफ़ ए शोगर्ल” एल्बम की रिलीज़ का जश्न मनाने के लिए टेलर स्विफ्ट-थीम वाले मार्केटिंग अभियान के साथ स्विफ्टीज़ को भी सक्रिय किया।

जब रुडेन से पूछा गया कि उन्होंने स्टारबक्स की सांस्कृतिक स्थिति के बारे में निर्णय लेने में मदद करने के लिए किस पर भरोसा किया है, तो निकोल ने कंपनी की नेतृत्व टीम में उन बदलावों की ओर इशारा किया, जो उनके सीईओ के रूप में कार्यभार संभालने के बाद से किए गए हैं, जिसमें कई स्टाफ सदस्यों का परिचय भी शामिल है, जिनके साथ उन्होंने पहले चिपोटल और टैको बेल के मुख्य कार्यकारी के रूप में काम किया था।

हालाँकि, उन्होंने कहा कि कंपनी का लीडर होने का मतलब है कंपनी के प्रदर्शन के लिए योजना की स्पष्ट रूप से रूपरेखा तैयार करना और उस पर कायम रहना – भले ही वह तत्काल खरीद-फरोख्त या आम सहमति के बिना आता हो।

निकोल ने कहा, “यदि आप दूसरों की सहमति या समर्थन की प्रतीक्षा कर रहे हैं, तो आप कुछ समय के लिए इंतजार कर रहे हैं, क्योंकि आप लोगों से बदलाव के लिए कह रहे हैं – और परिवर्तन में असुविधा है।”

चिपोटल के सीईओ के रूप में एक सफल कार्यकाल के बाद निकोल स्टारबक्स में आए, जिससे बिक्री आसमान छू गई, और कंपनी के शेयर की कीमत आठ गुना से अधिक बढ़ गई, जब वह सीईओ बने तो लगभग 6 डॉलर प्रति शेयर पर कारोबार कर रहे थे, जब तक कि उन्होंने कॉफी दिग्गज में शामिल होने के लिए कंपनी छोड़ दी।

चिपोटल में रहते हुए, उन्होंने उसी तरह की वापसी की रणनीति को अंजाम दिया जैसा उन्होंने स्टारबक्स में पेश किया था, कंपनी के मुख्यालय को न्यूपोर्ट बीच, कैलिफ़ोर्निया में स्थानांतरित करने से पहले लगभग 400 स्टाफ सदस्यों की छंटनी की, और कम प्रदर्शन करने वाले के रूप में पहचाने जाने वाले 50 से अधिक चिपोटल स्थानों को बंद कर दिया।

अपने नेतृत्व प्रक्षेप पथ पर विचार करते हुए, निकोल ने कहा कि जब वह छोटे थे तब की तुलना में अब वह खुद को अधिक सुनने में सक्षम पाते हैं, और ऐसे निर्णय लेने में अधिक “आरामदायक” हो रहे हैं जो “हर किसी को खुश नहीं करने वाले हैं।”

निकोल ने कहा, “मुझे लगता है कि एक नेता का काम सारी जानकारी लेना, निर्णय लेना, उस निर्णय के लिए सभी को प्रेरित करना और फिर आगे बढ़ने में सहज होना है।”

उन्होंने आगे कहा: “आपको यह भी पहचानना होगा कि ऐसे लोग हैं जो निर्णय से सहज नहीं हैं, और आगे बढ़ते हुए, आपको उन्हें कहीं और जाने के लिए कहने की आवश्यकता होगी क्योंकि, दुर्भाग्य से, यह सिर्फ एक बड़ा ध्यान भटकाने वाला बन जाता है, और यह वास्तव में आपकी संस्कृति के लिए एक कैंसर बन सकता है।”

अंततः, स्टारबक्स “कॉफी से कहीं अधिक के लिए खड़ा है,” निकोल ने कहा, और सीईओ के रूप में कंपनी की गति निर्धारित करना और उसके मिशन और मूल्यों को ऊपर से नीचे तक संचारित करना उन पर निर्भर है।

स्टारबक्स के प्रतिनिधियों ने बिजनेस इनसाइडर की टिप्पणी के अनुरोध का तुरंत जवाब नहीं दिया।

क्या आपके पास कोई टिप है? कैथरीन टैंगलाकिस-लिपर्ट पर ईमेल के माध्यम से इस रिपोर्टर से संपर्क करें ktl@businessinsider.com या सिग्नल byktl.50 पर। एक व्यक्तिगत ईमेल पता, एक गैर-कार्यशील वाईफाई नेटवर्क और एक गैर-कार्यशील डिवाइस का उपयोग करें; जानकारी को सुरक्षित रूप से साझा करने के लिए यहां हमारी मार्गदर्शिका दी गई है.

स्रोत लिंक

कोई जवाब दें

कृपया अपनी टिप्पणी दर्ज करें!
कृपया अपना नाम यहाँ दर्ज करें