कुछ यूपीएस ग्राहकों का कहना है कि शिपिंग सेवा यूएस-बाउंड शिपमेंट पर गलत टैरिफ लागू कर रही है।
कुछ मामलों में, ग्राहकों ने कहा कि यूपीएस ने उन्हें बिल भेजे हैं जो उनके शिपमेंट पर 200% तक टैरिफ लगाते हैं – रूस से एल्यूमीनियम के लिए अमेरिकी शुल्क दर, और उच्चतम टैरिफ में से एक जो अमेरिकी सीमा शुल्क अधिकारी चार्ज कर सकते हैं। समस्या: ग्राहकों ने कहा कि उनके शिपमेंट में वह धातु नहीं है, और यदि संभव हो तो आरोप का विरोध करने के लिए यूपीएस पर किसी को पकड़ना श्रमसाध्य है।
बिजनेस इनसाइडर ने चार यूपीएस ग्राहकों से बात की जो टैरिफ बिलों से निपट रहे हैं जो उनकी अपेक्षा से अधिक हैं। Reddit पर, UPS चैनल के उपयोगकर्ताओं ने बिल भी पोस्ट किए जिसमें सुझाव दिया गया कि UPS विभिन्न प्रकार के सामानों के लिए रूसी एल्युमीनियम दर वसूल करेगा।
टैरिफ मिक्स-अप एक स्पष्ट लॉजिस्टिक गड़बड़ी का एक और तत्व है जो अमेरिका के लिए बाध्य यूपीएस शिपमेंट को प्रभावित कर रहा है। बिजनेस इनसाइडर ने पहले रिपोर्ट दी थी कि कंपनी ने कुछ ग्राहकों को बताया कि उनके पैकेजों को नष्ट करने के लिए चिह्नित किया गया था, अक्सर यूपीएस सुविधा में कई दिनों या हफ्तों तक बैठने के बाद।
SoCal Swords के सुविधा प्रबंधक सीन डिकिंसन ने कहा कि उनकी कंपनी ने कनाडा में एक कारीगर से उच्च कार्बन स्टील मनोरंजक तलवारों की एक जोड़ी का ऑर्डर दिया। लगभग एक सप्ताह बाद, SoCal Swords को $1,098 मूल्य के शिपमेंट पर $2,074 टैरिफ का बिल मिला।
डिकिंसन ने पाया कि यूपीएस ने कनाडाई स्टील तलवारों को रूस से आठ पाउंड थोक एल्यूमीनियम के रूप में वर्गीकृत किया। बिजनेस इनसाइडर के साथ साझा किए गए एक ईमेल में, तलवारें बनाने वाले आपूर्तिकर्ता ने कहा कि उन्होंने आउटडोर खेल उपकरण के लिए एक कोड का उपयोग करके मनोरंजक तलवारें भेजी थीं। हालाँकि, शिपमेंट को एक अलग श्रेणी के तहत संसाधित किया गया लग रहा था।
अब, डिकिंसन को चिंता है कि यूपीएस उच्च दर पर भुगतान किए बिना शिपमेंट जारी नहीं करेगा।
यूपीएस के प्रवक्ता ने प्रतीत होने वाली गलत टैरिफ दरों पर टिप्पणी करने से इनकार कर दिया।
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यूपीएस के एक प्रवक्ता ने बिजनेस इनसाइडर को बताया, “यूपीएस सीबीपी और अन्य सरकारी एजेंसियों के नियमों के आधार पर शुल्क और शुल्क की गणना करने के लिए शिपमेंट के बारे में ग्राहक द्वारा प्रदत्त जानकारी का उपयोग करता है।”
प्रवक्ता ने कहा, यह प्रक्रिया, जिसे यूपीएस शिपमेंट की “रेटिंग” कहता है, आयात की जाने वाली विशिष्ट वस्तुओं और उनकी उत्पत्ति किस देश में हुई, इस पर विचार करती है। प्रवक्ता ने कहा कि यूपीएस दलाल, जो सीमा शुल्क पर स्पष्ट शिपमेंट में मदद करते हैं, “अत्यधिक प्रशिक्षित हैं और उचित शुल्क और शुल्क की गणना में सटीकता सुनिश्चित करने के लिए परिष्कृत तकनीक का उपयोग करते हैं।”
SoCal Swords एकमात्र कंपनी नहीं है जो उन शिपमेंट पर रूसी एल्यूमीनियम टैरिफ का सामना कर रही है जिनमें धातु शामिल नहीं है।
कनाडा में स्थित ऑटो-पार्ट्स व्यवसाय के मालिक कुणाल शर्मा ने एक अमेरिकी ग्राहक को लगभग 200 डॉलर मूल्य का कार्बन-फाइबर कार पार्ट भेजा। पैकेज अमेरिका पहुंचा, लेकिन लगभग $400 के सीमा शुल्क बिल के बिना।
डिलीवरी आने के बाद ग्राहक के साथ अपनी बातचीत को याद करते हुए शर्मा ने कहा, “वह ऐसा कह रहे हैं, ‘वे कह रहे हैं कि यह रूसी एल्युमीनियम है।” “इस उत्पाद में कोई एल्यूमीनियम नहीं है।”
मिस्टर स्पीडोमीटर नामक कनाडा स्थित कंपनी के अध्यक्ष मैट कोलिन्सन ने कहा कि अगस्त के अंत में न्यूनतम टैरिफ छूट की समाप्ति के तुरंत बाद उन्हें अपने यूएस-बाउंड शिपमेंट पर गलत टैरिफ शुल्क का अनुभव होना शुरू हुआ।
तब से, जब उन्होंने अमेरिका में ग्राहकों को स्पीडोमीटर और टैक्सीमीटर के हिस्से भेजने की मांग की, तो उन्होंने कहा कि उनके पास यूपीएस द्वारा पैकेज वापस कर दिए गए थे, निराश ग्राहकों को अप्रत्याशित टैरिफ का सामना करना पड़ा, और कुछ पैकेज बस अधर में लटक गए।
कोलिन्सन ने कहा कि चुनौतियों के कारण उनके व्यवसाय को पुनर्शिपिंग लागत और टैरिफ शुल्क में हजारों डॉलर और फोन पर अनगिनत घंटे खर्च करने पड़े। उन्होंने यह भी कहा कि उन्हें अन्य वाहकों के साथ गलत आरोपों का अनुभव नहीं हुआ है, और यूपीएस ने यह नहीं बताया है कि क्या हो रहा है।
कोलिन्सन ने कहा, “यह लगभग वैसा ही है जैसे यूपीएस का सिस्टम इतना खराब हो गया है कि उन्हें पता नहीं है कि वॉल्यूम को कैसे संभालना है, या उनके पास बस ऐसे लोग हैं जो नहीं जानते कि वे क्या कर रहे हैं।” “बहुत सारा सामान स्पष्ट रूप से दरारों से गिर रहा है।”
कोलिन्सन ने कहा कि अपने शिपमेंट के लिए आवश्यक कागजी कार्रवाई उपलब्ध कराने के बावजूद उन्हें इन गलत आरोपों का सामना करना पड़ रहा है। एक उदाहरण में, ओरेगॉन में एक ग्राहक जिसने फोर्ड वाहन के लिए $53 की रोटेशनल केबल खरीदी थी, उस पर 250% टैरिफ शुल्क लगाया गया था, जिसमें से अधिकांश 200% रूसी एल्यूमीनियम टैरिफ शुल्क से आया था, जैसा कि बिजनेस इनसाइडर द्वारा देखे गए चालान में दिखाया गया है। कोलिन्सन ने कहा कि ग्राहक ने अंततः शुल्क का भुगतान किया क्योंकि उन्हें केबल की आवश्यकता थी।
कुछ यूपीएस ग्राहकों का कहना है कि उनके शिपमेंट पर कम, हालांकि अभी भी गलत टैरिफ दरों का असर पड़ा है।
कार्निवल गेम्स और संबंधित इलेक्ट्रॉनिक उपकरण बनाने वाली कनाडाई कंपनी एक्वावेंट्रोनिक्स के मुख्य परिचालन अधिकारी जिम लेगरी ने बिजनेस इनसाइडर को बताया कि यूपीएस ने अमेरिका में अपने कुछ हालिया शिपमेंट के लिए गलत टैरिफ दर का आकलन किया है।
अगस्त के अंत में, लेगरी की मैनिटोबा स्थित कंपनी ने कुछ उपकरण भेजे जिन्हें संयुक्त राज्य अमेरिका-मेक्सिको-कनाडा समझौते के तहत अमेरिका में शुल्क मुक्त आयात किया जाना चाहिए था। इसके बजाय, यूपीएस ने कहा कि शिपमेंट पर 35% टैरिफ लगाया जाएगा और लेगरी को लगभग 1,100 कनाडाई डॉलर का बिल भेजा, जैसा कि बिजनेस इनसाइडर द्वारा देखा गया एक चालान दिखाता है।
सितंबर में यूपीएस के वैश्विक ब्रोकरेज डिवीजन से प्रतिक्रिया मिलने से पहले, लीगरी ने यूपीएस से संपर्क किया, जिसमें कुछ अधिकारियों को लिखना भी शामिल था। कंपनी ने यह जांच करने का वादा किया कि यूपीएस अपने शिपमेंट को ड्यूटी-फ्री के रूप में क्यों नहीं संभाल रहा था और वह प्रतिपूर्ति कैसे प्राप्त कर सकता था। उन्होंने बिजनेस इनसाइडर को बताया कि उन्होंने अभी तक उन मुद्दों पर यूपीएस से कुछ नहीं सुना है।
उन्होंने 35% टैरिफ के बारे में कहा, “इस प्रविष्टि पर इसे क्यों लागू किया जा रहा है? यह कोई भी अनुमान लगा सकता है।” “मैं मान रहा हूं कि यह वस्तुतः एक सीधी-सीधी त्रुटि है।”
क्या आपके पास यूपीएस या टैरिफ के बारे में साझा करने के लिए कोई कहानी है? इस संवाददाता से संपर्क करें abitter@businessinsider.com या 808-854-4501.
