देश भर में ब्लैकआउट के बाद वोडाफोन के ग्राहक आज अराजकता में डूब गए, जिससे 130,000 से अधिक लोगों के पास ब्रॉडबैंड या फोन सिग्नल नहीं थे।
दूरसंचार दिग्गज ने पुष्टि की कि उसे ‘हमारे नेटवर्क पर ब्रॉडबैंड, 4जी और 5जी सेवाओं को प्रभावित करने वाली एक बड़ी समस्या’ के बारे में पता था।
डाउनडिटेक्टर, जो वेब आउटेज पर नज़र रखता है, ने दिखाया कि आज दोपहर 130,000 से अधिक लोगों ने अपने वोडाफोन ब्रॉडबैंड या मोबाइल नेटवर्क को प्रभावित करने वाली समस्याओं को चिह्नित किया है।
गुस्साए ग्राहकों ने सोशल मीडिया पर अपने क्षेत्र में ‘पूर्ण आउटेज’ की शिकायत की – जिससे घर से काम, सोशल मीडिया का उपयोग और ऑनलाइन बैंकिंग प्रभावित हो रही है।
ऐसा प्रतीत होता है कि यह समस्या आज दोपहर 3 बजे के बाद शुरू हुई और कई घंटों तक जारी रही।
एक नाराज उपयोगकर्ता ने एक्स पर लिखा: ‘हां, वास्तव में वोडाफोन छोड़ने का समय आ गया है। वाईफ़ाई और 4जी दोनों बंद होने के कारण मुझे 2+ घंटों तक इंटरनेट तक शून्य पहुंच कैसे मिल सकती है?!! हास्यास्पद। क्या मुझे चकमक पत्थर जैसा महसूस हो रहा था।’
एक अन्य ने लिखा, ‘वोडाफोन ने आज मुझे नरक दिखाया।’
जो ग्राहक समस्याओं का सामना कर रहे हैं, उनमें से 69 प्रतिशत ने कहा कि उनके लैंडलाइन इंटरनेट में समस्या है, 23 प्रतिशत ने अपने मोबाइल इंटरनेट में समस्या है, जबकि आठ प्रतिशत ने कहा कि उनके पास कोई सिग्नल नहीं है।
डाउन डिटेक्टर के मुताबिक, वोडाफोन की सेवा बाधित होने से देशभर के ग्राहक प्रभावित हो रहे हैं।
वोडाफोन अब एक दुर्घटना में बंद हो गया है जो पहले से ही सैकड़ों हजारों उपयोगकर्ताओं को प्रभावित कर रहा है
गुस्साए ग्राहकों ने सोशल मीडिया पर अपने क्षेत्र में ‘पूर्ण व्यवधान’ की शिकायत की – जिससे घर से काम, सोशल मीडिया का उपयोग और ऑनलाइन बैंकिंग प्रभावित हो रही है।
लंदन, बर्मिंघम, मैनचेस्टर, कार्डिफ़ और ग्लासगो सहित प्रमुख शहरों और कस्बों में समस्याओं की रिपोर्टें हैं।
वोडाफोन वेबसाइट भी समस्याओं का सामना कर रही है और ट्रैफ़िक के अत्यधिक उच्च स्तर के कारण संभावित रूप से अक्सर पहुंच से बाहर है।
हालांकि वोडाफोन ने अभी तक इस मुद्दे पर कोई बयान जारी नहीं किया है, लेकिन ग्राहक अपनी निराशा व्यक्त करने के लिए सोशल मीडिया पर आ गए हैं।
एक्स पर, एक टिप्पणीकार ने लिखा: ‘पूरा वोडाफोन कैसे बंद हो सकता है? बेहतर होगा कि किसी को सुबह निकाल दिया जाए।’
एक अन्य ने कहा: ‘@वोडाफ़ोनयूके पूरी तरह से बंद हो गया लगता है! किसी भी तरह का इंटरनेट नहीं है और ग्राहक सेवा नंबर बिल्कुल भी काम नहीं कर रहे हैं, ओह!’
एक ग्राहक ने कहा, ‘मुझे लगता है कि @वोडाफ़ोनयूके ने अभी तक कोई बयान नहीं दिया है क्योंकि, उनका इंटरनेट बंद है।’
जबकि एक टिप्पणीकार ने मजाक में कहा: ‘मेरे कार्य दिवस के बीच में वोडाफोन बंद हो गया, इसका मतलब यह होगा कि मुझे शेष दिन की छुट्टी मिल गई है।’
Uswitch.com की दूरसंचार विशेषज्ञ सबरीना होक ने डेली मेल को बताया: ‘प्रभावित लोगों के लिए, यह जांचने का सबसे तेज़ तरीका है कि आपके क्षेत्र में इंटरनेट बंद है या नहीं, डाउनडिटेक्टर जैसी साइट पर अपने प्रदाता की खोज करना है।
‘यदि आपका ब्रॉडबैंड कनेक्शन दो दिनों से अधिक समय तक बंद रहता है, तो आप प्रत्येक कैलेंडर दिन के लिए £9.76 के मुआवजे के हकदार हो सकते हैं, जिस दिन सेवा की मरम्मत नहीं की जाती है।’
ग्लोबल पेरोल एलायंस के सीईओ और संस्थापक, मेलानी पिज्जी ने कहा: ‘यूके में आज का वोडाफोन आउटेज, हालांकि अपेक्षाकृत कम समय में हल हो गया, फिर भी एक महत्वपूर्ण व्यवधान था।
‘दिन-प्रतिदिन के कार्यों के लिए मोबाइल और इंटरनेट कनेक्टिविटी के लिए वोडाफोन पर निर्भर व्यवसायों के लिए, इससे व्यापक देरी और उत्पादकता में उल्लेखनीय गिरावट की संभावना है।’
डाउन डिटेक्टर पर, ऐसा प्रतीत होता है मानो यह व्यवधान कई अन्य सेवा प्रदाताओं में बड़ी रुकावटों के साथ मेल खाता है।
डाउन डिटेक्टर के अनुसार, वर्तमान में, 135,995 ग्राहकों ने अपने इंटरनेट कनेक्शन के साथ समस्याओं का सामना करने की सूचना दी है
एक टिप्पणीकार ने मजाक में कहा कि उन्हें ‘बाकी दिन की छुट्टी’ मिलनी चाहिए क्योंकि सेवा में व्यवधान कार्य दिवस के बीच में आया था
वोडाफोन की सेवा में व्यवधान पूरे ब्रिटेन में व्यापक है, जिससे लंदन, बर्मिंघम और मैनचेस्टर सहित शहर प्रभावित हुए हैं
ऐसा प्रतीत होता है कि वोडाफोन का आउटेज इतना बड़ा है कि सेवाएं सामान्य रूप से चलने के बावजूद अन्य प्रदाताओं के डाउन डिटेक्टर पेजों पर इसका असर पड़ रहा है।
बीटी डाउन डिटेक्टर पेज पर भी 14:30 बीएसटी से व्यवधान की रिपोर्ट दिखाई देने लगी, जो 3,200 से अधिक पर पहुंच गई।
वोक्सी मोबाइल के पास वर्तमान में डाउन डिटेक्टर पर व्यवधान की 2,300 से अधिक रिपोर्टें हैं, जिनमें से 77 प्रतिशत रिपोर्टों में शिकायत है कि मोबाइल इंटरनेट काम नहीं कर रहा है।
इसी तरह, वर्जिन मीडिया के पास 1,000 से अधिक रिपोर्टें हैं जो ज्यादातर लैंडलाइन इंटरनेट से संबंधित हैं, जबकि थ्री के पास सेवा रुकावटों की 400 से अधिक रिपोर्टें हैं।
हालाँकि, ऐसा प्रतीत होता है कि वोडाफोन का आउटेज इतना बड़ा हो गया है कि इसका असर अन्य प्रदाताओं के डाउन डिटेक्टर पेजों पर पड़ रहा है।
वर्जिन मीडिया O2 के एक प्रवक्ता ने डेली मेल को बताया कि नेटवर्क ‘सामान्य रूप से काम कर रहा है और पूरे दिन काम कर रहा है।’
उन्होंने कहा कि उनकी सामाजिक और ग्राहक सेवा टीमों को उतनी मात्रा में कॉल नहीं मिली हैं जितनी इस आकार के आउटेज के लिए अपेक्षित होंगी।
इससे पता चलता है कि व्यवधान अधिक गंभीर बहु-प्रदाता आउटेज के बजाय वोडाफोन ग्राहकों तक ही सीमित है।
आउटेज का कारण स्पष्ट नहीं है; टिप्पणी के लिए वोडाफोन से संपर्क किया गया है।
बीसीएस, द चार्टर्ड इंस्टीट्यूट फॉर आईटी के साइबर विशेषज्ञ डैनियल कार्ड ने कहा कि इस तरह की घटनाएं अक्सर किसी बड़े साइबर हमले के बजाय तकनीकी खराबी या कॉन्फ़िगरेशन त्रुटि के कारण होती हैं।
उन्होंने डेली मेल को बताया, ‘हम जो देख सकते हैं वह यह है कि वोडाफोन यूके का नेटवर्क ट्रैफिक प्रभावी रूप से शून्य हो गया है, जो एक महत्वपूर्ण कनेक्टिविटी समस्या का संकेत देता है।’
‘यह अभी तक स्पष्ट नहीं है कि क्या उनके डीएनएस या रूटिंग सिस्टम वोडाफोन के अपने नेटवर्क के बाहर पहुंच योग्य हैं, और यहां तक कि उनका ऑनलाइन स्थिति पृष्ठ भी वर्तमान में ऑफ़लाइन है।
‘उसने कहा, इस तरह की घटनाएं यह रेखांकित करती हैं कि डिजिटल लचीलापन और साइबर कौशल कितने महत्वपूर्ण हैं, न केवल दूरसंचार प्रदाताओं के लिए बल्कि हर क्षेत्र के लिए।
‘नेटवर्क विफलताओं का निदान करने और तेजी से प्रतिक्रिया देने में सक्षम टीमों का होना सार्वजनिक विश्वास बनाए रखने और यूके के डिजिटल बुनियादी ढांचे को सुचारू रूप से चलाने के लिए महत्वपूर्ण है।’
आप अपनी जानकारी ऑनलाइन कैसे सुरक्षित रख सकते हैं?
क्योंकि हैकर्स अधिक रचनात्मक हो रहे हैं, सुरक्षा विशेषज्ञ चेतावनी दे रहे हैं कि उपभोक्ताओं को अपनी पहचान की सुरक्षा के लिए हर संभव उपाय करने की जरूरत है (फाइल फोटो)
- जब भी संभव हो अपनी प्रमाणीकरण प्रक्रिया को दोतरफा बनाएं. आपको उन वेबसाइटों पर यह विकल्प चुनना चाहिए जो इसकी पेशकश करते हैं क्योंकि जब आपके पासवर्ड और उपयोगकर्ता नाम दर्ज करने के अलावा किसी पहचान-विशिष्ट कार्रवाई की आवश्यकता होती है, तो धोखेबाजों के लिए आपकी जानकारी तक पहुंचना काफी कठिन हो जाता है।
- अपना फ़ोन सुरक्षित करें. सार्वजनिक वाईफ़ाई से बचना और स्क्रीन लॉक स्थापित करना सरल कदम हैं जो हैकर्स के लिए बाधा बन सकते हैं। कुछ जालसाजों ने सुरक्षित फोन पर तुरंत छूट देना शुरू कर दिया है। एंटी-मैलवेयर इंस्टॉल करना भी फायदेमंद हो सकता है।
- अलर्ट की सदस्यता लें. वित्तीय सेवाएं प्रदान करने वाले कई संस्थान, जिनमें क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता भी शामिल हैं, ग्राहकों को संदिग्ध गतिविधि का पता चलने पर सूचित होने का मौका देते हैं। अपने खाते से जुड़ी क्रेडिट कार्ड गतिविधि के बारे में सूचित रहने के लिए उन सूचनाओं को चालू करें।
- ऑनलाइन लेनदेन जारी करते समय सावधान रहें. फिर, कुछ संस्थान इसमें मदद के लिए सूचनाएं देते हैं, जो आपके कार्ड का ऑनलाइन उपयोग होने पर आपको सचेत कर देंगी। यह आपके कार्ड से ऑनलाइन खर्च की जा सकने वाली राशि पर सीमा निर्धारित करने में भी सहायक हो सकता है।
