यूके में हजारों वोडाफोन ग्राहकों ने बताया कि वे इंटरनेट और मोबाइल फोन कॉल सहित सेवाओं तक नहीं पहुंच पा रहे हैं।
उपभोक्ताओं ने सोमवार दोपहर करीब तीन बजे से आउटेज मॉनिटर डाउनडिटेक्टर की वेबसाइट पर समस्या बतानी शुरू कर दी।
अपराह्न 3.20 बजे तक सेवा में व्यवधान की रिपोर्टों की संख्या 135,000 से अधिक हो गई थी। रिपोर्ट की गई घटनाओं के विश्लेषण के अनुसार, दो-तिहाई से अधिक ऐसे ग्राहकों से संबंधित हैं जिनके घरों में वोडाफोन की इंटरनेट ब्रॉडबैंड सेवाएं हैं।
लगभग एक चौथाई घटनाएं मोबाइल इंटरनेट एक्सेस से संबंधित थीं, और लगभग 8% वोडाफोन ग्राहकों ने बताया कि वे मोबाइल सिग्नल नहीं होने के कारण कॉल नहीं कर पा रहे थे।
कुछ ग्राहकों ने कहा कि वे वोडाफोन ऐप या वेबसाइट तक भी नहीं पहुंच पा रहे हैं।
लंदन, बर्मिंघम, कार्डिफ़, ग्लासगो और मैनचेस्टर सहित शहरों में रिपोर्टों के अनुसार, समस्याएँ व्यापक दिखाई दीं।
इस रुकावट से केवल यूके में वोडाफोन के ग्राहक प्रभावित हो रहे थे, और समझा जाता है कि इसका साइबर हमले से कोई लेना-देना नहीं है।
वोडाफोन ने कहा कि कनेक्टिविटी सोमवार दोपहर बाद उसके नेटवर्क पर लौट आई, लेकिन यह नहीं बताया कि किस कारण से समस्या उत्पन्न हुई।
VodafoneThree के एक प्रवक्ता ने कहा, “आज दोपहर वोडाफोन नेटवर्क में एक समस्या आ गई, जिससे ब्रॉडबैंड, 4G और 5G सेवाएं प्रभावित हो गईं।” “2जी वॉयस कॉल और एसएमएस मैसेजिंग अप्रभावित रहे और नेटवर्क अब ठीक हो रहा है। इससे हमारे ग्राहकों को हुई किसी भी असुविधा के लिए हम क्षमा चाहते हैं।”
डाउनडिटेक्टर शाम 6 बजे के बाद भी समस्याओं की लगभग 4,000 रिपोर्ट दिखा रहा था।
यूके में वोडाफोन के 18 मिलियन से अधिक ग्राहक हैं और यह 700,000 से अधिक ब्रॉडबैंड ग्राहकों के साथ फिक्स्ड लाइन होम इंटरनेट प्रावधान पर भी जोर दे रहा है।
टेलीकॉम कंपनी और उसके पूर्व प्रतिद्वंद्वी थ्री ने मई में अपने ब्रिटिश परिचालन का विलय पूरा किया, जिससे 27 मिलियन से अधिक ग्राहकों के साथ यूके का सबसे बड़ा मोबाइल प्रदाता बन गया। वोडाफोन पर असर पड़ने से थ्री यूके के ग्राहक प्रभावित नहीं हुए।
न्यूज़लेटर प्रमोशन के बाद
डाउनडिटेक्टर को अन्य बड़े नेटवर्क से भी घटना की रिपोर्ट प्राप्त हुई, हालाँकि अब तक रिपोर्ट की संख्या अपेक्षाकृत कम है। बीटी, जो ईई का भी मालिक है, के प्रवक्ता और वर्जिनमीडियाओ2 ने कहा कि उनके नेटवर्क सामान्य रूप से काम कर रहे थे।
Uswitch.com की टेलीकॉम विशेषज्ञ सबरीना होक ने कहा कि यदि आउटेज गंभीर है और जारी रहता है तो ग्राहकों के पास टेलीकॉम नियामक ऑफकॉम द्वारा लागू नियमों के तहत अधिकार हैं।
होक ने कहा, “ब्रॉडबैंड और मोबाइल सेवाओं में कई नेटवर्क पर आउटेज की सूचना मिली है।” “आउटेज ग्राहकों के लिए वास्तव में निराशाजनक अनुभव है, खासकर जब यह स्पष्ट नहीं है कि यह कितने समय तक चल सकता है।
“यदि आपका ब्रॉडबैंड कनेक्शन दो दिनों से अधिक समय तक बंद रहता है, तो आप प्रत्येक कैलेंडर दिन के लिए £9.76 के मुआवजे के हकदार हो सकते हैं, जिस दिन सेवा की मरम्मत नहीं की जाती है।”
ऑफकॉम सलाह देता है कि मोबाइल सिग्नल आउटेज के लिए मुआवजा “परिस्थितियों पर निर्भर” है, लेकिन कुछ मामलों में ग्राहक रिफंड या अकाउंट क्रेडिट के हकदार हो सकते हैं।
