एटी एंड टी कुछ मदद-डेस्क प्रबंधकों को स्थानांतरित करने या छंटनी का सामना करने के लिए निर्देशित कर रहा है

एटी एंड टी के सीईओ जॉन स्टैंकी ने इस महीने लहरें बनाईं जब उन्होंने कर्मचारियों को एक ज्ञापन में बताया कि कंपनी एक “बाजार-आधारित संस्कृति” में स्थानांतरित हो रही है, जिसके लिए कर्मचारियों को एक साथ काम करने की आवश्यकता होती है।

तब से, बिजनेस इनसाइडर ने सीखा है कि एटी एंड टी 22 आंतरिक सहायता-डेस्क केंद्रों को छह स्थानों पर समेकित कर रहा है-और प्रभावित प्रबंधकों को यह तय करने के लिए दो सप्ताह मिलते हैं कि क्या करना है या अपनी नौकरी खोना है और विच्छेद प्राप्त करना है। संघीकृत कार्यकर्ता एक अलग ग्राहक-सेवा समर्थन भूमिका में अपने वर्तमान कार्यालय में बने रहने की अनुमति दी जाएगी।

तथाकथित केंद्रीकृत समर्थन डेस्क श्रमिकों का समेकन, जो बड़े पैमाने पर अन्य एटी एंड टी कर्मचारियों की सहायता करते हैं, एक प्लेबुक का अनुसरण करता है जिसे कंपनी ने 2023 के बाद से बार-बार उपयोग किया है क्योंकि यह अपनी तकनीक को अपग्रेड करता है और विरासत की लागत में कटौती करता है। परिवर्तन भी ऐसे समय में आते हैं जब कॉर्पोरेट अमेरिका, विशेष रूप से तकनीकी क्षेत्र, एक कट्टर संस्कृति को गले लगा रहा है जो प्रदर्शन मैट्रिक्स, कार्यालय में समय और हलचल की एक नई भावना पर जोर देता है।

दो प्रबंधकों ने बिजनेस इनसाइडर के साथ छह स्थानों पर हेल्प-डेस्क साइटों को सिकोड़ने की योजना का विवरण साझा किया। एक बयान में, एक कंपनी के प्रवक्ता ने उन केंद्रों की संख्या पर टिप्पणी करने से इनकार कर दिया जो बने रहेंगे, लेकिन पुष्टि की कि कंपनी व्यापार इकाई में कार्य स्थानों को कम कर रही है।

प्रवक्ता ने कहा कि यह कदम स्टैंकी के टेक-इट-या-लीव-इट मेमो से असंबंधित है, जो एक आंतरिक सर्वेक्षण के लिए उनकी स्पष्ट प्रतिक्रिया थी जिसमें पाया गया कि कर्मचारियों ने काम पर कम सगाई की रिपोर्टिंग की।

हालांकि, एक एटी एंड टी मैनेजर ने बिजनेस इनसाइडर को बताया कि वे समझते हैं कि विभाग का नेतृत्व स्टैंकी मेमो के कारण मदद-डेस्क समेकन के लिए समय सारिणी को तेज कर रहा था, इसके बजाय इसे बाहर ले जाने के लिए कुछ साल लगने के बजाय।

कर्मचारियों के लिए एक विकल्प

योजना, एक ही प्रबंधक ने कहा, अटलांटा में साइटों पर जाने वाले प्रबंधकों को शामिल किया गया है; मेसा, एरिज़ोना; मियामी; ऑरलैंडो; रिचर्डसन, टेक्सास; और तुलसा, ओक्लाहोमा। प्रवक्ता ने एक सवाल का जवाब नहीं दिया कि कितने श्रमिक प्रभावित होंगे।

प्रबंधकों में से एक, जो सैकड़ों मील दूर एक आउट-ऑफ-स्टेट कदम का सामना कर रहा है, ने बिजनेस इनसाइडर के साथ एक ईमेल साझा किया जिसमें कंपनी ने कहा कि उन्हें अपने स्वयं के चलते खर्चों को कवर करने की आवश्यकता होगी। उन्हें लगता है कि उनके पास अपने परिवार को स्थानांतरित करने के बारे में कोई विकल्प नहीं है।

“मेरी आय के बिना, हम इसे बनाने नहीं जा रहे हैं,” व्यक्ति ने कहा।

कंपनी के एक आधा दर्जन कर्मचारियों ने बिजनेस इनसाइडर को बताया कि विभाग के नेताओं को इस महीने में बताया गया था कि हाल ही में कर्मचारी सर्वेक्षण में उठाए गए चिंताओं को संबोधित करने के लिए “एक्शन प्लान” को तैयार किया गया, जहां एटी एंड टी कैसे संचालित होता है।

एटी एंड टी के प्रवक्ता ने कहा कि स्थानांतरण कंपनी को अपने वर्कफ़्लो को अनुकूलित करने में मदद करेगा। प्रवक्ता ने कहा, “यह समान कार्य कार्यों को कॉल करने और दक्षता, स्थिरता और टीमवर्क में सुधार करने के लिए हमारे कॉल सेंटर संचालन में चल रही रणनीतिक बदलावों को दर्शाता है।”

कई कॉर्पोरेट डिवीजन बड़े, केंद्रीकृत हब के पक्ष में उपग्रह कार्यालयों को बहाने के समान चरणों से गुजरे हैं।

कंपनी ने 2023 में सुर्खियां बटोरीं, जब यह कहा गया कि कुछ 60,000 प्रबंधकों को नौ मेट्रो क्षेत्रों को सौंपा जाएगा, जो पूरे अमेरिका में 300 स्थानों से नीचे हैं। स्टैंकी ने उस समय ब्लूमबर्ग को बताया कि लगभग 9,000 लोगों को स्थानांतरण निर्णयों का सामना करना पड़ेगा।

ऑफिस के पदचिह्न में कमी के बाद इस वर्ष में चरणबद्ध पांच-दिवसीय शेड्यूल के लिए अनिवार्य था।

व्यवसाय इनसाइडर द्वारा समीक्षा किए गए आंतरिक आंकड़ों के अनुसार, आरटीओ जनादेश के साथ युग्मित इन पुनर्वास आदेशों ने आरटीओ जनादेश के साथ युग्मित किया है।

व्यवसाय को सुव्यवस्थित करना

पिछले साल के आंतरिक आंकड़े, बिजनेस इनसाइडर द्वारा देखे गए, सीटीओ जेरेमी लेग के तहत एटीएंडटी टेक्नोलॉजी सर्विसेज, या एटीएस नामक एक डिवीजन पर पुनर्वास आदेशों के प्रभाव को दिखाते हैं, जो 2023 में अमेरिका में लगभग 10,000 श्रमिकों को नियुक्त करते हैं।

एटीएस के समेकन का मतलब कुछ 95 “गैर-रणनीतिक” स्थानों से आगे बढ़ रहा है-जहां एटीएस के एक तिहाई कर्मचारी आधारित थे-सिएटल, न्यूयॉर्क, अटलांटा और डलास क्षेत्रों में कार्यालयों में। 318 एटीएस प्रबंधकीय श्रमिकों में से जिन्होंने 2023 में पहली लहर के दौरान स्थानांतरित करने के लिए अधिसूचना प्राप्त की, लगभग आधी गिरावट आई और कंपनी को छोड़ दिया।

अपनी वार्षिक रिपोर्ट के अनुसार, कंपनीव्यापी, एटी एंड टी ने 2023 की शुरुआत में 160,000 से अधिक श्रमिकों को नियुक्त किया। यह इस साल लगभग 141,000 के साथ शुरू हुआ। मुख्य प्रतियोगियों वेरिज़ोन और टी-मोबाइल में 2025 की शुरुआत में क्रमशः लगभग 99,000 और 70,000 कर्मचारी थे।

लेग ने पिछले हफ्ते एक कीबैंक टेक सम्मेलन में कहा था कि एटी एंड टी के रूप में अधिक सॉफ्टवेयर शामिल है और अपने विरासत हार्डवेयर और समर्थन प्रणालियों से दूर चला जाता है, यह लागत में कटौती कर सकता है।

“यदि आपके पास 100 केंद्रीय ओ, सेस है, तो आप केवल 30 या 40 में गियर कर सकते हैं,” उन्होंने कहा। इसका मतलब है कि भौतिक बुनियादी ढांचा और श्रम लागत कम हो जाती है, लेग ने कहा।

प्रवक्ता ने कहा कि नवीनतम स्थानांतरण एआई से संबंधित नहीं हैं। वे एक समय में आते हैं, हालांकि, जहां एटी एंड टी – कई फर्मों की तरह – तेजी से अपने व्यवसाय को सुव्यवस्थित करने के लिए प्रौद्योगिकी पर निर्भर करता है।

स्टैंकी ने जनवरी की कमाई कॉल में कहा कि कंपनी को एआई को और एकीकृत करके लागत में $ 3 बिलियन की बचत करने की उम्मीद है।

सीटीओ लेग ने कीबैंक सम्मेलन में कहा कि उनके डिवीजन ने समीक्षा के लिए एटी एंड टी के जेनेरिक और एजेंट एआई फ्रेमवर्क में परेशानी टिकट लोड करना शुरू कर दिया है।

“अब यह अनुशंसा करता है कि फिक्स क्या हैं और फिक्स करने के लिए कोड लिख सकते हैं,” उन्होंने कहा। “क्या हमें बस आगे बढ़ना चाहिए और इसे स्वचालित करना चाहिए? हम अभी भी वहां लूप में मानव हैं, लेकिन ये प्रमुख, प्रमुख परिवर्तन हैं।”

वे परिवर्तन कर रहे हैं निवेशक समर्थन के लिए दिखाई देते हैं। 2025 में एटी एंड टी के शेयर लगभग 27% हैं।

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