कुछ ट्रैवल एजेंट यात्राओं की योजना बनाने और व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए एआई टूल का उपयोग कर रहे हैं

दशकों पहले, ट्रैवल एजेंटों ने दुनिया की चाबियां रखीं, रोजमर्रा के यात्री के लिए यात्राओं को क्राफ्टिंग और समन्वयित किया। फिर एक्सपेडिया, Google, और अन्य ऑनलाइन बुकिंग बीमोथ्स आए, जो सीधे उपभोक्ताओं पर नियंत्रण स्थानांतरित कर देते थे, एजेंटों को अनुकूलित करने के लिए मजबूर करते थे।

अब, एक और व्यवधान आ गया है: आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस। और जबकि यात्रा की योजना बनाने की क्षमता में कुछ एजेंट हो सकते हैं, एक बार फिर भयभीत महसूस कर सकते हैं, यात्रा सलाहकारों की एक नई लहर एआई को खतरे के रूप में नहीं, बल्कि एक उपकरण के रूप में देखती है। और वे झुक रहे हैं।

एआई के साथ बुकिंग यात्रा

एथेना लिवादास के पास Páme यात्रा है, जो पांच सितारा लक्जरी यात्रा की बुकिंग में माहिर है। वह मार्गों या स्थलों पर उच्च-स्तरीय विचारों के साथ आने के लिए एआई दैनिक का उपयोग करती है, ईमेल को तेजी से लिखती है, और उसके व्यवसाय को चलाती है।

उन्होंने बिजनेस इनसाइडर को बताया, “अधिकांश यात्रा सलाहकारों को जरूरत नहीं है, या यहां तक कि नाराज हो जाते हैं, जब एआई को यात्रा योजना के संदर्भ में लाया जाता है। लेकिन मैं अधिक असहमत नहीं हो सका,” उसने बिजनेस इनसाइडर को बताया। “यह हमारी जगह नहीं ले रहा है। यह एक ऐसा उपकरण है जो सलाहकारों को और भी अधिक मूल्य देने के लिए सुपर शक्तियां देता है।”

और उसके मेट्रिक्स के अनुसार, यह काम कर रहा है।

“जब मैं एआई का उपयोग शुरू करने से पहले और बाद में छह महीने की अवधि को देखता हूं, तो मेरा व्यवसाय लगभग 40%बढ़ गया है,” उसने कहा। “बेशक अन्य कारक शामिल हैं, लेकिन जिस समय एआई मुझे बचाता है वह निश्चित रूप से एक योगदान देने वाला कारण रहा है। इसने मुझे अधिक ग्राहकों को लेने और विपणन और आउटरीच प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त कर दिया है जो वास्तव में व्यावसायिक परिणामों को चलाते हैं।”

हालांकि एआई टूल्स को उद्योग-व्यापी अपनाने पर अभी तक कोई डेटा नहीं है, यह स्पष्ट है कि लिवादास केवल प्रौद्योगिकी से बढ़ावा नहीं है। Fora, दुनिया भर में सैकड़ों सलाहकारों के साथ एक डिजिटल ट्रैवल एजेंसी, एआई को आंतरिक रूप से अपने स्वयं के मालिकाना प्लेटफार्मों में एकीकृत करती है जहां अधिकांश सलाहकार इसका नियमित रूप से उपयोग करते हैं।

कंपनी के कॉफाउंडर और मुख्य उत्पाद और प्रौद्योगिकी अधिकारी जेक पीटर्स ने कहा, “फोरा ने 2023 के पतन में एआई-संचालित उपकरणों को रोल करना शुरू कर दिया।” “इन उपकरणों को सीधे सलाहकार वर्कफ़्लो में एकीकृत किया जाता है, चाहे वह प्रस्तावों का मसौदा तैयार कर रहा हो, यात्रा कार्यक्रम का निर्माण कर रहा हो, या विपणन सामग्री बना रहा हो।”

एक उपकरण, उदाहरण के लिए, प्रारूप पाठ को पढ़ने में आसान और अधिक ग्राहक-अनुकूल होने में मदद करता है। “इस सुविधा का उपयोग 70% समय का उपयोग किया जाता है जब हम अपने बुकिंग प्लेटफॉर्म में दरें दिखा रहे हैं,” पीटर्स ने कहा।

एक अन्य एक चैटबॉट है जिसे साइडकिक कहा जाता है, जिसे फोर्स ने अपनी सभी मालिकाना जानकारी पर प्रशिक्षण दिया है, जिसमें प्रशिक्षण, सहायता केंद्र लेख और होटल और गंतव्य जानकारी शामिल हैं। पीटर्स ने कहा, “इसका उपयोग प्रत्येक महीने 25% सलाहकारों द्वारा किया जाता है, और 35% सलाहकार जो नए हैं, जो नए हैं।”

फोरा के साथ एक सलाहकार रीटा कार्टन का अनुमान है कि एआई – जिसमें फोरा के आंतरिक उपकरण और अनुसंधान के लिए CHATGPT के रणनीतिक उपयोग शामिल हैं – अपनी औसत यात्रा योजना के समय को 50%तक कम कर देता है, अपने ग्राहक प्रतिक्रिया समय को आधे में काटता है, और पिछले साल की तुलना में बुकिंग तीन बार बढ़ा है। “एक साल पहले, मैं एक समय में केवल दो से तीन यात्राओं का प्रबंधन कर सकती थी और शायद पांच एक चौथाई,” उसने कहा। “इस वर्ष के Q1 में, मैंने सफलतापूर्वक नौ एक साथ यात्राओं को संभाला, सेवा की गुणवत्ता से समझौता किए बिना अपनी क्षमता को तीन गुना कर दिया।”

एआई सहायक हो सकता है, लेकिन यह सब नहीं कर सकता है

अन्य एजेंट एआई को गले लगाने की आवश्यकता पर सहमत हैं या नहीं, यह निश्चित रूप से प्रभावित कर रहा है कि उपभोक्ता यात्रा कैसे करते हैं। अक्टूबर 2023 से अक्टूबर 2024 तक किए गए एक डेलॉइट सर्वेक्षण में पाया गया कि ट्रिप प्लानिंग के लिए जेनेरिक एआई का उपयोग करने वाले उत्तरदाताओं का हिस्सा 8% से 16% तक दोगुना हो गया।

“मुझे लगता है कि हम एआई के साथ एक समान उम्र में हैं कि हम तब थे जब इंटरनेट ने उछाल शुरू कर दिया,” लिवादास ने कहा। “आप या तो अनुकूलन करते हैं और सीखते हैं कि ग्राहकों के लिए अपने आउटपुट को बेहतर बनाने के लिए इसका उपयोग कैसे करें, या आप पीछे रह जाएंगे।”

उस ने कहा, Livadas को नहीं लगता कि AI जल्द ही किसी भी समय ट्रैवल एजेंटों को बदलने जा रहा है। उसने चेतावनी दी कि यात्रियों को ऑफ-द-बीट-पाथ, हिडन रत्नों के बजाय एआई से आम, सामान्य यात्रा सलाह प्राप्त करने की उम्मीद करनी चाहिए जो ट्रैवल एजेंटों को उजागर करने में मदद कर सकते हैं।

“उदाहरण के लिए, यदि आप जापान की यात्रा की योजना बना रहे हैं, तो यह शायद बड़े चेन-ब्रांड होटलों के साथ सामान्य टोक्यो से क्योटो से ओसाका मार्ग से बाहर थूक देगा,” उसने कहा। “लेकिन अगर मैं यात्रा कार्यक्रम का निर्माण कर रहा था और मुझे पता था कि ग्राहक सर्फिंग से प्यार करता था, तो मैं कामकुरा को शामिल करूंगा, एक छोटा मछली पकड़ने वाला गाँव जिसमें एक मधुर लॉन्गबोर्ड लहर है जो गर्मियों में एकदम सही है।”

इन उदाहरणों, उसने कहा, ठीक उसी तरह के सिलसिलेवार स्पर्श एआई नियमित रूप से अनदेखी करते हैं जो यात्रा सलाहकार हर दिन यात्रा कार्यक्रम में बुनाई करते हैं।

यह डिस्कनेक्ट सीधे एक प्रमुख बात के साथ संरेखित है जो एआई को दोहरा नहीं सकता है। “ट्रैवल एजेंसी सभी रिश्तों के बारे में है,” कार्टन ने कहा। “हम प्रबंधक को पाने के लिए बुक करने के बाद सीधे होटल में जाते हैं, और मैं आपको यह नहीं बता सकता कि कितने ग्राहकों ने मुझे बताया है कि वे अपग्रेड हो गए हैं या परिणाम के रूप में कमरे में आश्चर्यचकित हो गए हैं। आप खुद ऐसा नहीं कर सकते।”

दरअसल, व्यक्तिगत रूप से कमरे के भत्तों, मुफ्त अपग्रेड, और क्षणों का मतलब है कि ट्रैवल एजेंट के स्पर्श के हॉलमार्क हैं।

लिवादास ने कहा, “हम जो भी मूल्य लाते हैं, वह संबंध-चालित है, और यह कभी दूर नहीं जाएगा।” “मैं व्यक्तिगत रूप से दुनिया भर में पांच-सितारा लक्जरी गुणों के महाप्रबंधकों को जानता हूं जो मेरे मेहमानों का स्वागत करेंगे, जो मेरे लिए एक व्यक्तिगत उपहार के साथ आगमन पर होंगे। एक बॉट ऐसा कैसे कर सकता है?”