यदि आप अपने हाल के रेस्तरां ऑर्डर पर डोरडैश के सीईओ टोनी जू फीडबैक को ईमेल करते हैं, तो एक अच्छा मौका है कि वह वास्तव में इसे पढ़ेगा।
डोरडैश की कमाई के दौरान बुधवार को कंपनी के सामने आने वाली चुनौतियों के बारे में पूछा गया, जू ने रेस्तरां, टमटम श्रमिकों और ग्राहकों से दैनिक ईमेलों की ओर इशारा किया।
उनमें से कई ऐसे क्षेत्रों को इंगित करते हैं, जहां डॉर्डश “कम गिर रहे हैं,” जू ने कहा।
“मुझे अपने सभी दर्शकों से एक सप्ताह में कई सौ ईमेल मिलते हैं, चाहे वह उपभोक्ता, डैशर या व्यापारी हो,” जू ने कहा। “और मुझे नहीं पता कि क्या वे सोचते हैं कि हमारे सुधार बहुत प्रभावशाली हैं।”
जू ने कहा कि उन्हें बुधवार सुबह एक ईमेल मिला जिसमें शिकायत की गई कि एक डोरडैश डिलीवरी ड्राइवर ने एक अपार्टमेंट बिल्डिंग में गलत पार्किंग स्थल को दिखाया था। जू ने कहा, “यह डिलीवरी में देरी के साथ -साथ एक डर भी पैदा करता है कि शायद ड्राइवर भी दिखाने वाला नहीं था।”
जू ने कहा कि उन प्रकार के मुद्दे उन क्षेत्रों को उजागर करते हैं जहां कंपनी को बेहतर करने की आवश्यकता है।
“हर दिन, मुझे लगता है, एक दैनिक संघर्ष है, जहां काम उस दिन के लिए सुधार करने की कोशिश करना है,” जू ने कहा।
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जबकि जू ने कहा कि कुछ लोग सुधार के लिए कमरे को देखते हैं, वॉल स्ट्रीट आमतौर पर दूरदर्शन के विकास से प्रसन्न होता है। कंपनी ने बुधवार को अपनी दूसरी तिमाही की कमाई की सूचना दी, जिसने विश्लेषकों की उम्मीदों को काफी हद तक हराया, और इसका राजस्व साल दर साल 25% बढ़ गया। कंपनी इस साल 1 बिलियन डॉलर से अधिक के दो अधिग्रहणों के साथ भी विस्तार कर रही है: यूके डिलीवरी स्टार्टअप डिलीवरू और रेस्तरां बुकिंग सेवा सेवनरूम।
ईमेल एक तरीका है कि जू ने कहा है कि वह इस बात पर नज़र रखता है कि डोरडैश का उपयोग करने वाले लाखों लोगों के लिए क्या है जो डिलीवरी ऐप का उपयोग करते हैं।
जू ने पहले कहा है कि उन्होंने डॉर्डश डिलीवरी खुद को वेसश के माध्यम से बनाया है, एक कार्यक्रम जिसमें कॉर्पोरेट कर्मचारी डैशर्स के रूप में काम करते हैं – डिलीवरी श्रमिकों के लिए कंपनी का लिंगो। इस अनुभव ने जू और अन्य लोगों को डोरडैश के लिए सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए प्रेरित किया है, जैसे कि ऐप में बग को ठीक करना या प्रतीक्षा समय की सटीकता में सुधार करना।
उबेर के सीईओ दारा खोसरोशाही ने भी एक राइड-हेलिंग ड्राइवर और डिलीवरी वर्कर के रूप में ऐप के लिए चांदनी की है। एक बार जब वह “टिप बैटिंग” के प्राप्त छोर पर था, जो तब होता है जब एक ग्राहक एक ड्राइवर को एक बड़ी टिप प्रदान करता है जो केवल डिलीवरी के बाद इसे दूर ले जाता है।
Lyft के सीईओ डेविड ऋषर ने बिजनेस इनसाइडर को बताया कि वह हर छह सप्ताह में सवारी-हाइलिंग सेवा के लिए भी ड्राइव करते हैं।
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