सीईओ ब्रायन चेसकी का कहना है कि एयरबीएनबी एजेंटों के साथ एआई-प्रथम ऐप बन रहा है

न केवल Airbnb “सब कुछ ऐप” बनना चाहता है – जहां उपयोगकर्ता शाब्दिक रूप से सब कुछ बुक कर सकते हैं, आवास से लेकर अनुभवों और सेवाओं तक – यह आपके लिए बुकिंग भी करना चाहता है।

एयरबीएनबी के कोफाउंडर और सीईओ ब्रायन चेस्की ने बुधवार को कंपनी की दूसरी तिमाही के आय कॉल के दौरान ट्रैवल ऐप के एआई-संचालित भविष्य के लिए अपनी दृष्टि रखी। Airbnb ने तिमाही दो के लिए राजस्व की उम्मीदों को हराया और $ 6 बिलियन के स्टॉक बायबैक की घोषणा की, लेकिन कहा कि यह Q3 में धीमी वृद्धि की उम्मीद है। स्टॉक घंटे के बाद 6% से अधिक नीचे था।

“अगले कुछ वर्षों में, मुझे लगता है कि आप जो देखने जा रहे हैं वह एयरबीएनबी एक एआई-प्रथम आवेदन बन रहा है,” चेस्की ने विश्लेषकों के साथ कॉल पर कहा।

उन्होंने कहा कि वर्तमान में ऐप स्टोर में शीर्ष 50 ऐप्स में से “लगभग कोई नहीं” एआई ऐप्स हैं, जिसमें ओपनईआई के चैट के उल्लेखनीय अपवाद हैं। लेकिन उन्होंने भविष्यवाणी की कि जल्द ही उनमें से हर एक एआई ऐप होगा, या तो एआई स्टार्टअप्स या प्री-जेनरेटिव एआई ऐप्स जो सफलतापूर्वक “देशी एआई” ऐप में बदल जाते हैं। यह वह परिवर्तन है जो वह कहता है कि Airbnb में चल रहा है।

Chesky ने कहा कि AI का उपयोग करने के लिए Airbnb का दृष्टिकोण कुछ अन्य यात्रा कंपनियों से अलग है, जिसमें उन्होंने यात्रा योजना और प्रेरणा की पेशकश करने के लिए AI का उपयोग करने पर ध्यान केंद्रित नहीं किया है। इसके बजाय, कंपनी ने ग्राहक सेवा में AI को रोल आउट किया है, जिसमें एक कस्टम एजेंट 13 अलग -अलग मॉडलों पर बनाया गया है और हजारों वार्तालापों पर प्रशिक्षित है।

एआई ग्राहक सेवा चैटबॉट के परिणामस्वरूप, उन्होंने कहा कि एयरबीएनबी ने मेजबान और मेहमानों की संख्या को कम कर दिया है, जिन्हें मानव एजेंट से 15%से संपर्क करने की आवश्यकता है।

Chesky ने कहा कि AI एजेंट अगले वर्ष में अधिक व्यक्तिगत होने जा रहा है और यह उपयोगकर्ता की ओर से अधिक कार्रवाई करने में सक्षम होगा।

उन्होंने कहा, “यह न केवल आपको बताएगा कि आपके आरक्षण को कैसे रद्द किया जाए, यह पता चलेगा कि आप किस आरक्षण को रद्द करना चाहते हैं। यह इसे आपके लिए रद्द कर सकता है और यह एजेंट हो सकता है क्योंकि इसमें खोज करना शुरू हो सकता है और आपकी अगली यात्रा की योजना बनाने और बुक करने में मदद कर सकता है,” उन्होंने कहा।

Airbnb ने बिजनेस इनसाइडर द्वारा पहुंचने पर अतिरिक्त टिप्पणी प्रदान करने से इनकार कर दिया।

फरवरी में, चेसकी ने एयरबीएनबी की क्वार्टर फोर कमाई कॉल पर कहा कि उन्हें लगा कि ट्रिप प्लानिंग के लिए एआई का उपयोग करना अभी भी बहुत जल्दी है, लेकिन उनका मानना था कि एआई अंततः “यात्रा पर गहरा प्रभाव” होगा।

चेसकी ने फरवरी में यह भी कहा कि वह एयरबीएनबी को यात्रा के अमेज़ॅन, या “आपकी सभी यात्रा और जीवित जरूरतों के लिए एक-स्टॉप शॉप” बनाना चाहता है।

Airbnb ने मई में घोषणा की कि वह अपने अनुभवों के व्यवसाय और लॉन्चिंग सेवाओं को फिर से शुरू कर रहा है, जो उपयोगकर्ताओं को फ़ोटोग्राफ़रों या मालिश चिकित्सक जैसे साइट पेशेवरों को बुक करने की अनुमति देता है।

बुधवार को कॉल पर, चेसकी ने कहा कि वह अनुभवों पर “बहुत तेज” थे और अब तक की प्रतिक्रिया सकारात्मक रही है।