सीईओ को माइनिंग शब्द किया जाता है।
एटी एंड टी के सीईओ जॉन स्टैंकी ने 140,000-व्यक्ति कंपनी के प्रबंधकों को शुक्रवार के संदेश में वापस नहीं रखा: “अपने स्वयं के व्यवहार को समायोजित करने के लिए प्रतिबद्ध।”
स्टैनकी का संदेश लगभग सात महीने बाद आता है जब कंपनी ने एक सख्त रिटर्न-टू-ऑफिस जनादेश जारी किया और सीईओ ने एक लंबी अवधि के सांस्कृतिक बदलाव के रूप में वर्णित किया।
2,500-शब्द ज्ञापन संक्रमण की अवधि के दौरान एक सीईओ की सोच में एक दुर्लभ और विस्तृत खिड़की है। यह केवल एटी एंड टी कर्मचारियों से परे श्रमिकों के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है और यह बताता है कि एक बड़ी, विरासत कंपनी कैसे अनुकूलन और नवाचार करने के लिए काम कर रही है।
बिजनेस इनसाइडर ने यहां पूर्ण 2,500-शब्द ज्ञापन प्रकाशित किया।
यहाँ हमारे शीर्ष पांच takeaways हैं कि कैसे स्टैंकी का संदेश कॉर्पोरेट संस्कृति में व्यापक बदलावों को दर्शाता है।
सीईओ को शुगरकोटिंग परिवर्तन किया जाता है
स्टैंकी के मेमो का स्वर प्रत्यक्ष है, जो कॉर्पोरेट अधिकारी कर्मचारियों को संवाद कर रहे हैं, इसमें एक व्यापक बदलाव को दर्शाते हैं।
“यदि आपके कैरियर की आकांक्षाओं और जीवन की चुनौतियों का प्रबंधन करने के लिए एक स्व-निर्देशित, आभासी, या हाइब्रिड वर्क शेड्यूल आपके लिए आवश्यक है, तो आपके पास कंपनी और संस्कृति के साथ अपनी प्राथमिकताओं को संरेखित करने में एक मुश्किल समय होगा, जिसे हम स्थापित करना चाहते हैं,” स्टैंकी ने लिखा।
इस तरह का स्पष्ट संचार अधिकारियों के बीच तेजी से आम हो गया है क्योंकि वे परिवर्तन करने के लिए काम करते हैं, चाहे रिटर्न-टू-ऑफिस जनादेश हो या एआई के अनुकूल होने के प्रयास।
अमेज़ॅन के सीईओ एंडी जस्सी ने 2023 में अपने कर्मचारियों को बताया कि अगर वे कार्यालय में काम करते हुए गले नहीं लगाते, तो उनका भविष्य कंपनी में नहीं हो सकता है।
“यह असहमत होने और प्रतिबद्ध होने का समय है,” उन्होंने उस समय कहा। “और यदि आप असहमत नहीं हो सकते हैं और प्रतिबद्ध हैं, तो मैं यह भी समझता हूं, लेकिन यह शायद अमेज़ॅन में आपके लिए काम करने वाला नहीं है क्योंकि हम सप्ताह में कम से कम तीन दिन कार्यालय में वापस जा रहे हैं, और यह हमारे सभी साथियों के लिए सप्ताह में तीन दिन और लोगों को ऐसा करने से इनकार करने के लिए सही नहीं है।”
जस्सी ने बाद में सप्ताह में पांच दिन जनादेश का विस्तार किया।
हाल ही में, JASSY ने जून में कंपनी की वेबसाइट पर पोस्ट किए गए एक ज्ञापन में वापस नहीं रखा। उन्होंने कहा कि श्रमिकों को एआई से स्टाफिंग के स्तर को प्रभावित करने की उम्मीद करनी चाहिए।
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“अगले कुछ वर्षों में, हम उम्मीद करते हैं कि यह हमारे कुल कॉर्पोरेट कार्यबल को कम कर देगा क्योंकि हमें कंपनी में बड़े पैमाने पर एआई का उपयोग करने से दक्षता लाभ मिलता है,” उन्होंने कहा।
कंपनी की संस्कृति अब वफादारी, कार्यकाल या परिवार के बारे में नहीं है। यह प्रदर्शन के बारे में है।
एटी एंड टी एक लगभग 150 साल पुरानी कंपनी है जिसने लंबे समय से एक संस्कृति को मूर्त रूप दिया है जो वफादारी और कार्यकाल का जश्न मनाता है। हालांकि, उन मूल्यों पर ध्यान दें, हालांकि, अतीत की बात है, स्टैंकी ने कहा। वह शुक्रवार के मेमो में इस बदलाव के बारे में आगे था।
“इस बदलाव को पदानुक्रम और पारिवारिक सांस्कृतिक मानदंडों पर एक अभिविन्यास से दूर जाने के रूप में और अधिक बाहरी रूप से केंद्रित और प्रतिस्पर्धी बाजार-आधारित संस्कृति की ओर जाना जा सकता है,” स्टैंकी ने कहा।
यह बदलाव प्रदर्शन वाइब को दर्शाता है जो पिछले वर्ष में सिलिकॉन वैली में इतना प्रमुख हो गया है।
Microsoft के मुख्य पीपुल ऑफिसर एमी कोलमैन ने अप्रैल में प्रबंधकों को एक संदेश में लिखा कि कंपनी प्रदर्शन प्रबंधन को बेहतर बनाने के लिए नए उपकरण पेश कर रही थी।
“आज, हम उच्च प्रदर्शन में तेजी लाने और तेजी से कम प्रदर्शन को संबोधित करने में मदद करने के लिए नए और बढ़ाया उपकरण रोल कर रहे हैं,” उसने लिखा। “हमारा लक्ष्य कर्मचारियों और प्रबंधकों (स्थानीय कानूनों और परामर्श के अधीन) के लिए विश्व स्तर पर सुसंगत और पारदर्शी अनुभव बनाना है। ये उपकरण आपको स्पष्टता और सहानुभूति के साथ प्रदर्शन चुनौतियों का समाधान करने में सक्षम करके जवाबदेही और विकास की संस्कृति को बढ़ावा देने में भी मदद करेंगे।”
स्टैंकी ने कहा कि प्रदर्शन आगे बढ़ने वाली कंपनी में दीर्घायु के लिए कर्मचारियों की सर्वश्रेष्ठ मीट्रिक होगा, और कर्मचारियों को बोर्ड पर जाने के लिए प्रोत्साहित किया।
“मुझे पता है कि इस तरह परिवर्तन मुश्किल है और कुछ के लिए अस्थिर हो सकता है। हालांकि, जैसा कि जनरल एरिक शिन्सेकी ने कहा था, ‘अगर आप परिवर्तन को नापसंद करते हैं, तो आप अप्रासंगिकता को और भी अधिक नापसंद करने जा रहे हैं।”
कर्मचारियों को अपना वजन उठाने की जरूरत है, और प्रबंधन देख रहा है
एटी एंड टी में इस नए युग में, प्रबंधकों के पास यह मूल्यांकन करने के लिए एक नया उपकरण होगा कि क्या कर्मचारी वास्तव में अपनी नौकरी की मांगों को पूरा कर रहे हैं: डेटा।
“प्रदर्शन समीक्षा, सहकर्मी प्रतिक्रिया, आकलन, कार्य इतिहास और प्रमाणपत्र (कुछ नाम करने के लिए) से प्राप्त जानकारी के अलावा, हम व्यापक कोहोर्ट्स (एकत्रित डेटा) से व्यवहार के पैटर्न का विश्लेषण करते हैं,” स्टैंकी ने लिखा। “यह नेताओं को उन व्यवहारों की पहचान करने की अनुमति देता है जो स्पष्ट रूप से आउटलेयर हैं, उपलब्ध जानकारी के व्यापक सेट के साथ पूरक हैं, यह निर्धारित करने के लिए कि क्या व्यवहार का मूल्यांकन किया जा रहा है, यह हमारी बताई गई प्राथमिकताओं और रोजगार की अपेक्षाओं के अनुरूप है।”
उन्होंने कहा कि डेटा में आउटलेयर की पहचान की जाएगी और निपटा जाएगा।
“इन अपवादों को संबोधित करना यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है कि हम उन कर्मचारियों के विशाल बहुमत के लिए निष्पक्ष हैं जो अपने सहयोगियों का समर्थन करते हैं और हर दिन संगठन के लिए वितरित करते हैं,” स्टैंकी ने कहा।
अमेज़ॅन ने संगठन को “समतल” करने के लिए प्रबंधकों को काटकर एक ही लक्ष्य के लिए एक अलग दृष्टिकोण लिया और व्यक्तियों को अपना वजन खींचने के लिए धक्का दिया।
“अगर हम इस काम को अच्छी तरह से करते हैं, तो यह हमारे साथियों की तेजी से आगे बढ़ने, स्वामित्व की उनकी भावना को स्पष्ट करने और उन्हें अपनाने की क्षमता बढ़ाएगा, निर्णय लेने को आगे बढ़ाएगा, सामने की तर्ज पर, जहां यह ग्राहकों (और व्यवसाय) को सबसे अधिक प्रभावित करता है, नौकरशाही को कम करता है, और हर दिन बेहतर और आसान बनाने के लिए हमारे संगठनों की क्षमता को मजबूत करता है,” जस्सी ने कहा।
कुछ कंपनियां प्रतिस्पर्धा करने के लिए आवश्यक रूप से कार्यालय में लौटते हुए देखती हैं
स्टैंकी ने कहा कि परिवर्तन के लिए एटी एंड टी का पुश “उन प्रयासों से प्रेरित है, जिनके लिए अंतर-विभागीय सहयोग और समन्वय की आवश्यकता होती है।”
ऐसा इसलिए है क्योंकि “सहयोग और अनुमानित उपस्थिति प्रत्येक टीम की बड़ी, जटिल परियोजनाओं पर प्रभावी ढंग से निष्पादित करने की क्षमता में सुधार करती है,” उन्होंने कहा। इसे प्राप्त करने के लिए, कर्मचारियों को “सामान्य घंटों के दौरान, एक साथ, एक साथ काम करना चाहिए।”
एक कार्यालय में एक साथ काम करने का विचार अंततः कंपनी की सफलता के लिए बेहतर है।
स्टारबक्स के सीईओ ब्रायन निकोल ने पिछले महीने एक ईमेल में कर्मचारियों को बताया कि कार्यालय में लौटने से कर्मचारियों को “विचारों को अधिक प्रभावी ढंग से साझा करने, रचनात्मक रूप से कठिन समस्याओं को हल करने और बहुत तेजी से आगे बढ़ने की अनुमति मिलती है।”
“हम समझते हैं कि हर कोई इस दृष्टिकोण से सहमत नहीं होगा,” निकोल ने लिखा। “लेकिन मानव कनेक्शन पर निर्मित एक कंपनी के रूप में, और आगे के बदलाव के पैमाने को देखते हुए, हमारा मानना है कि यह स्टारबक्स के लिए सही रास्ता है।”
कार्यालय में लौटना हमेशा अपनी समस्याओं के बिना नहीं है
कुछ कर्मचारियों ने पहले बिजनेस इनसाइडर को बताया था कि एटी एंड टी के रिटर्न-टू-ऑफिस पुश ने कुछ व्यावहारिक समस्याओं का कारण बना है, जिसमें डेस्क और पार्किंग स्थानों की कमी शामिल है।
कंपनी के अटलांटा कार्यालय में एक कर्मचारी ने कहा कि कंपनी के काम का माहौल “खराब” हो गया था क्योंकि अधिक कर्मचारी लौटते थे। दो अन्य लोगों ने कहा कि समय पर पार्किंग करना अपने और सहयोगियों के लिए एक चुनौती थी।
स्टैंकी ने इन शिकायतों को अपने संदेश में एक खंड में “क्षमताओं को अपना काम करने के लिए” शीर्षक से संबोधित किया। उन्होंने लिखा, “आप उन उपकरणों, प्रक्रियाओं और क्षमताओं के लायक हैं जो आंतरिक प्रक्रिया घर्षण या सिस्टम की बाधाओं से बाधित किए बिना, हमारे ग्राहकों को प्रभावी ढंग से सेवा करने में आपकी मदद करते हैं।”
डेल को अपने स्वयं के रिटर्न-टू-ऑफिस जनादेश के बाद इसी तरह के मुद्दों का सामना करना पड़ा, जिसे सीईओ मिशेल डेल ने जनवरी में जारी किया था। जब मार्च में जनादेश प्रभावी हुआ, तो इसने कंपनी के एक कार्यक्रम प्रबंधक ने बिजनेस इनसाइडर को बताया, “बहुत सारी-ऑफिस राजनीति”।
